声誉审计是了解消费者对您的品牌的真实看法、您的品牌在市场上的地位、它如何与竞争对手抗衡以及品牌的优势和劣势的过程。从本质上讲，这是对您的品牌声誉的 SWOT 分析。
这意味着要深入了解您企业的社交媒体资料、阿尔及利亚电话号码表 您的品牌在搜索引擎上的显示方式以及人们在网上评论中对您品牌的评价。这还意味着揭示您的内容和在线平台如何与目标受众建立联系和沟通。
声誉审计的重要性
下图显示了进行声誉审计的重要性。如您所见，评级和评论的重要性仅次于商品和服务质量。
虽然任何品牌都希望获得满意客户的积极评价，但实际上没有任何企业或品牌能够希望实现零负面评价。
然而，声誉审计可以揭示您是否有少数客户不满意或声誉不佳的迹象。这些重要信息可以帮助您制定营销策略，并启发您制定行动计划，以更好地吸引和取悦潜在客户。
声誉要素
来源：Zippia
进行声誉审计的 7 个步骤
了解您的品牌如何被认知和评价是一项基本的品牌原则，而开展有效的声誉审计是获取此信息的最实用的方法。
虽然进行声誉审计的方法不止一种，但您可以采取几个步骤为您的品牌进行有效而全面的声誉审计。下面让我们来看看其中的七个步骤。
步骤 1：明确你的目标和目的
您和您的团队可能已经意识到了品牌的潜在问题和弱点。也许客户抱怨您的包装使用了不可持续的材料，这导致客户流失。或者您的团队对社交媒体消息的响应速度很慢，这影响了客户满意度。
这些区域为您提供了一个合法的起点——很可能有证据证明您想要检查您的社交媒体存在、在线评论、在线商店或营销活动。
您不可能解决品牌如何向目标受众展示的每个方面，因此请确定审核的优先顺序并设置参数。确保您的审核目标可衡量也至关重要。
例如，假设您的目标是比较您的品牌与竞争对手的社交媒体声誉。为了衡量这一点，您可以在审核期间使用社交聆听工具来确定六个月内社交媒体上提及您品牌的次数，并将其与主要竞争对手进行比较。
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第二步：了解你的目标受众
接下来，确定你到底想在网上接触谁。换句话说，你想向谁加强你的品牌形象？了解你的消费者和他们的需求对于集中精力取悦他们至关重要。
如果您看下面的图片，您就会明白消费者的意见有多么重要，更重要的是，消费者对品牌的要求有多高。仅仅拥有好的产品就够了的时代已经一去不复返了。现在，消费者希望满足道德问题、实现更大的个性化，并希望看到品牌支持他们关心的事业。
确定你的目标受众是谁的一个好方法是先问自己问题。
