在 4.0 工业革命的背景下尤其如此，数字化转型正在从根本上改变企业与客户互动的方式。
视频联络中心软件作为突破性的客户服务解决方案出现，满足客户对真实有效交互日益增长的需求。
视频联络中心使用时的突出特点
视频联络中心是一个总机系统，允许企业通过实时视频提供服务和客户支持。客户和支持人员可以通过视频直接相互沟通，而不仅仅是通过电话使用音频或通过聊天发送文本。
视频联络中心解决方案凭借其突破性的功能，爱沙尼亚资源 逐渐成为客服行业的趋势。
该解决方案的一些突出特点包括：
面对面的视觉交互
视频联络中心的亮点在于它能够在员工和客户之间创造如同面对面会议一样近距离的体验。
只需一键点击，客户就可以通过互联网免费从网站或移动应用程序发起视频通话。
这在现代非常有用，尤其是在Covid-19流行的背景下，它不仅方便而且保证了健康安全，降低了顾客和员工的感染风险。
ACD – 自动呼叫分配功能
视频联络中心集成了 ACD 功能，允许自动呼叫分配和路由。
智能路由机制可根据既定的技能和优先级，帮助将客户的视频呼叫引导至最合适的座席。
这确保了呼叫得到高效、快速的处理，从而增强客户体验
