客戶流失率
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:46 am
如果您有的話，請檢查您目前的策略
第一步是回顧目前與客戶打交道的方法。如果您現在確實沒有任何計劃，請不要擔心，只需開始記錄您目前正在做的事情，以便您可以建立一個工作基準。主要目標是找出弱點和優勢，以製定獨特的改進計劃。
提示 – 如果您需要從一個地方開始，開始審核流程的一個好方法是查看您的呼叫中心、幫助台或客戶支援資料。它們可以成為透過一些關鍵指標來衡量客戶體驗的一個很好的起點， 例如：
客戶滿意度評分
和淨推薦值
您可以找到多種工具（例如 SurveyMonkey） 來查找有關上述指標的有價值的見解。
將客戶旅程對應到每個接觸點
客戶旅程地圖是企業 CX 策略的另一個關鍵要素。它基本上是買家旅程中所有接觸點的地圖，從第一次互動一直到購買及其他。您可以使用這些接觸點來尋找 改進 CX 的新方法 ，甚至消除一些 老撾 whatsapp 手機號碼列表 摩擦點以創造更好的簡化體驗。 UXPressia 是一個可以用於此目的的優秀工具。
確定客戶的期望
滿足客戶的期望有時就像在棋盤上飛鏢一樣，很難做到正確。一般來說，他們期望您的員工有積極的態度、可靠性，最重要的是，他們的個人資料受到保護。另一方面，許多客戶也有獨特的期望，這些期望因場景而異。例如，有時專業和溝通品質是最重要的因素，而有時客戶最需要的是快速回應。
您必須擁有有關目標受眾的足夠數據，才能建立客戶代表可以理解和適應的整體期望清單。
如果您是從零開始，為什麼不透過電子郵件調查或後續致電客戶服務請求的形式詢問他們的期望。一個簡單的入門方法是使用 Google Forms或 HubSpot 免費聊天機器人工具 來實現此類目的。
監控團隊的表現
追蹤每個客戶與您的團隊互動的表現可能會非常有洞察力。與競爭對手相比，您的團隊有能力在每次互動中創造卓越的客戶體驗，而所需要的只是一點培訓、指導和正確的心態。需要考慮的一些事情：
第一步是回顧目前與客戶打交道的方法。如果您現在確實沒有任何計劃，請不要擔心，只需開始記錄您目前正在做的事情，以便您可以建立一個工作基準。主要目標是找出弱點和優勢，以製定獨特的改進計劃。
提示 – 如果您需要從一個地方開始，開始審核流程的一個好方法是查看您的呼叫中心、幫助台或客戶支援資料。它們可以成為透過一些關鍵指標來衡量客戶體驗的一個很好的起點， 例如：
客戶滿意度評分
和淨推薦值
您可以找到多種工具（例如 SurveyMonkey） 來查找有關上述指標的有價值的見解。
將客戶旅程對應到每個接觸點
客戶旅程地圖是企業 CX 策略的另一個關鍵要素。它基本上是買家旅程中所有接觸點的地圖，從第一次互動一直到購買及其他。您可以使用這些接觸點來尋找 改進 CX 的新方法 ，甚至消除一些 老撾 whatsapp 手機號碼列表 摩擦點以創造更好的簡化體驗。 UXPressia 是一個可以用於此目的的優秀工具。
確定客戶的期望
滿足客戶的期望有時就像在棋盤上飛鏢一樣，很難做到正確。一般來說，他們期望您的員工有積極的態度、可靠性，最重要的是，他們的個人資料受到保護。另一方面，許多客戶也有獨特的期望，這些期望因場景而異。例如，有時專業和溝通品質是最重要的因素，而有時客戶最需要的是快速回應。
您必須擁有有關目標受眾的足夠數據，才能建立客戶代表可以理解和適應的整體期望清單。
如果您是從零開始，為什麼不透過電子郵件調查或後續致電客戶服務請求的形式詢問他們的期望。一個簡單的入門方法是使用 Google Forms或 HubSpot 免費聊天機器人工具 來實現此類目的。
監控團隊的表現
追蹤每個客戶與您的團隊互動的表現可能會非常有洞察力。與競爭對手相比，您的團隊有能力在每次互動中創造卓越的客戶體驗，而所需要的只是一點培訓、指導和正確的心態。需要考慮的一些事情：