Lead Sale

单独的定量数据（满意度或忠诚度指标）只能告诉您当前的情况，但不能告诉您其原因。因此，顾客满意度研究最重要的是定性分析，这也是需要最多时间的。 调查中是否存在悬而未决的问题？非常好。您知道什么对客户忠诚度有积极影响，什么有消极影响，有一些答案。首先，有必要回答一下您有多少客户的问题。假设您经营一家拥有 10,000 名客户的中型公司，其中 10% 的客户回答了开放式问题。您有 1,000 条反馈需要分析。 祝你好运！ 满意度调查大多是在匿名样本上进行的。您不能参考特定客户的意见。如果调查包含问题的描述，您就没有机会询问详细信息、道歉或修复损坏。





第一季度。 如何分发调查问卷？ 我们提出两种方法：带有调查的专用登陆页面或通过电子邮件活动发送调查。在 MailerLite 中查看样本调查。您可以轻松地使它们适应您组织的需求。 净推荐值 (NPS) 调查 客户调查 电子商务调查 首先每天（是的，每天）发送完成此类调查的邀请，但仅限于 0.5% 的客户。每一旦池中的每个人都筋疲力尽 每天阅读有关您的服务的一些意 澳大利亚 whatsapp 见是一种乐趣，而不是一件苦差事（正好适合您早晨喝咖啡）。 这些信息量足以捕获最关键的事实。 调查问卷很短，因此受访者需要 1-3 分钟才能完成，具体取决于他们是否在开放式问题中填写以及填写的内容。 有了问题 3，您就知道到底是什么影响了客户的满意度。 忠诚/不忠诚的客户：你如何利用他们？ 调查只是获取信息的工具。您已经知道发生了什么及其原因，现在您可以采取行动了。响应时间和响应形式都是客户满意度和忠诚度的关键。简而言之，对客户反馈的回应可以是双重的：扑灭大火或推广积极的意见。 火扑灭得越快，造成的损失就越少。

你只能做出高度概括性的反应，并且常常会出现很长的延迟。 请记住，公司对负面客户评价的立即反应是提高忠诚度和满意度的关键因素。通过每 6 个月进行一次研究，您可以允许自己有半年不听取客户的意见！到时候能发生多少事情呢？当然，2-3个月后就会在公司的收入中显现出来，但那时可能为时已晚。 应该如何进行良好的客户满意度调查？ 首先，记住学习的目的。好的研究： 让您了解客户满意度/忠诚度水平， 回答问题：什么使满意度增加/减少， 让您有机会回应负面意见（反馈循环）， 时间短以增加完成调查的机会， 在一段时间内向不同的人发送。