Lead Sale

2. 解决率
检查成功结束的客户互动百分比，无需升级或多次跟进。首次联系解决率高表明效率高。但请注意，成功的首次联系解决可能意味着客户寻求的答案显而易见。在他们向您寻求帮助之前，您能做更多事情来给他们答案吗？

3. 客户满意度（CSAT）分数
对话结束后，提示用户通过快速调查或评分量表对他们 现金应用程序数据 的体验进行评分。直接衡量客户情绪有助于您确定需要改进的地方。

4. 情绪转变
观察负面评论与正面评论的比例。您可以使用社交媒体分析工具实时或定期测量整体品牌情绪。例如，Brandwatch 让用户能够跟踪情绪随时间的变化，并了解影响这些变化的因素。您可能会发现用户对社交媒体客户服务的期望与两年前不同，这可能是因为竞争对手品牌提高了服务水平。