Facebook 推出新的客户支持服务

[liza89]

Meta Platforms公司Facebook 、Messenger、Instagram 和 WhatsApp等社交网络的母公司 Facebook正处于创建新客户支持服务的早期阶段，旨在为账户和帖子意外被删除的用户提供支持。



Facebook 帮助中心
该公司以消费者响应率低而闻名，它使用人工智能来过滤可能危及社交网络Facebook使用规则的账户或出版物。缺乏监督和人力支持有时会导致社交网络条款范围内的内容被屏蔽。

屏蔽账号和出版物的主要标准包括：
发布不符合社交网络条款的内容；
分享虚假信息；
不断无视社区标准；
为了推销和宣传产品而与其他用户联系，或其他被禁止的行为。
整个求助、解答疑问的过程也是自动化的，通过填写 菲律宾电话号码列表 表格的方式进行，导致问题的解决速度很慢。如果您收到的回复不符合您的预期，Facebook会向您的监督委员会提起诉讼。



监事会
监督委员会总部位于伦敦，由Facebook选出的约 20 名专业人士组成，其中大部分是记者、人权活动家和政治领袖，旨在保障社交网络上发布内容的言论自由。

这些专业人员负责分析社交网络关于有争议或可疑出版物的决定，目的是选择允许什么和删除什么。除了分析用户提出的问题外，该委员会还提出了修改网络政策和条款，或将其翻译成其他语言等建议。

改善客户支持服务并不在建议的措施之列，但委员会强调，对于一家拥有 40 亿用户的公司来说，拥有一个专门的支持平台是必要的。

目前还不确定该客户支持部门将如何运作。然而， Facebook首席执行官马克·扎克伯格强调了拥有员工实时解答疑问的重要性，以便为用户提供最好的服务。



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