2025 年 8 款最佳对讲机替代品和竞争对手
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:28 am
Intercom 是一款出色的客户支持工具，专为电子商务和 DTC 品牌量身定制，但还有其他同样出色的选择。
您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单、更易于使用的工具。或者可能是与您用于运营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您研究过了。以下是我们推荐的八款出色的电子商务客户支持工具，以及它们的优缺点。因此，如果您正在积极寻找Intercom 的替代品，那么您来对地方了。
8 种最佳对讲机替代品
DelightChat
Freshdesk
Zendesk
高尔吉亚
里奇面板
雷马泽
帮助侦察员
正面
在我们讨论替代方案之前，让我们快速了解一下为什么 Intercom 是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
什么是 Intercom？
Intercom 是一个对话关系平台 (CRP)。您可以使用它通过在整个客户旅程中提供个性化、基于消息传递的体验来建立更好的客户关系。一些世界上最成功的公司，如 Atlassian、Shopify 和 New Relic，使用 Intercom 通过聊天、机器人和个性化消息传递提供对话式客户体验。
对讲机仪表板
优点：
使用 Intercom，您可以构建自定义聊天机器人，连接到您的技术堆栈，在后台自动化工作流程，并充当您的销售和支持团队的延伸。
您可以为全球客户创建多语言文章，以便更快地获得自助答案。
他们的聊天机器人“Resolution Bot”会自动识别过去对话中的类似问题，以提供最佳答案。这意味着聊天机器人将响应重复查询，让您的代理专注于需要更多关注的任务。
它们有超过 250 个集成，因此您可以将日常使用的大多数工具连接到 Intercom。
缺点：
Intercom 并不直观。导航和查找所需内容可能很困难。您需要一个演示版并花几个小时才能了解一切工作原理。它不是一款您可以在几分钟内设置并开始使用的工具。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有特定需求，例如深度平台集成、客户信息、修改订单数据等。
它们的价格并不便宜，特别是如果你想解锁主要功能的话。他们最便宜的套餐单席每月收费 39 美元。此外，他们的定价结构极其复杂，几乎无法理解。
许多 Intercom 用户都表示，支持服务需要花费大量时间。因此，如果您正在寻找及时、个性化的客户服务，您可能不会如愿。
您可能还想看看 Intercom 与 DelightChat 的比较。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
今天免费注册！
Freshdesk
Freshdesk（来自 Freshworks）是客户服务行业的一个知名品牌。Freshworks 在 2020 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中被评为“远见者”。它具有一套详尽的功能，使其成为跨行业公司的全方位客 巴林手机号码数据库 户服务工具。
Freshdesk 仪表板
优点：
Freshdesk 标榜全渠道客户服务。他们整合了几乎所有客户可以联系您的渠道。这包括实时聊天、Apple Business Chat、WhatsApp、电子邮件、Facebook 等。
除了 Freshworks 生态系统中已有的应用外，Freshdesk 还与 600 多个应用集成。如果用户已经在使用某个产品，那么他们就可以更轻松地选择 Freshdesk。
他们的聊天机器人名为 Freddy AI，可让您部署基于意图和行为的机器人，当满足要求时就会触发。
Freshdesk 带有多种应用内协作功能，可让团队成员轻松地协同工作并解决问题。
缺点：
您需要一个演示版并花几个小时才能了解一切的工作原理。Freshdesk 不是一款您可以在几分钟内设置并开始使用的工具。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有特定需求，例如深度平台集成、客户信息、修改订单数据等。
它们的价格并不便宜，特别是如果你想解锁主要功能时。他们的全渠道帮助台每位用户每月收费 77 美元。它不适合那些力求做到最好并需要大量功能的中小型企业品牌。
尽管 Freshdesk 具有应用内协作功能，但它对于与队友进行无缝对话并没有多大帮助。
它更像是一个票务系统，将客户视为一个没有唯一票号的票务系统。这引发了一种“解决票务”而不是“进行对话”的心态。
您可能还想看看 Freshdesk 与 DelightChat 的比较。
Zendesk
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有详尽的功能列表，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足所有类型的行业需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，那么 Zendesk 将位于顶端。
您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单、更易于使用的工具。或者可能是与您用于运营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您研究过了。以下是我们推荐的八款出色的电子商务客户支持工具，以及它们的优缺点。因此，如果您正在积极寻找Intercom 的替代品，那么您来对地方了。
8 种最佳对讲机替代品
DelightChat
Freshdesk
Zendesk
高尔吉亚
里奇面板
雷马泽
帮助侦察员
正面
在我们讨论替代方案之前，让我们快速了解一下为什么 Intercom 是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
什么是 Intercom？
Intercom 是一个对话关系平台 (CRP)。您可以使用它通过在整个客户旅程中提供个性化、基于消息传递的体验来建立更好的客户关系。一些世界上最成功的公司，如 Atlassian、Shopify 和 New Relic，使用 Intercom 通过聊天、机器人和个性化消息传递提供对话式客户体验。
对讲机仪表板
优点：
使用 Intercom，您可以构建自定义聊天机器人，连接到您的技术堆栈，在后台自动化工作流程，并充当您的销售和支持团队的延伸。
您可以为全球客户创建多语言文章，以便更快地获得自助答案。
他们的聊天机器人“Resolution Bot”会自动识别过去对话中的类似问题，以提供最佳答案。这意味着聊天机器人将响应重复查询，让您的代理专注于需要更多关注的任务。
它们有超过 250 个集成，因此您可以将日常使用的大多数工具连接到 Intercom。
缺点：
Intercom 并不直观。导航和查找所需内容可能很困难。您需要一个演示版并花几个小时才能了解一切工作原理。它不是一款您可以在几分钟内设置并开始使用的工具。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有特定需求，例如深度平台集成、客户信息、修改订单数据等。
它们的价格并不便宜，特别是如果你想解锁主要功能的话。他们最便宜的套餐单席每月收费 39 美元。此外，他们的定价结构极其复杂，几乎无法理解。
许多 Intercom 用户都表示，支持服务需要花费大量时间。因此，如果您正在寻找及时、个性化的客户服务，您可能不会如愿。
您可能还想看看 Intercom 与 DelightChat 的比较。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
今天免费注册！
Freshdesk
Freshdesk（来自 Freshworks）是客户服务行业的一个知名品牌。Freshworks 在 2020 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中被评为“远见者”。它具有一套详尽的功能，使其成为跨行业公司的全方位客 巴林手机号码数据库 户服务工具。
Freshdesk 仪表板
优点：
Freshdesk 标榜全渠道客户服务。他们整合了几乎所有客户可以联系您的渠道。这包括实时聊天、Apple Business Chat、WhatsApp、电子邮件、Facebook 等。
除了 Freshworks 生态系统中已有的应用外，Freshdesk 还与 600 多个应用集成。如果用户已经在使用某个产品，那么他们就可以更轻松地选择 Freshdesk。
他们的聊天机器人名为 Freddy AI，可让您部署基于意图和行为的机器人，当满足要求时就会触发。
Freshdesk 带有多种应用内协作功能，可让团队成员轻松地协同工作并解决问题。
缺点：
您需要一个演示版并花几个小时才能了解一切的工作原理。Freshdesk 不是一款您可以在几分钟内设置并开始使用的工具。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有特定需求，例如深度平台集成、客户信息、修改订单数据等。
它们的价格并不便宜，特别是如果你想解锁主要功能时。他们的全渠道帮助台每位用户每月收费 77 美元。它不适合那些力求做到最好并需要大量功能的中小型企业品牌。
尽管 Freshdesk 具有应用内协作功能，但它对于与队友进行无缝对话并没有多大帮助。
它更像是一个票务系统，将客户视为一个没有唯一票号的票务系统。这引发了一种“解决票务”而不是“进行对话”的心态。
您可能还想看看 Freshdesk 与 DelightChat 的比较。
Zendesk
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有详尽的功能列表，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足所有类型的行业需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，那么 Zendesk 将位于顶端。