WhatsApp 营销活动指南及优势
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:16 am
直到最近，WhatsApp 对可发送给客户的消息的严格规定并没有限制客户可以接收的消息数量。
然而，自 2024 年 2 月起，Meta 实施了一套新的高级测量机制，限制客户在特定时间范围内从任何企业收到的营销对话数量，超出该限制的所有其他营销信息都将被阻止。
企业在特定时间段内向客户发送的营销信息数量已在全球范围内实行了新的限制。
以下是频次上限工作原理的详细说明：
每 24 小时两条营销信息：您可以在 24 小时内发送最多两条模板营销信息，与用户发起新的营销对话。
自由格式的消息不受限制：一旦用户回应您的营销信息，您就可以使用自由格式的消息继续对话，包括链接、号召性用语按钮和列表等交互元素。
无论是否回复，均发送一条附加消息：即使用户没有回复您的初始消息，您也可以在 24 小时内再发送一条模板营销消息。
尊重窗口：如果用户不参与您的营销信息，您可以在 24 小时窗口关闭后尝试发送另一个活动。此外，Meta 正在根据已收到的营销信息的打开率和点击率逐步引入特定于用户的上限。
其他消息类型除外：实用程序和身份验证消息模板不受频率上限的限制。
错误代码 7032：如果您的营销信息由于频次上限而未送达，您将收到此错误代码。
那么，企业需要做什么来确保他们尊重这些新的限制并仍然在 WhatsApp 上成功开展营销活动？
制定以客户为中心的战略性信息传递方法
信息质量优于数量
个性化信息以满足每个客户的需求
与对话体验平台合作，获得 WhatsApp 消息传递的最佳工具和解决方案
因此，让我们来看看您的品牌如何实现这一目标，并在营销活动中获得高投资回报率，并通过 WhatsApp 提高与客户的互动——即使存在消息传递限制。
为何使用 WhatsApp 进行营销：13 个好处
全球覆盖：WhatsApp 是世界上最受欢迎的聊天应用程序——事实上，自2024 年初以来，它被宣布为智能手机用户的主要沟通渠道。它被 180 多个国家的 20 多亿人使用，并支持 70 种语言。
高参与度：2024 年，全球平均用户每月在该应用上花费 17.3 个小时，每天检查 24-25 次 - 这意味着您的营销信息获得了最佳的可见性。
安全性和信任度：由于 WhatsApp 有严格的规定，要求品牌获得客户的选择，因此消费者更有可能打开和接收消息，因为他们相信这些消息是合法且相关的。WhatsApp 还会加密消息，并且不会有广告分散用户对您自己的营销信息的注意力。
高打开率、低跳出率：由于这种信任，WhatsApp 消息的打开率高达 98%，明显高于其他一些渠道。
通过 API 轻松集成：WhatsApp 提供了可编程的 API，这意味着它可以轻松集成到任何现有的营销堆栈中，从而实现大规模 WhatsApp 消息传递。
全渠道互动：通过 WhatsApp，您可以使用单一渠道与客户进行互动，从发现阶段到购买阶段乃至更远的阶段，以保持客户的参与度和忠诚度。
非常适合商业用户：WhatsApp 商业平台为各种规模的组织提供专为商业用例设计的功能和能力，品牌信息可传递到与用户个人通信相同的收件箱。
个性化沟通：它允许企业创建个性化的信息和优惠，以满足个人客户的偏好。
实时通信：WhatsApp 促进企业和客户之间的即时双向通信。实时支持、快速响应查询和个性化关注只是实时通信的一些好处。
提高客户保留率：个性化的实时沟通支持品牌与客户建立更牢固的关系，从而提高客户满意度并增加客户满意度。
收集客户反馈：您可以使用 WhatsApp 商业平台进行民意调查、调查或通过直接对话征求反馈。客户的见解可以帮助您改善产品、服务和整体客户体验。
成本效益高：与短信或电子邮件等传统营销渠道相比，WhatsApp 营销提供了一种经济高效的解决方案。通过降低消息传递成本，企业可以获得更高的投资回报。
它支持对话式营销：得益于 WhatsApp 上丰富的消息功能和端到端旅程交互，WhatsApp 是让您的营销互动保持对话式和个性化的最佳渠道之一。
看看我们在巴西领先的营销技术公司 Hagens 的合作伙伴对 WhatsApp 对话式营销及其如何对客户产生影响的看法：
使用 WhatsApp 作为营销渠道的最佳实践
那么，企业应该使用哪些功能和能力通过 WhatsApp 进行营销？让我们来分析一下最重要的功能以及如何利用它们来发挥您的优势。
//启动点击 WhatsApp 广告
与客户聊天的第一步是收集选择加入。没有它们，您就无法开始对话或发送任何促销信息。收集选择加入的方法有很多种，但点击聊天广告是比较流行和有效的方法之一。
作为您策略的一部分，在 Instagram 或 Facebook 上发布有针对性的相关广告，并带有“在 WhatsApp 上发送消息”按钮，让客户可以轻松开始对话。
点击 WhatsApp 广告示例
点击 WhatsApp 广告示例
一旦广告在 Facebook 广告管理器上发布并连接到 WhatsApp，您的企业就可以访问有关发起了多少对话的具体数据和行为数据，例如网站或移动应用上的转化跟踪、购买后体验、废弃购物车恢复以及从 Facebook 信息流中的展示次数到每个广告系列的转化次数和ROAS 的端到端营销渠道。
它可以用于旅程的任何阶段，从最初发现您的品牌，到有针对性的重新参与，使对话式营销变得轻而易举。
但这只是触及使用 Click to WhatsApp 广告的众多好处的表面，请在此处了解更多信息：
//设置 WhatsApp 流程
使用 WhatsApp 等对话渠道的主要好处是保持用户体验无缝、轻松，当然，是在渠道内。WhatsApp Flows旨在通过简化原本需要切换到第三方网站或应用程序的用例来帮助改善 WhatsApp 上的客户体验。它使企业能够在 WhatsApp 中构建和提供端到端的旅程。
了解如何使用 Flows 在 WhatsApp 中生成潜在客户并收集订阅：
WhatsApp Flows 非常适合潜在客户生成表单、预约、满意度调查等。在此处了解有关 Flows 的更多信息：
WhatsApp Flows 说明：自定义应用内客户旅程
2023 年 11 月 9 日
//部署 WhatsApp 聊天机器人
聊天机器人对于对话支持非常有用，但您是否知道它对于营销信息同样有用？
这是开展营销活动和继续与客户对话的理想方式。您的聊天机器人应通 美国华人海外数据库包 其消息传递风格和形象反映您的品牌形象。将您的聊天机器人连接到客户数据平台将使您能够收集有价值的第一方数据，您可以使用这些数据在未来更好地定位现有客户。
幸运的是，构建 WhatsApp 聊天机器人并不像您想象的那么难。有免费模板可以帮助您在几分钟内快速启动可靠的聊天机器人。
WhatsApp 营销活动
WhatsApp 聊天机器人示例
使用 Infobip 的聊天机器人构建平台 Answers 在 WhatsApp 上构建聊天机器人帮助我们向客户引入了自助服务选项。结果，我们看到客户服务中心收到的查询量减少了，点击率提高了 40%——从 20% 上升到 60%。我们从 Infobip 获得的入职协助和服务确保了集成的轻松完成。
纳夫拉坦·博赫拉
运营与 IT 副总裁 – Anand Rathi Share and Stock Brokers Ltd.
//设置 WhatsApp 产品目录
此功能可让您添加最多 30 种产品，并附上照片和详细描述，客户可以在 WhatsApp 聊天中浏览这些产品。此功能也可通过 API 集成。当有人想要购买商品时，他们既可以在 WhatsApp 中付款，也可以点击进入您网站的结帐页面完成交易。这样，客户只需留在 WhatsApp 对话中，即可无缝过渡到旅程的每个阶段。
WhatsApp 营销活动
WhatsApp 产品目录示例
//使用引人注目的轮播
利用轮播充分利用一条消息。轮播允许您添加最多 10 张卡片来推广产品、折扣优惠、购物车中剩余的商品、突出旅游目的地以及您的品牌想要宣传的任何其他内容。
轮播广告具有滚动功能，使用起来非常简单，可让您的客户在购物和浏览您的优惠时更具吸引力。您可以将任何号召性用语添加到轮播广告中，包括点击呼叫按钮、URL 或快速回复。
WhatsApp 轮播示例
//使用限时优惠模板增加紧迫感
有时限优惠很难推广，因为客户会浏览消息，并且并不总是意识到优惠即将到期。通过 WhatsApp 上的限时优惠消息，您可以显示到期日期和倒计时，让优惠有时间限制，并让客户清楚明白，从而帮助您提高转化率。计时器到期后，优惠券也会到期，代码将失效，客户将无法再使用它。
//通过 WhatsApp 付款
如果您的对话式营销流程取得成功，并且您的客户已到达渠道末端，请不要将他们重定向到新渠道 - 通过在 WhatsApp 上启用付款，将所有内容保留在 WhatsApp 中。目前，此功能仅在印度和巴西可用，但 WhatsApp 将来会将此优惠扩展到其他地区。做好准备，并在此博客中了解有关如何使用付款的更多信息：
如何制定成功的 WhatsApp 营销策略
那么，您开始了解为什么 WhatsApp 非常适合营销，以及如何充分利用该渠道 - 但如何将它们结合起来以构建成功的策略呢？
以下是构建成功的 WhatsApp 营销策略所需的所有步骤的快速清单：
1. 决定如何使用 WhatsApp
根据您的业务规模和您想要涵盖的营销用例，您可以使用 WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp Business 平台。
从高层次来看，该应用程序更适合小型企业，而大型企业将因其可扩展性和自动化选项从 WhatsApp 商业平台中获得更多益处。
为了帮助您做出决定，您应该阅读我们关于 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business 平台之间差异的实用指南。
然而，自 2024 年 2 月起，Meta 实施了一套新的高级测量机制，限制客户在特定时间范围内从任何企业收到的营销对话数量，超出该限制的所有其他营销信息都将被阻止。
企业在特定时间段内向客户发送的营销信息数量已在全球范围内实行了新的限制。
以下是频次上限工作原理的详细说明：
每 24 小时两条营销信息：您可以在 24 小时内发送最多两条模板营销信息，与用户发起新的营销对话。
自由格式的消息不受限制：一旦用户回应您的营销信息，您就可以使用自由格式的消息继续对话，包括链接、号召性用语按钮和列表等交互元素。
无论是否回复，均发送一条附加消息：即使用户没有回复您的初始消息，您也可以在 24 小时内再发送一条模板营销消息。
尊重窗口：如果用户不参与您的营销信息，您可以在 24 小时窗口关闭后尝试发送另一个活动。此外，Meta 正在根据已收到的营销信息的打开率和点击率逐步引入特定于用户的上限。
其他消息类型除外：实用程序和身份验证消息模板不受频率上限的限制。
错误代码 7032：如果您的营销信息由于频次上限而未送达，您将收到此错误代码。
那么，企业需要做什么来确保他们尊重这些新的限制并仍然在 WhatsApp 上成功开展营销活动？
制定以客户为中心的战略性信息传递方法
信息质量优于数量
个性化信息以满足每个客户的需求
与对话体验平台合作，获得 WhatsApp 消息传递的最佳工具和解决方案
因此，让我们来看看您的品牌如何实现这一目标，并在营销活动中获得高投资回报率，并通过 WhatsApp 提高与客户的互动——即使存在消息传递限制。
为何使用 WhatsApp 进行营销：13 个好处
全球覆盖：WhatsApp 是世界上最受欢迎的聊天应用程序——事实上，自2024 年初以来，它被宣布为智能手机用户的主要沟通渠道。它被 180 多个国家的 20 多亿人使用，并支持 70 种语言。
高参与度：2024 年，全球平均用户每月在该应用上花费 17.3 个小时，每天检查 24-25 次 - 这意味着您的营销信息获得了最佳的可见性。
安全性和信任度：由于 WhatsApp 有严格的规定，要求品牌获得客户的选择，因此消费者更有可能打开和接收消息，因为他们相信这些消息是合法且相关的。WhatsApp 还会加密消息，并且不会有广告分散用户对您自己的营销信息的注意力。
高打开率、低跳出率：由于这种信任，WhatsApp 消息的打开率高达 98%，明显高于其他一些渠道。
通过 API 轻松集成：WhatsApp 提供了可编程的 API，这意味着它可以轻松集成到任何现有的营销堆栈中，从而实现大规模 WhatsApp 消息传递。
全渠道互动：通过 WhatsApp，您可以使用单一渠道与客户进行互动，从发现阶段到购买阶段乃至更远的阶段，以保持客户的参与度和忠诚度。
非常适合商业用户：WhatsApp 商业平台为各种规模的组织提供专为商业用例设计的功能和能力，品牌信息可传递到与用户个人通信相同的收件箱。
个性化沟通：它允许企业创建个性化的信息和优惠，以满足个人客户的偏好。
实时通信：WhatsApp 促进企业和客户之间的即时双向通信。实时支持、快速响应查询和个性化关注只是实时通信的一些好处。
提高客户保留率：个性化的实时沟通支持品牌与客户建立更牢固的关系，从而提高客户满意度并增加客户满意度。
收集客户反馈：您可以使用 WhatsApp 商业平台进行民意调查、调查或通过直接对话征求反馈。客户的见解可以帮助您改善产品、服务和整体客户体验。
成本效益高：与短信或电子邮件等传统营销渠道相比，WhatsApp 营销提供了一种经济高效的解决方案。通过降低消息传递成本，企业可以获得更高的投资回报。
它支持对话式营销：得益于 WhatsApp 上丰富的消息功能和端到端旅程交互，WhatsApp 是让您的营销互动保持对话式和个性化的最佳渠道之一。
看看我们在巴西领先的营销技术公司 Hagens 的合作伙伴对 WhatsApp 对话式营销及其如何对客户产生影响的看法：
使用 WhatsApp 作为营销渠道的最佳实践
那么，企业应该使用哪些功能和能力通过 WhatsApp 进行营销？让我们来分析一下最重要的功能以及如何利用它们来发挥您的优势。
//启动点击 WhatsApp 广告
与客户聊天的第一步是收集选择加入。没有它们，您就无法开始对话或发送任何促销信息。收集选择加入的方法有很多种，但点击聊天广告是比较流行和有效的方法之一。
作为您策略的一部分，在 Instagram 或 Facebook 上发布有针对性的相关广告，并带有“在 WhatsApp 上发送消息”按钮，让客户可以轻松开始对话。
点击 WhatsApp 广告示例
点击 WhatsApp 广告示例
一旦广告在 Facebook 广告管理器上发布并连接到 WhatsApp，您的企业就可以访问有关发起了多少对话的具体数据和行为数据，例如网站或移动应用上的转化跟踪、购买后体验、废弃购物车恢复以及从 Facebook 信息流中的展示次数到每个广告系列的转化次数和ROAS 的端到端营销渠道。
它可以用于旅程的任何阶段，从最初发现您的品牌，到有针对性的重新参与，使对话式营销变得轻而易举。
但这只是触及使用 Click to WhatsApp 广告的众多好处的表面，请在此处了解更多信息：
//设置 WhatsApp 流程
使用 WhatsApp 等对话渠道的主要好处是保持用户体验无缝、轻松，当然，是在渠道内。WhatsApp Flows旨在通过简化原本需要切换到第三方网站或应用程序的用例来帮助改善 WhatsApp 上的客户体验。它使企业能够在 WhatsApp 中构建和提供端到端的旅程。
了解如何使用 Flows 在 WhatsApp 中生成潜在客户并收集订阅：
WhatsApp Flows 非常适合潜在客户生成表单、预约、满意度调查等。在此处了解有关 Flows 的更多信息：
WhatsApp Flows 说明：自定义应用内客户旅程
2023 年 11 月 9 日
//部署 WhatsApp 聊天机器人
聊天机器人对于对话支持非常有用，但您是否知道它对于营销信息同样有用？
这是开展营销活动和继续与客户对话的理想方式。您的聊天机器人应通 美国华人海外数据库包 其消息传递风格和形象反映您的品牌形象。将您的聊天机器人连接到客户数据平台将使您能够收集有价值的第一方数据，您可以使用这些数据在未来更好地定位现有客户。
幸运的是，构建 WhatsApp 聊天机器人并不像您想象的那么难。有免费模板可以帮助您在几分钟内快速启动可靠的聊天机器人。
WhatsApp 营销活动
WhatsApp 聊天机器人示例
使用 Infobip 的聊天机器人构建平台 Answers 在 WhatsApp 上构建聊天机器人帮助我们向客户引入了自助服务选项。结果，我们看到客户服务中心收到的查询量减少了，点击率提高了 40%——从 20% 上升到 60%。我们从 Infobip 获得的入职协助和服务确保了集成的轻松完成。
纳夫拉坦·博赫拉
运营与 IT 副总裁 – Anand Rathi Share and Stock Brokers Ltd.
//设置 WhatsApp 产品目录
此功能可让您添加最多 30 种产品，并附上照片和详细描述，客户可以在 WhatsApp 聊天中浏览这些产品。此功能也可通过 API 集成。当有人想要购买商品时，他们既可以在 WhatsApp 中付款，也可以点击进入您网站的结帐页面完成交易。这样，客户只需留在 WhatsApp 对话中，即可无缝过渡到旅程的每个阶段。
WhatsApp 营销活动
WhatsApp 产品目录示例
//使用引人注目的轮播
利用轮播充分利用一条消息。轮播允许您添加最多 10 张卡片来推广产品、折扣优惠、购物车中剩余的商品、突出旅游目的地以及您的品牌想要宣传的任何其他内容。
轮播广告具有滚动功能，使用起来非常简单，可让您的客户在购物和浏览您的优惠时更具吸引力。您可以将任何号召性用语添加到轮播广告中，包括点击呼叫按钮、URL 或快速回复。
WhatsApp 轮播示例
//使用限时优惠模板增加紧迫感
有时限优惠很难推广，因为客户会浏览消息，并且并不总是意识到优惠即将到期。通过 WhatsApp 上的限时优惠消息，您可以显示到期日期和倒计时，让优惠有时间限制，并让客户清楚明白，从而帮助您提高转化率。计时器到期后，优惠券也会到期，代码将失效，客户将无法再使用它。
//通过 WhatsApp 付款
如果您的对话式营销流程取得成功，并且您的客户已到达渠道末端，请不要将他们重定向到新渠道 - 通过在 WhatsApp 上启用付款，将所有内容保留在 WhatsApp 中。目前，此功能仅在印度和巴西可用，但 WhatsApp 将来会将此优惠扩展到其他地区。做好准备，并在此博客中了解有关如何使用付款的更多信息：
如何制定成功的 WhatsApp 营销策略
那么，您开始了解为什么 WhatsApp 非常适合营销，以及如何充分利用该渠道 - 但如何将它们结合起来以构建成功的策略呢？
以下是构建成功的 WhatsApp 营销策略所需的所有步骤的快速清单：
1. 决定如何使用 WhatsApp
根据您的业务规模和您想要涵盖的营销用例，您可以使用 WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp Business 平台。
从高层次来看，该应用程序更适合小型企业，而大型企业将因其可扩展性和自动化选项从 WhatsApp 商业平台中获得更多益处。
为了帮助您做出决定，您应该阅读我们关于 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business 平台之间差异的实用指南。