但隨著客戶的發展，吸引他們的最佳方式也在不斷變化。 《Braze 2024 年全球客戶參與度評估》是行銷人員實現持久忠誠度的完美資源，因為它提供了關鍵統計數據、趨勢和策略，可以鳥瞰客戶當前的需求和想要的內容。
報告中提出了三個顯著的趨勢，它們將深刻影響來年的客戶參與度——以下是幫助您入門的關鍵要點。
雖然數據驅動的工具是必備的，但如果您還沒有這樣做，人工智慧 巴林 電話號碼資源 也是必須的。當數據洞察和人工智慧協同工作時，團隊可以提高效率並保留資源以進行有價值的腦力激盪和製定策略。行銷人員最吸引人的行銷活動都在人工智慧門的另一邊。
數據的全部潛力比以往任何時候都更有希望
雖然幾乎每個品牌都手頭上有大量數據，但令人驚訝的是很少有品牌能夠充分發揮這些有價值的資訊的潛力。事實上，只有24%的品牌正在繪製顧客行為和情緒圖，將消費者洞察應用到品牌和產品開發的品牌就更少了。
行銷人員需要努力超越這些統計數據——他們的客戶參與度取決於此。否則，客戶將陷入不相關消息的無休止循環，直到他們離開品牌，再也不會回來。為了建立客戶忠誠度，行銷人員需要簡化他們的數據解決方案，以便快速採取行動，並透過與客戶產生共鳴的訊息來回應他們。提供這些及時、個人化的體驗是贏得客戶芳心的途徑，而激活數據則是實現這一目標的方法。
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品牌必須透過跨通路訊息快速發展
雖然跨通路訊息對行銷人員來說並不是一個新概念，但許多品牌尚未為客戶實現平台之間的順暢旅程。一半的行銷人員要么透過孤立的解決方案來產生多通路體驗，要么更糟的是，他們的所有溝通都依賴單一管道。
這些挑戰僅涉及建立多個管道，而當涉及這些品牌所缺少的所有可能性時，甚至還沒有觸及表面：例如，每次客戶切換管道時提供有凝聚力的個人化體驗。
證據就在數字中；當客戶體驗產品內訊息（例如行動應用程式訊息）和產品外訊息（例如電子郵件或簡訊）的混合時，他們的購買次數會增加 6.5 倍。這意味著擴展跨通路訊息傳遞是推動強大客戶參與的關鍵優先事項。行銷人員應該在 2024 年加強跨通路影響力，並準備好探索更新的、開箱即用的行銷管道，例如 WhatsApp 或微信。
獲取所有客戶參與趨勢
若要進一步深入了解 2024 年的客戶參與情況，請下載Braze 全球客戶參與回顧。您不僅可以更深入地了解即將到來的趨勢，還可以發現涵蓋客戶當前行為的關鍵統計數據。如需更多客戶參與活動、策略和靈感，請探索以下相關資源。
