Лучшая WhatsApp CRM в 2025 году
WhatsApp — это не только самое популярное приложение для обмена сообщениями, но и ведущая платформа для бесперебойной коммуникации между бизнесом и клиентами. По данным Statista, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Бразилии с 2022 по 2024 год число пользователей WhatsApp Business увеличилось на 35%, и с каждым днем это число только растет.
Но по мере того, как компании масштабируют свои функции маркетинга, продаж и поддержки в WhatsApp, управление разговорами и получение информации становится все сложнее. От традиционного пролистывания чатов для отслеживания вовлеченности клиентов теперь компании с трудом поспевают за ними.
Вот тут-то и пригодится система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и WhatsApp здесь не исключение.
В этом руководстве мы подробно рассмотрим, что такое WhatsApp CRM , его преимущества, основные функции и многое другое.
Выберите лучшую WhatsApp CRM 2025 года
Что такое WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM (Customer Relationship Management) — это система, предназначенная для управления и анализа взаимодействия с клиентами и данных через WhatsApp. Она помогает компаниям оптимизировать коммуникацию, отслеживать взаимодействие с клиентами и автоматизировать различные процессы, такие как ответы на запросы, управление лидами и предоставление поддержки клиентам.
Интегрируя WhatsApp с инструментами CRM , компании могут эффективно обрабатывать большие объемы сообщений, персонализировать взаимодействия и получать информацию о поведении клиентов, и все это в привычном интерфейсе WhatsApp. Такая интеграция позволяет компаниям поддерживать прочные отношения со своими клиентами и повышать общую удовлетворенность клиентов.
WhatsAppCRM-система
Какие существуют типы WhatsApp CRM?
Интеграция WhatsApp CRM может быть разных типов, каждый из которых имеет свои преимущества и уникальные особенности. Вот три наиболее распространенных типа CRM:
1. Интеграция WhatsApp Business API-CRM (нативная)
Собственная интеграция — это использование официального API WhatsApp Business для прямого подключения к CRM-системе компании. Собственная интеграция поддерживается WhatsApp и обеспечивает более надежное и стабильное соединение, обеспечивая при этом высокую безопасность.
Благодаря прямому доступу к API производительность становится более эффективной и быстрой. Предприятия также могут в полной мере использовать функции WhatsApp через CRM, что обеспечивает большую гибкость в настройке функций и рабочих процессов в соответствии с потребностями и требованиями бизнеса.
2. Интеграции третьих лиц
Интеграция третьих сторон подразумевает использование промежуточного инструмента, такого как Razorpay, для подключения WhatsApp к системе CRM. Razorpay упрощает процесс интеграции для компаний, у которых может не хватать ресурсов или опыта для внедрения собственных интеграций.
Интеграция третьих сторон с WhatsApp
Благодаря быстрому развертыванию Razorpay компании могут быстро внедрить функции WhatsApp CRM, а также воспользоваться дополнительными функциями, такими как расширенная аналитика и бесперебойная обработка платежей, для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации своих операций.
