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企业一直在寻找与客户更好沟通的方法。无论是提供客户服务、吸引潜在客户还是确保销售，聊天机器人和对话式人工智能都可以提供很好的方法来实现这一点。

尽管它们是相似的概念，但聊天机器人和对话式人工智能在某些关键方面存在差异。我们将了解聊天机器人和对话式人工智能的基础知识、它们的不同之处以及如何部署它们来帮助企业。

什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种模拟人类对话的程序。用户可以与聊天机器人互动，聊天机器人会解释所给的信息并尝试给出相关回应。

许多聊天机器人用于执行简单的任务，例如安排约会或提供基本的客户服务。它们与基于菜单的系统配合使用时效果最佳，使它们能够引导用户获得特定的、预先确定的响应。

聊天机器人出现在许多网站上，通常是网页下角的弹出窗口。在这里，它们可以通过基于文本的交互与访问者交流，并执行诸如推荐产品、突出特价或回答简单的客户查询等任务。


来源：Intercom
聊天机器人主要有两种类型。

基于规则的聊天机器人
基于规则的聊天机器人使用预定的响应与用户互动。这些响应通过检测特定的关键字和短语来触发。基于规则的聊天机器人不会从互动中学习，并且在回答它们不理解的问题时会遇到困难。

基于人工智能的聊天机器人
基于人工智能的聊天机器人利用人工智能从互动中学习。这使它们能够随着时间的推移而不断改进，理解更多查询并提供更相关的响应。它们比基于规则的聊天机器人更具适应性，并且可以在更复杂的情况下部署。

什么是对话式人工智能？
对话式人工智能是一种让聊天机器人以自然的方式与您对话的技术。它使用 以色列手机号码列表​ 语音识别、自然语言理解、情感分析和机器学习等多种技术来理解对话的上下文并提供相关响应。

对话式人工智能的主要目的是复制与活生生的人类的互动，提供对话体验。

对话式人工智能应用程序主要有三种类型。

聊天机器人：基于人工智能的聊天机器人利用对话式人工智能来更好地复制真实的人类对话。它们通常比基于规则的聊天机器人提供更相关的输出，并提供更自然的客户体验。
语音助手：语音助手是响应语音命令执行任务的软件程序。使用语音识别和语言处理，他们可以执行诸如更新天气、将商品添加到购物清单或从互联网获取信息等任务。流行的语音助手包括微软的 Cortana、苹果的 Siri 和亚马逊的 Alexa。‍
虚拟助手：虚拟助手具有情境感知能力，因此可以帮助用户执行特定任务。自然语言理解 (NLU) 模型用于训练虚拟助手理解更复杂的请求并以更相关的方式做出响应。
聊天机器人和对话式人工智能之间的主要区别是什么？
聊天机器人和对话式人工智能之间的主要区别在于，前者是计算机程序，而后者是一种技术。有些聊天机器人使用对话式人工智能为用户提供更自然的对话体验，但并非所有聊天机器人都这样做。