Page 1 of 1

Основные моменты #HEMESIC

Posted: Wed Dec 04, 2024 6:45 am
by babyrazia11
На прошлой неделе Prestigia Online посетила мероприятие ESIC Hoy es Marketing с целью узнать об «Окнах возможностей и о том, как вызвать доверие к рынкам через компании». Когда я пишу эти строки, мне на ум приходит фраза, которая запомнилась мне на конференции: заметная тенденция рынка к более социальным, гибким и активным компаниям . Позвольте мне объяснить.

Хуан Карлос Алькаиде , профессор ESIC , объяснил нам, среди прочего, важность царящего в компании доверия , как со стороны клиентов, поставщиков, так и самих работников. Когда этот климат невозможно создать или поддерживать, недоверие клиентов оказывает более прямое или, по крайней мере, более непосредственное влияние на компании. Несколько лет назад, если клиент злился или был недоволен обращением с ним или приобретенным продуктом, он сообщал об этом База мобильных номеров Индонезии небольшому кругу людей (семья, друзья, коллеги и т. д.). Однако теперь оно доводится до общества в целом через социальные сети, вызывая непредсказуемые последствия: оно может оказать незначительное влияние... или вызвать серьезный кризис корпоративной репутации . Положительным моментом является то, что если они доверяют вам, они также публикуют это в Twitter или Facebook, и вы получаете положительную репутацию, которая поможет вам улучшиться как бренд.

Поэтому мы должны добиваться лояльности наших клиентов. Задача непростая, особенно учитывая большую конкуренцию, которая нас окружает. Чтобы действовать лучше, ключ прост: ориентация на клиента, надежность, доверие и обслуживание.

Флор де Эстебан , партнер Daemon quest , подчеркнул важность качества обслуживания клиентов . Продукт сам по себе не создает нашего конкурентного преимущества. Сегодня продукцию очень легко скопировать. Лучшим способом создания конкурентного преимущества является превосходное качество обслуживания клиентов . Этот опыт заставляет ценовой фактор отойти на второй план. Starbucks является ярким примером предусмотрительности и отличия от конкурентов. В нескольких интервью они обнародовали свой девиз:
Image
Мы НЕ занимаемся кофейным бизнесом. Мы обслуживаем людей и случайно угощаем кофе.

Маркетинг развился. От оркестра до джазовой группы. И от джазовой группы до диск-жокея. У оркестра был идеально рассчитанный и выполненный маркетинговый план с одним отправителем сообщения. У джазового ансамбля нет партитуры: новаторская и креативная, его музыка развивается в зависимости от ощущений... но передатчик у него все же есть. Пока не появятся ди-джеи , которые творят на основе того, что передает публика: Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube... они являются основой нашего маркетингового плана, тенденциями, которые мы должны уметь читать.