如果您想改善业务并拥有忠实的客户，您需要倾听客户的意见。客户感知的价值与保留率和更高的销量有关。
这就是为什么你需要知道：
为什么客户需要你。
你做了什么来帮助你的客户？
您的客户在寻找什么？
他们的兴趣和行为模式是什么？
通过设计一个强大的客户之声监控程序，您可以了解以上所有内容，但在此之前，我们需要知道客户之声是什么？
什么是客户之声？
什么是客户之声？
客户之声实际上是一种收集客户反馈的研究方法。
拥有良好的客户之声监控计划可以帮助您了解客户对您的品牌、产 中国电话号码库
品或服务的感受，并获得洞察力，从而帮助您创造更强大的客户体验。
企业研究客户的声音，以更准确地了解客户期望与实际购物体验之间的差距。了解客户的声音对于企业的核心指标和功能至关重要，例如客户成功、跨部门流程设计以及产品改进和开发。企业的不同部门利用这项研究并共同努力确定和改进不同的水平客户旅程并加强他们的产品和服务。
通过实施客户之声研究计划，组织不仅可以与客户建立更紧密的关系，还可以促进内部协作。
关于客户之声最重要的是，企业利用它来提高客户保留率并建立大量的品牌拥护者。
制定倾听客户声音策略的 4 个主要要素
一个有针对性、全面的问题。例如：为什么产品 X 的客户保留率在上个季度下降了？客户对产品/服务 X 最近的变化有何看法？
收集客户语音数据的工具。就像一个好的客户关系软件。
获取客户反馈和数据
一支员工团队分析数据并识别客户行为模式
客户声音对业务的影响
根据研究结果定性完成后，提供强大的购物体验就可以保证增加销量。 94% 的消费者表示，他们更喜欢从提供优质购物体验的品牌购买产品。
如果您不知道顾客的真实感受，如何为他们创造良好的购物体验？通过监控客户的声音，您可以在客户旅程的所有接触点与他们进行沟通和互动，并系统地改善他们对您公司的体验。
这将帮助您执行以下操作：
识别品牌面临的早期预警和可能的危机
评估新概念、想法和解决方案
定制产品、服务
