利用社交聆听的最佳方式之一是进行受众研究。最终，您对关注者的了解越多，您就越容易定制内容、信息和独特的销售主张，以引起理想客户的共鸣。
如果您不完全相信这种努力是值得的，请考虑个性化客户体验可带来显著的好处。根据 Salesforce 的一项调查，66% 的消费者 希望公司了解他们的特定需求。73% 的买家希望品牌提供更加个性化的体验。
那么，你该如何利用社交媒体监听数据来更好地了解你的受众呢？你可以尝试一些很好的策略。
阅读如何利用社交聆听进行市场研究
识别消费者痛点并表现出同理心
利用社交聆听使您的品牌人性化的最佳方法之一是利用它来识别受众的痛点并表现出同理心。
了解潜在客户的问题将让您深入了解需要开发的产品类型。但更重要的是，这将提供一个机会来培养您的品牌声誉，让您意识到您关心目标受众每天面临的挑战。
如果您研究品牌信任如何获得，您会发现它由三大支柱组成。 即能力、诚信和仁慈。 换句话说，消费者希望从能够展示专业知识并提供承诺质量的企业购买产品。 愿意将客户需求置于利润之上的企业。
因此，如果你想通过社交聆听使品牌人性化，请尽最大努力了解目标受众的挫败感，看看你是否可以提供（最好是零成本的）解决方案。要了解这样做的一个很好的企业案例，请查看 Going。这家公司做了很多工作来将自己定位为客户至上的品牌。尤其是它关于预订廉价航班的深刻指南。
然而，通过社交聆听，Going 还发现了其粉丝最常遇到的痛点。因此，它创建了一系列围绕免费旅行建议的帖子。比如如何找到廉价航班以及如何使用 Google Flights 等搜索工具的帖子。这些帖子表明，法国电话号码资料 无论粉丝是否是客户，Going 都关心如何帮助他们获得更好的旅行体验。
你好，正在使用 instagram
Going 致力于帮助粉丝获得更好的旅行体验
通过共同的价值观与追随者建立联系
2023 年，相当一部分消费者会根据 ESG 价值做出购物决策。
根据麦肯锡和尼尔森智商的研究，带有 ESG 声明的产品在过去五年中累计增长了 28%，而没有类似声明的产品则增长了 20%。此外，普华永道发现，超过70% 的买家愿意在可持续产品上花更多钱。此外，许多人愿意为本地采购、可回收或可生物降解的物品多付 5% 至 30% 的费用。
那么，社交媒体聆听与这些数据有何关联？社交聆听实践可以帮助您更多地了解受众的价值观。然后，您可以利用这些数据创建潜在客户可以理解的帖子。这将使您的品牌更具人性化。
欲了解如何做到这一点，请查看乐高的Build to Give活动。他们意识到他们的受众关心游戏和创造力的包容性。因此，该品牌利用社交媒体邀请粉丝参与一项任务，将乐高积木送给 150 万名有需要的儿童。
这次活动的妙处在于，乐高有效地识别了其庞大受众群体中每一位成员所共有的价值观。更重要的是，它利用这些信息为他人做些事情。这不仅使品牌人性化，也使其在客户眼中更加可爱。
