Платформа
Как обеспечить многоканальный клиентский опыт
Теперь, когда шаги по созданию многоканальной маркетинговой стратегии ясны, брендам нужно подумать о перспективах своих клиентов, когда они получают маркетинговые сообщения. Хотя каждая кампания, основанная на данных, уникальна, брендам следует помнить об этой основе:
Удобство превыше всего
Вам не нравится делать все сложным путем, и вашим клиентам уругвай список телефонных номеров тоже. В настоящее время 68% клиентов готовы платить высокие цены за выдающийся сервис, который быстрый и простой. От просмотра до оформления заказа процесс должен быть безупречным.
Возьмите, к примеру, ваше мобильное присутствие. Половина клиентов откажется иметь дело с брендами, у которых плохой мобильный опыт, даже если им нравится все остальное в бренде. Без удобства вы настраиваете себя только на 50% потенциального дохода.
Стратегические сообщения
Никто не хочет быть заваленным бесконечными маркетинговыми сообщениями, но они также не хотят упустить важные сообщения в суматохе. Если вы хотите вовлечь клиентов в сообщения, которые, как вы знаете, привлекут их внимание, например, транзакционные сообщения, бренды должны убедиться, что они не перегружают почтовые ящики клиентов.
В противном случае каждое сообщение может быть удалено без единого открытия. Если вы знаете, что сказать, вам не придется говорить это так часто — и ваш брендовый голос повысит свою релевантность и авторитетность на каждом канале.
