如何通过合作实现共同创造，实现对话体验
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:03 am
在商业沟通中，品牌可以从通信平台、电信和 OTT 提供商之间的合作中获益，这使他们能够以客户选择的方式与客户沟通。提高客户满意度、降低成本和取得更大的长期成功只是品牌在使用这些组合服务时可以体验到的一些好处。
例如，我们与克罗地亚电信和乐天 Viber建立了三方合作伙伴关系。我们共同为企业通过对话与客户建立联系开辟了新途径。
继续阅读，了解如何通过合作共同创造来满足客户需求并轻松实现价值并获得丰厚的成果。
共同创造对话体验
共同创造是指多家企业联合起来提供新的解决方案，填补市场空白。换句话说，拥有相似客户群的企业联合起来，以快速、经济的方式解决共同的痛点。
为了帮助品牌实现数字化转型，重要的是预测未来趋势，倾听他们的需求，并建立强大的合作伙伴关系，使他们能够整合不同的解决方案，提供端到端的体验。
伊万娜·贝利
克罗地亚电信 B2B 投资组合开发和管理总监
Infobip、克罗地亚电信和乐天 Viber携手合作，让品牌能够以客户选择的任何方式与客户沟通，在客户喜欢的空间中打造对话体验。我们每个人都是各自领域的专家，各自做着自己最擅长的事情：
Viber作为沟通渠道
克罗地亚电信是最大的基础设施和最快的 5G 网络
Infobip 作为全球全渠道通信平台
当将这些结合在一起时，我们就能够为品牌提供一种与市场上的客户沟通的新方式。
这可以是引导、销售和支持客户，也可以是发现和留存之间的任何其他类型的互动。这些类型的互动结合在一起，创造了一种对话体验，这是品牌和客户聊天和开展业务的自然方式。
作为全渠道通信平台，我们可以帮助企业通过任何渠道与客 妈妈电话号码数据 户沟通，无论是短信、语音、Viber 还是其他传统或丰富的消息应用程序。随着互动在数字优先的世界中不断发展，我们也能够帮助企业在这些新空间中继续与客户沟通。
安娜·乔拉克
Infobip 电信战略与转型总监
消息应用程序作为对话渠道
如今，客户希望与自己喜爱的品牌进行一对一的沟通。近期全球事件的重大影响为企业与消费者之间的沟通创造了一个新世界。面对面的互动减少了，客户希望能够随时随地、以自己想要的方式、以自己想要的速度接触到品牌。我们知道，这是与客户和企业建立长期战略的关键。
如今，让客户在获得支持的同一空间内购买产品或服务非常重要。想要长期建立忠诚度、提高转化率和提高客户满意度的品牌应该利用消息应用程序在一个地方向客户销售、营销和服务。
当我们提到对话式体验时，我们指的是对话式营销、对话式支持，甚至对话式商务。Viber 等消息应用程序通过实时通信、独特功能和广泛的功能实现这些体验。
富媒体是让 Viber 成为对话体验首选渠道的核心要素。让品牌发送宣传视频或让客户分享订单图片是该渠道如何加快沟通速度并提高满意度的两个例子。
利莫尔·贝利
Rakuten Viber 合作客户总监
通过全渠道通信平台和可靠的电信基础设施使用时，这些渠道上的互动既快速又引人入胜。企业还可以将它们与其他渠道相结合，以设置故障转移选项和更多用例。
>> 了解更多使用 Viber 提高客户参与度的方法
对话体验在各个行业逐渐成型
对话式消息传递已在世界各地达到顶峰，已成为每个市场和垂直行业以及世界各地的关键。支持这些体验的消息传递应用可用于不同的互动，并且以不同的方式使用，具体取决于您的业务性质。
例如，物流公司可以使用 Viber 发送重要的送货信息或让客户更改送货地址。
DPD 就是一个很好的例子。这家运输和物流公司希望提高其首次送达率，因此他们决定实施具有 SMS 故障转移功能的 Viber。这使他们能够共享富媒体、创建品牌档案、访问已发送和已查看的消息状态，以及降低消息成本。结果，DPD 的成本降低了 20%，客户满意度提高了，并且联系中心的工作量减少了。
阅读全文
另一方面，银行选择在该渠道提供卡 PIN 码或开展营销活动。而电子医疗是一个新兴行业，它通过允许客户安排、取消或更改预约（只需一次对话即可）在 Viber 上加快了步伐。
在我们最近的报告中，我们甚至发现18% 的零售和电子商务品牌在其全渠道方法中使用 Viber 和短信来创造端到端的购物体验。
B2B 平台中Viber 互动量的翻倍增长 也向我们表明，这些品牌已经认识到在现有产品中添加此类数字渠道和体验的重要性。
共同创造和对话体验的未来
对于许多人来说，未来已经到来。我们相信未来是全渠道的——我们预计，随着人工智能 (AI)成为更大格局的一部分，未来将继续扩大。
通过全渠道云通信，我们正在更好地了解客户。聊天机器人和人工智能等智能技术使我们能够了解他们的沟通偏好、他们的行为、他们喜欢在哪里与品牌交谈、他们喜欢何时与品牌交谈、他们喜欢选择哪些渠道等等。
未来的客户沟通将会是短信、语音和 Viber 等聊天应用等不同渠道的混合，品牌将结合这些渠道来提供尽可能最佳的客户体验。
共同创造将使这些体验成为可能。希望为客户提供价值的独立软件供应商 ( ISV ) 应与其他领域的领导者合作，构建满足市场需求的增长堆栈。
详细了解对话体验
例如，我们与克罗地亚电信和乐天 Viber建立了三方合作伙伴关系。我们共同为企业通过对话与客户建立联系开辟了新途径。
继续阅读，了解如何通过合作共同创造来满足客户需求并轻松实现价值并获得丰厚的成果。
共同创造对话体验
共同创造是指多家企业联合起来提供新的解决方案，填补市场空白。换句话说，拥有相似客户群的企业联合起来，以快速、经济的方式解决共同的痛点。
为了帮助品牌实现数字化转型，重要的是预测未来趋势，倾听他们的需求，并建立强大的合作伙伴关系，使他们能够整合不同的解决方案，提供端到端的体验。
伊万娜·贝利
克罗地亚电信 B2B 投资组合开发和管理总监
Infobip、克罗地亚电信和乐天 Viber携手合作，让品牌能够以客户选择的任何方式与客户沟通，在客户喜欢的空间中打造对话体验。我们每个人都是各自领域的专家，各自做着自己最擅长的事情：
Viber作为沟通渠道
克罗地亚电信是最大的基础设施和最快的 5G 网络
Infobip 作为全球全渠道通信平台
当将这些结合在一起时，我们就能够为品牌提供一种与市场上的客户沟通的新方式。
这可以是引导、销售和支持客户，也可以是发现和留存之间的任何其他类型的互动。这些类型的互动结合在一起，创造了一种对话体验，这是品牌和客户聊天和开展业务的自然方式。
作为全渠道通信平台，我们可以帮助企业通过任何渠道与客 妈妈电话号码数据 户沟通，无论是短信、语音、Viber 还是其他传统或丰富的消息应用程序。随着互动在数字优先的世界中不断发展，我们也能够帮助企业在这些新空间中继续与客户沟通。
安娜·乔拉克
Infobip 电信战略与转型总监
消息应用程序作为对话渠道
如今，客户希望与自己喜爱的品牌进行一对一的沟通。近期全球事件的重大影响为企业与消费者之间的沟通创造了一个新世界。面对面的互动减少了，客户希望能够随时随地、以自己想要的方式、以自己想要的速度接触到品牌。我们知道，这是与客户和企业建立长期战略的关键。
如今，让客户在获得支持的同一空间内购买产品或服务非常重要。想要长期建立忠诚度、提高转化率和提高客户满意度的品牌应该利用消息应用程序在一个地方向客户销售、营销和服务。
当我们提到对话式体验时，我们指的是对话式营销、对话式支持，甚至对话式商务。Viber 等消息应用程序通过实时通信、独特功能和广泛的功能实现这些体验。
富媒体是让 Viber 成为对话体验首选渠道的核心要素。让品牌发送宣传视频或让客户分享订单图片是该渠道如何加快沟通速度并提高满意度的两个例子。
利莫尔·贝利
Rakuten Viber 合作客户总监
通过全渠道通信平台和可靠的电信基础设施使用时，这些渠道上的互动既快速又引人入胜。企业还可以将它们与其他渠道相结合，以设置故障转移选项和更多用例。
>> 了解更多使用 Viber 提高客户参与度的方法
对话体验在各个行业逐渐成型
对话式消息传递已在世界各地达到顶峰，已成为每个市场和垂直行业以及世界各地的关键。支持这些体验的消息传递应用可用于不同的互动，并且以不同的方式使用，具体取决于您的业务性质。
例如，物流公司可以使用 Viber 发送重要的送货信息或让客户更改送货地址。
DPD 就是一个很好的例子。这家运输和物流公司希望提高其首次送达率，因此他们决定实施具有 SMS 故障转移功能的 Viber。这使他们能够共享富媒体、创建品牌档案、访问已发送和已查看的消息状态，以及降低消息成本。结果，DPD 的成本降低了 20%，客户满意度提高了，并且联系中心的工作量减少了。
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另一方面，银行选择在该渠道提供卡 PIN 码或开展营销活动。而电子医疗是一个新兴行业，它通过允许客户安排、取消或更改预约（只需一次对话即可）在 Viber 上加快了步伐。
在我们最近的报告中，我们甚至发现18% 的零售和电子商务品牌在其全渠道方法中使用 Viber 和短信来创造端到端的购物体验。
B2B 平台中Viber 互动量的翻倍增长 也向我们表明，这些品牌已经认识到在现有产品中添加此类数字渠道和体验的重要性。
共同创造和对话体验的未来
对于许多人来说，未来已经到来。我们相信未来是全渠道的——我们预计，随着人工智能 (AI)成为更大格局的一部分，未来将继续扩大。
通过全渠道云通信，我们正在更好地了解客户。聊天机器人和人工智能等智能技术使我们能够了解他们的沟通偏好、他们的行为、他们喜欢在哪里与品牌交谈、他们喜欢何时与品牌交谈、他们喜欢选择哪些渠道等等。
未来的客户沟通将会是短信、语音和 Viber 等聊天应用等不同渠道的混合，品牌将结合这些渠道来提供尽可能最佳的客户体验。
共同创造将使这些体验成为可能。希望为客户提供价值的独立软件供应商 ( ISV ) 应与其他领域的领导者合作，构建满足市场需求的增长堆栈。
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