市场上唯一以社交为先的客户服务解决方案。今天安排演示

[himuhumaira]

Sprout Social 的社交客户服务


发表于
为什么使用 Twitter 进行客户服务？
Twitter 是客户在需要帮助时可以求助的理想平台。它节奏快、公开且适合对话。这是人们表达自己声音的地方。

这并不意味着您的支持策略应该仅限于响应不满意的客户的问题和 土耳其电话数据 解决个人支持请求。回答问题或简化购买流程的消息也算作客户服务推文。

当我们与 Twitter 合作，揭示有关消费者如何与网络上的品牌建立联系的数据驱动见解时，我们发现：

74% 在社交媒体上关注品牌的消费者会在这些平台上寻求客户服务或支持。
三分之一 (34%) 的受访 Twitter 用户在 Twitter 上获得积极的客户体验后购买了产品或服务。
53% 的受访社交媒体用户表示，他们发现了解品牌如何公开回答问题或解决问题很有帮助。
这些统计数据证明，使用 Twitter 进行客户服务可以影响品牌认知度和购买行为。对于 280 个或更少的字符来说还不错。

重新构想社交在您的企业中的作用
一个强大的一体化社交媒体管理平台

开始免费试用

改进 Twitter 客户服务的 7 个技巧和示例
让我们深入研究来自顶级品牌的 7 个 Twitter 客户服务示例，这些示例将帮助您制定一个让人们以良好的方式谈论的策略！

1. 快速响应问题
Twitter 上的品牌都优先考虑速度，消费者也习惯了快速的响应时间。根据我们的研究，三分之一 (36%) 的用户表示在一小时内收到了品牌的回复。

为了使您的社交媒体响应时间符合消费者的期望，您需要制定计划来监控品牌提及情况。