电子商务中客户保留与客户获取同样重要
Posted: Sun Mar 02, 2025 8:34 am
几十年来，我的父母一直遵循着同样的周六早晨习惯。他们开车去当地的沃尔玛购买每周购物，但他们不在这里买水果或蔬菜。相反，他们会再开车几英里到一家小型家庭杂货店完成购物。为什么呢？
小商店出售的产品并不更好，也不便宜。我的父母之所以忠于这家商店，原因并不那么明显。他们对店主很满意，店主会直呼他们的名字。他们觉得可以信任这里的产品，而无论多少营销和品牌建设都无法让他们信任大 牙买加 电话号码 型商店。我猜这家本地农产品商店之所以能继续营业，是因为有像我父母这样的顾客的忠诚。
自从我父母结婚并开始过周六的日常生活以来，零售市场发生了翻天覆地的变化。我们中的许多人更喜欢在线购物，坐在扶手椅上拿着 iPad，而不是开车去商店。但有些事情并没有改变：客户忠诚度对零售企业的成功仍然至关重要。
留住客户比吸引新客户的成本更低，为了留住客户，零售商必须让他们有理由忠诚。哈佛商学院的一项研究表明，客户保留率提高 5% 可以增加利润 25-95%。
“所有这些经济因素的结合意味着忠诚的价值在互联网上往往比在现实世界中更大。对于所有在网络上开展业务的公司来说，其含义是明确的：除非你获得卓越的客户忠诚度，否则你无法产生卓越的长期利润。”
健康的客户保留率可以使您的商店更有利可图，并且更能抵御波动的市场。
如何提高电子商务中的客户保留率
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自从我父母结婚并开始过周六的日常生活以来，零售市场发生了翻天覆地的变化。我们中的许多人更喜欢在线购物，坐在扶手椅上拿着 iPad，而不是开车去商店。但有些事情并没有改变：客户忠诚度对零售企业的成功仍然至关重要。
留住客户比吸引新客户的成本更低，为了留住客户，零售商必须让他们有理由忠诚。哈佛商学院的一项研究表明，客户保留率提高 5% 可以增加利润 25-95%。
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