Lead Sale

为了清晰起见，客户情绪通常以表情符号的形式来描述
障碍和挑战
最后一部分专门讨论客户面临的挑战。所有买家遇到的问题和困难都应该在这里写下来。例如：

网站无响应，在智能手机上难以使用；
错过电话且不回电的经理；
产品质量、交货速度等问题。
为了避免陷入过多的细节，值得对它们进行优先排序。在客户旅程地图的第一个版本中包含最紧迫的问题。随着这些问题得到解决，地图可以得到更新和扩展。

建议
在此区块中，来帮助客户克服购买障碍，以及在每个工作阶段创造“令人惊叹的效果”。换句话说，您可以在这里写下所有可以改善客户体验的任务，例如“使网站适应手机”或“为购买产品的客户赠送礼物”。

有时，这里也会指出负责实施这些建议的个人或团队。

如何撰写用户旅程文档
要创建客户旅程地图，首先需要确定这项工作的目标。回答自己这 比利时电报筛选 个问题：您希望在您的业务中实施客户旅程图获得什么样的结果，谁将使用它以及如何使用它。

例如，这些目标可以是以下目标：

提高销售转化率；
提高客户忠诚度；
增加重复购买的次数；
降低用户流失率；
简化采购周期等。
在开始工作之前，组建一个由所有感兴趣的团队成员组成的项目团队。例如，它可能包括销售经理、营销人员或产品经理、UI/UX 设计师、网络分析师、送货服务专家和客户支持。这些人将开发 CJM。这里有一些关于如何做得更好的提示。