提供客户支持
Posted: Sat Dec 07, 2024 9:40 am
社交媒体极大地改变了客户服务的格局。
根据 Khoros 的数据，大约 50% 在社交媒体上与品牌互动的人是为了客户服务问题。尽管他们希望企业能帮助他们解决痛点，但很多时候这并没有发生。
根据Calabrio 的研究，45% 的消费者认为品牌对他们的询问的回应不够迅速。37% 的消费者对缺乏人工客服感到沮丧。只有 45% 的消费者认为品牌在传达他们的痛点时听到并理解了他们的声音。
再加上以下事实：当客户服务解决了人们的问题时， 80% 的人会感觉与品牌更加亲近，30% 的消费者愿意为优质服务支付更多费用。突然间，很明显，想要建立可靠（和以客户为导向）声誉的品牌必须利用所有可用渠道为其现有（和未来）客户提供帮助。
社交聆听的好处在于，它可以让企业以不依赖消费者迈出第一步的方式实现预期效果。例如，如果您查看Spotify 的客户服务 Twitter 个人资料，您会注意到它不仅为联系过的客户提供支持。该品牌使用社交监控来识别围绕品牌产品的所有对话，并在需要时提供帮助。
spotify-cares
Spotify Twitter 回复
您可以将来源UGC转化为社会证明
如果您查看有关消费者最信任的内容的数据，您会注意到UGC在可信度和真实性方面一直排名最高 。
因此，如果您想使您的品牌人性化 - 或者只是指出它是由关心客户的真实的人经营的企业 - 那么在您的营销策略中加入用户生成内容就非常重要。
最棒的是，通过社交媒体聆听，您可以识别品牌或产品提及，并将其转化为有影响力的社会认同实例。Aura是一个在这方面做得非常出色的品牌。通过聆听 Twitter 提及，该企业可以识别有价值的用户反馈。当客户印象积极时， Aura可以点击“转发”按钮将提及用作 UGC。当提及讨论问题或包含支持请求时，该品牌可以有效地帮助客户解决问题，自动显示该帐户是由真人运营的，并立即提升客户体验（和忠诚度）。
bowtiedmahi-twitter
Aura 可以使用此博客的转发作为 UGC
确定合作机会
尽管本指南中讨论的大多数技巧都涵盖了追踪（和回应）品牌/产品提及的社交媒体聆听技巧，但还有一个额外的好处可以真正帮助您的品牌人性化。 那就是识别合作机会。
如果您探索品牌人性化的策略，您会发现与网红合作有很多好处。除了帮助您最大限度地扩大影响力和建立用户信任之外，网红营销还可以帮助您的品牌更具亲和力、更平易近人，并且更人性化。
不确定网红营销是否能有效地让您的业务人性化？想想看，81% 的消费者表示，在看到网红帖子后，他们对品牌/产品产生了兴趣，主要是因为他们发现这些代言人很有亲和力（与名人不同）。
因此，如果可以的话，利用社交聆听来追踪行业内有影响力的声音不失为一个好主意。然后，您可以联系他们并创建有影响力的营销活动，这将有助于吸引新的受众并为您的业务增加更多可信度。
在这方面做得非常好的一家公司是Transparent Labs。通过不断关注可能适合该品牌影响力营销活动的内容创作者，Transparent Labs 与多个值得信赖的合作伙伴建立了关系。他们的形象大使身份不仅提高了转化率。德国电话号码资料 更重要的是，它继续建立该品牌作为一家为运动员生产天然和科学支持的补品的企业的信誉。
阅读人工智能时代品牌安全的重要性
透明实验室
Transparent Labs 与有影响力人士合作
发掘新的内容创意
最后但同样重要的一点是，当您探索使用社交媒体聆听的方法时，不要忘记，通过关注目标受众的对话和评论，您可以有效地发现新的内容创意，这将有助于使您的品牌人性化并使其更具相关性。
例如，识别常见的消费者问题这样简单的事情可以极大地帮助您指导未来的内容营销工作。或者，如果您希望在社交媒体营销中增加互动性（这是提高参与度的绝佳策略），您可以创建帖子，直接回应您从关注者那里收到的反馈。
这正是Wildpier在其 Instagram 帐户上所做的，它定期制作 reels 来回应关注者的问题和评论。再加上帐户上的所有帖子都包含品牌所有者制作的视频，这一策略产生了一系列高度相关的帖子。此外，该品牌的内容积极证明了 Wildpier 实际上是一家由与受众面临相同挑战的人经营的企业。
根据 Khoros 的数据，大约 50% 在社交媒体上与品牌互动的人是为了客户服务问题。尽管他们希望企业能帮助他们解决痛点，但很多时候这并没有发生。
根据Calabrio 的研究，45% 的消费者认为品牌对他们的询问的回应不够迅速。37% 的消费者对缺乏人工客服感到沮丧。只有 45% 的消费者认为品牌在传达他们的痛点时听到并理解了他们的声音。
再加上以下事实：当客户服务解决了人们的问题时， 80% 的人会感觉与品牌更加亲近，30% 的消费者愿意为优质服务支付更多费用。突然间，很明显，想要建立可靠（和以客户为导向）声誉的品牌必须利用所有可用渠道为其现有（和未来）客户提供帮助。
社交聆听的好处在于，它可以让企业以不依赖消费者迈出第一步的方式实现预期效果。例如，如果您查看Spotify 的客户服务 Twitter 个人资料，您会注意到它不仅为联系过的客户提供支持。该品牌使用社交监控来识别围绕品牌产品的所有对话，并在需要时提供帮助。
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您可以将来源UGC转化为社会证明
如果您查看有关消费者最信任的内容的数据，您会注意到UGC在可信度和真实性方面一直排名最高 。
因此，如果您想使您的品牌人性化 - 或者只是指出它是由关心客户的真实的人经营的企业 - 那么在您的营销策略中加入用户生成内容就非常重要。
最棒的是，通过社交媒体聆听，您可以识别品牌或产品提及，并将其转化为有影响力的社会认同实例。Aura是一个在这方面做得非常出色的品牌。通过聆听 Twitter 提及，该企业可以识别有价值的用户反馈。当客户印象积极时， Aura可以点击“转发”按钮将提及用作 UGC。当提及讨论问题或包含支持请求时，该品牌可以有效地帮助客户解决问题，自动显示该帐户是由真人运营的，并立即提升客户体验（和忠诚度）。
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Aura 可以使用此博客的转发作为 UGC
确定合作机会
尽管本指南中讨论的大多数技巧都涵盖了追踪（和回应）品牌/产品提及的社交媒体聆听技巧，但还有一个额外的好处可以真正帮助您的品牌人性化。 那就是识别合作机会。
如果您探索品牌人性化的策略，您会发现与网红合作有很多好处。除了帮助您最大限度地扩大影响力和建立用户信任之外，网红营销还可以帮助您的品牌更具亲和力、更平易近人，并且更人性化。
不确定网红营销是否能有效地让您的业务人性化？想想看，81% 的消费者表示，在看到网红帖子后，他们对品牌/产品产生了兴趣，主要是因为他们发现这些代言人很有亲和力（与名人不同）。
因此，如果可以的话，利用社交聆听来追踪行业内有影响力的声音不失为一个好主意。然后，您可以联系他们并创建有影响力的营销活动，这将有助于吸引新的受众并为您的业务增加更多可信度。
在这方面做得非常好的一家公司是Transparent Labs。通过不断关注可能适合该品牌影响力营销活动的内容创作者，Transparent Labs 与多个值得信赖的合作伙伴建立了关系。他们的形象大使身份不仅提高了转化率。德国电话号码资料 更重要的是，它继续建立该品牌作为一家为运动员生产天然和科学支持的补品的企业的信誉。
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Transparent Labs 与有影响力人士合作
发掘新的内容创意
最后但同样重要的一点是，当您探索使用社交媒体聆听的方法时，不要忘记，通过关注目标受众的对话和评论，您可以有效地发现新的内容创意，这将有助于使您的品牌人性化并使其更具相关性。
例如，识别常见的消费者问题这样简单的事情可以极大地帮助您指导未来的内容营销工作。或者，如果您希望在社交媒体营销中增加互动性（这是提高参与度的绝佳策略），您可以创建帖子，直接回应您从关注者那里收到的反馈。
这正是Wildpier在其 Instagram 帐户上所做的，它定期制作 reels 来回应关注者的问题和评论。再加上帐户上的所有帖子都包含品牌所有者制作的视频，这一策略产生了一系列高度相关的帖子。此外，该品牌的内容积极证明了 Wildpier 实际上是一家由与受众面临相同挑战的人经营的企业。