MACH Alliance 成员客户的需求和期望的主要趋势
Posted: Tue Dec 10, 2024 4:48 am
在当今快节奏的科技世界中，企业正在寻找满足并超越客户苛刻需求的方法。为了保持竞争力，MACH正成为为他们提供所需灵活性和可扩展性的首选。
MACH 架构（基于微服务、 A PI -first、 基于云计算和 无头架构）是指 2023 年及以后构建企业软件的技术框架，可帮助组织跟上客户行为的步伐。MACH 联盟由 70 多名认证成员组成，是一个由独立技术公司组成的蓬勃发展的社区，倡导开放、一流的技术生态系统。
2023 年 MACH 的发展方向是什么？为了让您获得更多见解并帮助您保持领先地位，我们联系了其他 MACH Alliance 成员，并就 MACH 生态系统的最新趋势征求了他们的宝贵见解和独特观点。
从使用人工智能改善客户体验到提供超个性化全渠道体验的重要性，我们将探索 MACH 供应商期望从客户那里看到的主要趋势，并揭示 2023 年他们专业领域的预测。
将品牌价值融入信息传递并有效传达
“随着我们手头上的信息比以往任何时候都多，消费者，尤其是 Z 世代消费者，开始更多地根据个人价值观与品牌价值观的契合程度来做出决定。从社会动荡到可持续发展，您的公司关心的是什么都很重要，将您的品牌价值观融入您的信息传递中是与客户建立联系和建立忠诚度的关键方式。提供有关您的组织如何运作或您的材料来源的背景和重要信息可以与您的客户群建立更深的联系，确保您的消费者感到舒适和自信，他们购买的产品符合他们的个人价值观。在 2023 年及以后，随着越来越多的消费者在做出购买决定时优先考虑道德实践和可持续性，能够有效传达他们所热衷的事物的品牌和零售商可能会看到销售额的增长。我们期望看到更多组织将其品牌价值融入其产品信息中，并利用数据平台更好地传达其定义原则和流程。”
Laetitia Korn， Akeneo区域综合需求高级总监
MACH Alliance 成员技术的无代码编排、MACH 供应商市场等
“MACH 联盟成员的一些期望如下：
能够以无代码方式协调各种 MACH Alliance 成员技术
统一 API 输入/输出标准，以便在有需要时可以互换供应商
坚持 MACH 科技多元化宣言
MACH 供应商市场，客户可以从中购买 MACH 技术。
从理论上讲，这可以由 SI、AWS 或 Google 等支持平台，甚至 MACH Alliance 本身提供。”
Sana Remekie， Conscia.ai首席执行官、MACH 联盟大使
从单体架构迁移到无头架构应该比以往更加容易
“对于许多企业来说，实施正确技术所需的复 俄罗斯手机号码列表 杂性和时间可能是一项艰巨的任务。为了克服这一问题，我相信客户将期望 MACH 供应商不仅提供从单体架构迁移到无头架构的明确指导，还提供出色的支持和服务，以尽快克服过渡挑战。
此外，我预计 2023 年将是企业高度关注卓越运营和效率的一年；因此，他们将寻找能够帮助他们以更少的投入实现更多目标的解决方案。”
Vojtech Boril， Kontent.ai增长与营销副总裁
更加关注商店
“1 月份 NRF Big Show 上发布的《零售脉搏 2023》报告（由 MACH Alliance 成员 Mercaux、Fluent Commerce、Commercetools 和 Orium 委托）显示，可组合架构对 91% 的零售商来说很重要，但只有 2% 的零售商声称自己是“完全可组合的”。此外，重点是部署可改善店内体验的解决方案，例如 Clienteling 和 Distributed OMS，这些解决方案在“规划阶段”的记录很高。
MACH 联盟成员的客户天生具有 MACH 思维，这并不奇怪，但我们预计 2023 年他们的关注点将更多地转向商店。Business of Fashion 在其年度报告《2023 年时尚状况》中强调了这种情况的原因，他们评论道：“随着社交媒体平台变得越来越拥挤和竞争越来越激烈，新的隐私法规限制了跨数字渠道的客户定位，另一个重大且日益严峻的挑战是数字营销成本的上升。”
零售商认识到门店的重要性，它是无缝全渠道购物体验的重要组成部分，也是具有成本效益的采购渠道。为了实现这一点，他们正在实施诸如 Mercaux 的店内可组合“服务点”平台等技术，以增强线上到线下的购物体验，并收集有关客户全渠道旅程的宝贵数据。这（部分）是通过将 MACH 架构和下一代技术（例如订单管理系统 (OMS)）的优势扩展到门店来实现的。”
David Miller，Mercaux首席营销官
能够灵活应对不断变化的市场条件
“灵活性是零售业的未来——这也是 MACH Alliance 成员客户的要求和期望。当灵活性成为零售商业务的固有特征时，零售商就很容易适应和发展新挑战、新行为和新购物方式。
为了实现这种程度的灵活性，零售商需要一种 IT 架构，让他们能够根据自己的需求创建生态系统和工作流程。颠覆永远不会结束，现在零售商最需要和最想要的东西之一就是能够灵活应对不断变化的市场条件。
而这正是使用 MACH 原则构建的软件发挥巨大作用的地方。拥有 MACH 思维意味着告别单一的传统解决方案。一个试图做所有事情（而且经常失败）的大型单一服务并不是答案。
相反，基于 MACH 原则构建的软件为零售商提供了发展的力量和速度，并让他们按照自己的方式经营业务。 MACH Alliance 成员的客户想要这个，他们希望保持领先地位。他们希望他们使用的技术能够无缝运行，并帮助他们为购物者提供卓越的体验。”
Jens Levin， Sitoo联合创始人兼首席执行官
创造卓越的客户体验并在整个旅程中为客户提供支持
“吸引客户并为他们提供深层价值对于在 2023 年留住客户、留住回头客以及促进业务健康发展至关重要。因此，客户现在期望实现无缝、主动和个性化的互动，并实现规模化高效。这意味着MACH Alliance成员比以往任何时候都更需要展示他们如何帮助客户实现由于传统技术堆栈和数据孤岛而无法实现的业务成果。
根据经济前景，MACH 联盟成员需要强调为什么采用 MACH 技术是在整个客户旅程中吸引、培养和赋能客户的关键。采用 MACH 技术并整合其工具和资源以创造卓越客户体验的企业将获胜 — 并且变得比以往任何时候都更加强大。”
Thorunn Devoy，Talon.One合作伙伴关系主管
更多预先构建的、开箱即用的供应商集成关系
“目前正在实施基于 MACH 技术的工具的客户往往成熟度更高，并且可以接受更长的采购流程和评估，因为他们花费时间和精力来选择多个最佳供应商。
尽管如此，现在越来越多的合作伙伴正在转变做法，更加注重 MACH，以面向更广泛的买家，但采购仍然比它需要的更加困难和耗时。我预计，客户将开始要求在评估/销售和服务方面建立更多预先构建的开箱即用的供应商集成关系（即 CMS + DAM + CDP），以简化这些流程，使其快速上手，同时仍能在未来获得长期可组合性的好处。
同样地，新使用 MACH 的客户可能也会难以从更有利于创作者的工具转向以开发人员为中心的方法，因此他们期望一些创新来平衡这些需求。”
Uniform产品战略主管 Mark Demeny
MACH 联盟成员之间的合作
“我认为我们将看到 MACH 联盟成员之间合作的期望值更高。为了打造理想的解决方案，围绕可组合性和利用多家供应商的技能/技术的内容很多。然而，这不仅需要集成技术，还需要集成支持、解决方案、销售和客户管理。”
Dan Spencer，Vue Storefront合作伙伴关系主管（欧洲、中东和非洲地区）
MACH 联盟成员最关注的趋势
提供多样化、超个性化的全渠道体验
“随着技术的进步和对客户购物行为的深入了解，提供个性化的购物体验不再是一种奢侈，而是一种在 2023 年保持竞争力的必要条件。品牌和零售商开始向客户提供高度个性化的产品推荐和定制体验，这可以建立忠诚度并推动销售，因为当客户觉得组织了解他们的需求和偏好时，他们更有可能进行购买。71% 的消费者期望公司提供个性化的互动，我们预计软件公司，尤其是 MACH Alliance 成员，将重点关注如何通过每个渠道的产品信息和客户数据提供多样化和超个性化的体验。”
Laetitia Korn， Akeneo区域综合需求高级总监
在可组合堆栈中构建智能体验
“Conscia.ai 提供了一个体验编排平台，使营销人员能够在可组合堆栈中的所有渠道中组合智能体验。随着有远见的组织从单片/一体化 DXP 过渡到可组合架构，我非常高兴这为 Conscia.ai 作为可组合堆栈的‘大脑’创造了机会。”
Sana Remekie， Conscia.ai首席执行官、MACH 联盟大使
人工智能将被应用于内容生命周期的所有阶段
“说到内容管理的未来趋势，我只能选择人工智能。随着 ChatGPT 和其他人工智能技术的兴起，我很高兴看到人工智能不仅会改变内容创作，还会改变内容生命周期的其他阶段。我预计人工智能不会取代中小企业的文案和内容编辑，而是会让他们更快地创作出高质量的内容。谁喜欢在 CMS 中执行手动任务，例如内容分类或标签？我非常兴奋和自豪，我们 Kontent.ai 已经在探索将人工智能引入 CMS 的不同途径。”
Vojtech Boril， Kontent.ai增长与营销副总裁
重点改进结账流程，这是客户购买过程的最后一步
“过去 6-12 个月，我们看到一些最令人兴奋的发展是，一些零售商专注于改善客户购买路径的最后一步——结账。很多客户认为这是整个店内体验中最痛苦的部分，因此 Mercaux 的一些客户决定从这里开始他们的转型之旅，而不是使用更受欢迎的店内体验解决方案，例如 Clienteling、Floor Runner 和 Digital Fitting Rooms。
鉴于店内交易功能对业务的关键性，传统 POS 在现代零售环境中已不再适用——基本功能、极高的拥有成本和缓慢的升级计划对于需要快速转型的零售行业来说是阻碍。
因此，零售商现在转向一流的可组合架构，通过自助服务、辅助服务和结账即服务解决方案，以快速敏捷的方式提供更好的店内体验并带来额外的业务优势。这使创新型零售商在争夺客户的行业中脱颖而出。这一令人兴奋的发展引入了人们期待已久但无法通过传统 POS 实现的功能，例如全渠道通用购物篮创建（在店内跨渠道构建产品购物篮）、渠道间流畅的购物篮转移（通过在一个商店创建购物篮并在另一家商店取货来支持 ROPO）和灵活履行（通过多个渠道完成的单笔交易）。
事实上，《零售脉搏》发现 79% 的零售商认为将传统 POS 转变为下一代解决方案‘非常重要’。”
MACH 架构（基于微服务、 A PI -first、 基于云计算和 无头架构）是指 2023 年及以后构建企业软件的技术框架，可帮助组织跟上客户行为的步伐。MACH 联盟由 70 多名认证成员组成，是一个由独立技术公司组成的蓬勃发展的社区，倡导开放、一流的技术生态系统。
2023 年 MACH 的发展方向是什么？为了让您获得更多见解并帮助您保持领先地位，我们联系了其他 MACH Alliance 成员，并就 MACH 生态系统的最新趋势征求了他们的宝贵见解和独特观点。
从使用人工智能改善客户体验到提供超个性化全渠道体验的重要性，我们将探索 MACH 供应商期望从客户那里看到的主要趋势，并揭示 2023 年他们专业领域的预测。
将品牌价值融入信息传递并有效传达
“随着我们手头上的信息比以往任何时候都多，消费者，尤其是 Z 世代消费者，开始更多地根据个人价值观与品牌价值观的契合程度来做出决定。从社会动荡到可持续发展，您的公司关心的是什么都很重要，将您的品牌价值观融入您的信息传递中是与客户建立联系和建立忠诚度的关键方式。提供有关您的组织如何运作或您的材料来源的背景和重要信息可以与您的客户群建立更深的联系，确保您的消费者感到舒适和自信，他们购买的产品符合他们的个人价值观。在 2023 年及以后，随着越来越多的消费者在做出购买决定时优先考虑道德实践和可持续性，能够有效传达他们所热衷的事物的品牌和零售商可能会看到销售额的增长。我们期望看到更多组织将其品牌价值融入其产品信息中，并利用数据平台更好地传达其定义原则和流程。”
Laetitia Korn， Akeneo区域综合需求高级总监
MACH Alliance 成员技术的无代码编排、MACH 供应商市场等
“MACH 联盟成员的一些期望如下：
能够以无代码方式协调各种 MACH Alliance 成员技术
统一 API 输入/输出标准，以便在有需要时可以互换供应商
坚持 MACH 科技多元化宣言
MACH 供应商市场，客户可以从中购买 MACH 技术。
从理论上讲，这可以由 SI、AWS 或 Google 等支持平台，甚至 MACH Alliance 本身提供。”
Sana Remekie， Conscia.ai首席执行官、MACH 联盟大使
从单体架构迁移到无头架构应该比以往更加容易
“对于许多企业来说，实施正确技术所需的复 俄罗斯手机号码列表 杂性和时间可能是一项艰巨的任务。为了克服这一问题，我相信客户将期望 MACH 供应商不仅提供从单体架构迁移到无头架构的明确指导，还提供出色的支持和服务，以尽快克服过渡挑战。
此外，我预计 2023 年将是企业高度关注卓越运营和效率的一年；因此，他们将寻找能够帮助他们以更少的投入实现更多目标的解决方案。”
Vojtech Boril， Kontent.ai增长与营销副总裁
更加关注商店
“1 月份 NRF Big Show 上发布的《零售脉搏 2023》报告（由 MACH Alliance 成员 Mercaux、Fluent Commerce、Commercetools 和 Orium 委托）显示，可组合架构对 91% 的零售商来说很重要，但只有 2% 的零售商声称自己是“完全可组合的”。此外，重点是部署可改善店内体验的解决方案，例如 Clienteling 和 Distributed OMS，这些解决方案在“规划阶段”的记录很高。
MACH 联盟成员的客户天生具有 MACH 思维，这并不奇怪，但我们预计 2023 年他们的关注点将更多地转向商店。Business of Fashion 在其年度报告《2023 年时尚状况》中强调了这种情况的原因，他们评论道：“随着社交媒体平台变得越来越拥挤和竞争越来越激烈，新的隐私法规限制了跨数字渠道的客户定位，另一个重大且日益严峻的挑战是数字营销成本的上升。”
零售商认识到门店的重要性，它是无缝全渠道购物体验的重要组成部分，也是具有成本效益的采购渠道。为了实现这一点，他们正在实施诸如 Mercaux 的店内可组合“服务点”平台等技术，以增强线上到线下的购物体验，并收集有关客户全渠道旅程的宝贵数据。这（部分）是通过将 MACH 架构和下一代技术（例如订单管理系统 (OMS)）的优势扩展到门店来实现的。”
David Miller，Mercaux首席营销官
能够灵活应对不断变化的市场条件
“灵活性是零售业的未来——这也是 MACH Alliance 成员客户的要求和期望。当灵活性成为零售商业务的固有特征时，零售商就很容易适应和发展新挑战、新行为和新购物方式。
为了实现这种程度的灵活性，零售商需要一种 IT 架构，让他们能够根据自己的需求创建生态系统和工作流程。颠覆永远不会结束，现在零售商最需要和最想要的东西之一就是能够灵活应对不断变化的市场条件。
而这正是使用 MACH 原则构建的软件发挥巨大作用的地方。拥有 MACH 思维意味着告别单一的传统解决方案。一个试图做所有事情（而且经常失败）的大型单一服务并不是答案。
相反，基于 MACH 原则构建的软件为零售商提供了发展的力量和速度，并让他们按照自己的方式经营业务。 MACH Alliance 成员的客户想要这个，他们希望保持领先地位。他们希望他们使用的技术能够无缝运行，并帮助他们为购物者提供卓越的体验。”
Jens Levin， Sitoo联合创始人兼首席执行官
创造卓越的客户体验并在整个旅程中为客户提供支持
“吸引客户并为他们提供深层价值对于在 2023 年留住客户、留住回头客以及促进业务健康发展至关重要。因此，客户现在期望实现无缝、主动和个性化的互动，并实现规模化高效。这意味着MACH Alliance成员比以往任何时候都更需要展示他们如何帮助客户实现由于传统技术堆栈和数据孤岛而无法实现的业务成果。
根据经济前景，MACH 联盟成员需要强调为什么采用 MACH 技术是在整个客户旅程中吸引、培养和赋能客户的关键。采用 MACH 技术并整合其工具和资源以创造卓越客户体验的企业将获胜 — 并且变得比以往任何时候都更加强大。”
Thorunn Devoy，Talon.One合作伙伴关系主管
更多预先构建的、开箱即用的供应商集成关系
“目前正在实施基于 MACH 技术的工具的客户往往成熟度更高，并且可以接受更长的采购流程和评估，因为他们花费时间和精力来选择多个最佳供应商。
尽管如此，现在越来越多的合作伙伴正在转变做法，更加注重 MACH，以面向更广泛的买家，但采购仍然比它需要的更加困难和耗时。我预计，客户将开始要求在评估/销售和服务方面建立更多预先构建的开箱即用的供应商集成关系（即 CMS + DAM + CDP），以简化这些流程，使其快速上手，同时仍能在未来获得长期可组合性的好处。
同样地，新使用 MACH 的客户可能也会难以从更有利于创作者的工具转向以开发人员为中心的方法，因此他们期望一些创新来平衡这些需求。”
Uniform产品战略主管 Mark Demeny
MACH 联盟成员之间的合作
“我认为我们将看到 MACH 联盟成员之间合作的期望值更高。为了打造理想的解决方案，围绕可组合性和利用多家供应商的技能/技术的内容很多。然而，这不仅需要集成技术，还需要集成支持、解决方案、销售和客户管理。”
Dan Spencer，Vue Storefront合作伙伴关系主管（欧洲、中东和非洲地区）
MACH 联盟成员最关注的趋势
提供多样化、超个性化的全渠道体验
“随着技术的进步和对客户购物行为的深入了解，提供个性化的购物体验不再是一种奢侈，而是一种在 2023 年保持竞争力的必要条件。品牌和零售商开始向客户提供高度个性化的产品推荐和定制体验，这可以建立忠诚度并推动销售，因为当客户觉得组织了解他们的需求和偏好时，他们更有可能进行购买。71% 的消费者期望公司提供个性化的互动，我们预计软件公司，尤其是 MACH Alliance 成员，将重点关注如何通过每个渠道的产品信息和客户数据提供多样化和超个性化的体验。”
Laetitia Korn， Akeneo区域综合需求高级总监
在可组合堆栈中构建智能体验
“Conscia.ai 提供了一个体验编排平台，使营销人员能够在可组合堆栈中的所有渠道中组合智能体验。随着有远见的组织从单片/一体化 DXP 过渡到可组合架构，我非常高兴这为 Conscia.ai 作为可组合堆栈的‘大脑’创造了机会。”
Sana Remekie， Conscia.ai首席执行官、MACH 联盟大使
人工智能将被应用于内容生命周期的所有阶段
“说到内容管理的未来趋势，我只能选择人工智能。随着 ChatGPT 和其他人工智能技术的兴起，我很高兴看到人工智能不仅会改变内容创作，还会改变内容生命周期的其他阶段。我预计人工智能不会取代中小企业的文案和内容编辑，而是会让他们更快地创作出高质量的内容。谁喜欢在 CMS 中执行手动任务，例如内容分类或标签？我非常兴奋和自豪，我们 Kontent.ai 已经在探索将人工智能引入 CMS 的不同途径。”
Vojtech Boril， Kontent.ai增长与营销副总裁
重点改进结账流程，这是客户购买过程的最后一步
“过去 6-12 个月，我们看到一些最令人兴奋的发展是，一些零售商专注于改善客户购买路径的最后一步——结账。很多客户认为这是整个店内体验中最痛苦的部分，因此 Mercaux 的一些客户决定从这里开始他们的转型之旅，而不是使用更受欢迎的店内体验解决方案，例如 Clienteling、Floor Runner 和 Digital Fitting Rooms。
鉴于店内交易功能对业务的关键性，传统 POS 在现代零售环境中已不再适用——基本功能、极高的拥有成本和缓慢的升级计划对于需要快速转型的零售行业来说是阻碍。
因此，零售商现在转向一流的可组合架构，通过自助服务、辅助服务和结账即服务解决方案，以快速敏捷的方式提供更好的店内体验并带来额外的业务优势。这使创新型零售商在争夺客户的行业中脱颖而出。这一令人兴奋的发展引入了人们期待已久但无法通过传统 POS 实现的功能，例如全渠道通用购物篮创建（在店内跨渠道构建产品购物篮）、渠道间流畅的购物篮转移（通过在一个商店创建购物篮并在另一家商店取货来支持 ROPO）和灵活履行（通过多个渠道完成的单笔交易）。
事实上，《零售脉搏》发现 79% 的零售商认为将传统 POS 转变为下一代解决方案‘非常重要’。”