现有一个 KPI 应该跳出页面作为您极其
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:23 am
快进到近 30 年了，目标设定不仅是我的痴迷，而且我知道它推动我们所有人在职业和个人方面不断前进。目标设定在确定如何成功实施呼入呼叫中心计划方面起着不可或缺的作用。呼入呼叫中心的目标设定和指标首先，您必须确定最重要的目标，该目标将提高您的企业满意度，更重要的是，提高您的客户满意度。是首次呼叫解决率%、服务水平%、平均接听时间等吗？
？有许多 KPI 需要衡量，但如果您仔细观察，就会发重要的 亚美尼亚电话号码库 目标 (WIG)。富兰克林·柯维（Franklin Covey）的《执行的四项原则》建议，少关注，多完成。首先选择一个极其重要的目标（WIG），而不是十几个目标。为了帮助明确定义假发，请确定您现在所在的位置、您想要到达的位置以及何时到达。换句话说，定义起跑线、终点线和截止日期。
关键指标 服务水平：大多数情况下，您要衡量的最关键的 KPI 之一被定义为在预定义的时间内（您的目标时间阈值）内应答的呼叫的百分比。最常用的服务级别是 80% 的呼叫在 20 秒内应答。然而，根据呼叫量以及您希望该计划的成本效益如何，该指标也可能看起来像 80% 的呼叫在 120 秒内得到应答。人员配备水平（以及与人员相关的成本）在设定这一目标方面发挥着直接作用。
首次呼叫解决 (FCR)：任何呼入呼叫中心活动的另一个重要方面是首次呼叫解决。简而言之，它衡量首次成功解决的入站支持查询的数量。首次呼叫解决是任何呼入呼叫中心活动的一个重要方面，因为 FCR 将直接与为客户提供良好的体验相关。努力进行产品/服务培训和整体质量保证是成功实现 FCR 设定目标的关键。 FCR 的行业标准通常在 70-75% 之间，具体取决于您的具体应用。
？有许多 KPI 需要衡量，但如果您仔细观察，就会发重要的 亚美尼亚电话号码库 目标 (WIG)。富兰克林·柯维（Franklin Covey）的《执行的四项原则》建议，少关注，多完成。首先选择一个极其重要的目标（WIG），而不是十几个目标。为了帮助明确定义假发，请确定您现在所在的位置、您想要到达的位置以及何时到达。换句话说，定义起跑线、终点线和截止日期。
关键指标 服务水平：大多数情况下，您要衡量的最关键的 KPI 之一被定义为在预定义的时间内（您的目标时间阈值）内应答的呼叫的百分比。最常用的服务级别是 80% 的呼叫在 20 秒内应答。然而，根据呼叫量以及您希望该计划的成本效益如何，该指标也可能看起来像 80% 的呼叫在 120 秒内得到应答。人员配备水平（以及与人员相关的成本）在设定这一目标方面发挥着直接作用。
首次呼叫解决 (FCR)：任何呼入呼叫中心活动的另一个重要方面是首次呼叫解决。简而言之，它衡量首次成功解决的入站支持查询的数量。首次呼叫解决是任何呼入呼叫中心活动的一个重要方面，因为 FCR 将直接与为客户提供良好的体验相关。努力进行产品/服务培训和整体质量保证是成功实现 FCR 设定目标的关键。 FCR 的行业标准通常在 70-75% 之间，具体取决于您的具体应用。