自动电话预订可以增加收入和利润的 5 个原因
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:11 am
许多人认为，电话的原始用途——打电话——在当今世界已经过时了。在 2019 年，只需在手机上轻点几下，我们就可以触手可及整个互联网。但知情人士意识到，传统电话是一个巨大的收入来源，他们正在采取行动，确保他们的业务能够像在线一样通过电话接受订单。阅读本周的博客文章，了解 iovox 技术如何应用于酒店业，以提高收入和客户满意度。
错过预订=收入损失
您是否知道，酒店业平均有65% 的电话被漏接，而高达40% 的未接电话可以转化为预订？这些数字令人震惊。
餐厅顾客并不总是在线预订，事实上，数据显 巴哈马电话号码资源 示他们经常打电话预订，因为他们的通话记录中有您的号码或存储在手机联系人中，按拨号比打开应用程序查看是否有空位更快。但是，如果您的潜在食客在高峰时段打电话，会发生什么？或者更糟的是，当您晚上关门时，有人想预订明天的座位，但没有人可以交谈？您的潜在客户可能会选择下一个选项，而您错过了为他们提供服务的机会。
米切尔斯和巴特勒（M&B）非常了解这种情况。
“每次错过预订不仅意味着收入损失，还意味着我们的客户感到失望。我们希望有一个可以记录每次预订的系统，并在白天或晚上的任何时间为客户提供卓越的预订体验。”
– Dave Blackhurst，M&B 运营总监
M&B 成立于 1898 年，在英国经营着大约 1,700 家酒吧和餐厅。他们完全意识到他们的电话预订系统并不像他们希望的那样高效或有效。他们面临的一些挑战包括：
接听电话，尤其是在繁忙时段，需要工作人员停下服务食客，处理电话预订或有关方向的问题。这对 M&B 来说效率极低，降低了电话客户和餐厅客户的服务质量。
如果餐厅无人接听电话，系统会将电话转至 M&B 中央预订中心，但该中心的运营成本很高，而且无法提供 24/7 全天候服务。这不仅成本高昂，而且可能带来糟糕的服务体验。
总体而言，他们使用的系统并没有为客户创造 M&B 希望的那种体验。
这种做法效率低下，成本高昂，但他们知道自己可以做得更好，所以他们就这么做了。
自动电话预订可以增加收入和利润的 5 个原因
在此背景下，M&B 致力于改善客户体验，并在此过程中实现了一些出色的财务成果。
这就是 Zonal 和 iovox 的 liveRES 发挥作用的地方。
由 iovox 提供支持的 liveRES Bookings by Phone 解决方案对 M&B 业务产生了巨大影响。liveRES 由 Living Ventures 创始人 Tim Bacon 和 Jeremy Roberts 于 2011 年创立，2015 年被 Zonal Retail Data Systems 收购，liveRES 是英国一些领先运营商（包括 Carluccio's、Greene King 和 PizzaExpress）信赖的在线预订和餐桌管理系统。
近 40 年来，Zonal 一直致力于帮助酒店公司实现其业务目标，无论是大型还是小型，无论是酒吧、酒馆、餐厅、酒店还是休闲场所。Zonal 成为市场第一并非偶然。他们因其领导力和创新而广受尊敬，尤其是在客户参与、宾客管理、优化社交媒体力量和数字营销领域。
由 iovox 提供支持的 liveRES 电话预订解决方案易于实施，并且立即带来效益。
由 iovox 提供支持的 liveRES 电话预订的工作原理
电话预订系统
与 liveRES 完全集成的电话预订系统
允许客户预订
让客户可以全天候放心预订
所有预订均立即可见
所有预订都会立即显示在基于云的集中日记中
实时预订时段
实时预订时段，取自您的 liveRES 可用性
建议下一个最佳替代位置
如果所选时间不可用，则建议下一个最佳替代时段
由 iovox 提供支持的 liveRES 电话预订系统使用在线预订技术与每位想要预订的客户自动进行电话对话。该系统通过询问一系列问题来获取关键信息，这些问题可通过按键互动轻松回答。预订系统每月每家餐厅收取少量固定费用，可全天候提供服务 - 每次预订无需支付佣金。
这种方法的好处是：
餐厅绝不会错过任何预订。无论白天还是晚上，高峰时段还是关门时间，都无所谓。每一次来电都会得到专业的接听，您的企业将抢占来电，而不是街上的竞争对手。
让您的员工专注于眼前的食客。liveRES Bookings 平台不仅有助于抓住更多机会，还能解放宝贵的员工时间，让他们专注于服务餐厅里的客人。
物有所值。当您计算错过的预订数时，您很快就会意识到 liveRES 电话预订系统很快就能收回成本。M&B 数据就是此类平台能为您的业务带来什么的一个例子。
65％
酒店场所平均错过的电话
40％
未接电话可以转化为预订
128+
Mitchells & Butlers 每个站点每月产生的额外预订量
挽回不满意的客人。这绝不会失败。尽管您尽了最大努力，但不可避免地会有人对您的餐厅提供的某些服务不满意。liveRES by Phone 系统让您的客户有机会表达您的意见，表明您在倾听。快速处理负面反馈是将负面情况转变为正面情况的最佳方法之一。
该系统是集成的，这意味着您的企业完全避免了重复预订的风险。每个座位都很重要。占用人数必须正确，并且通过实施基于电话的系统，所有新预订都会在整个预订平台上共享，这意味着不会出现重复预订，并且可以准确评估您的可用容量。
顾客很开心。预订量上升。成本下降。
哪家餐厅不想要这三重奏！？实施该系统后，M&B 取得了以下成果：
非常积极的客户反馈。
全天候预订为我们带来了以前的方法所不具备的机会。
如果最初请求的时间段不可用，该系统足够智能，可以提供其他时间段，从而让餐厅有机会提高利用率。
更好地分配员工时间——为已经在餐厅的客人提供服务。
预订量增加。以 M&B 为例，每周预订量增加 27,000 份。这是一笔非常小的投资就能带来惊人的收入增长。
不要被“人们不再使用手机”的炒作所欺骗。如果你看看数据，就会发现这根本不是事实。如果你从事酒店业，我们建议你与liveRES的朋友谈谈，看看他们是否能帮助你。当然，我们也随时准备提供帮助！
错过预订=收入损失
您是否知道，酒店业平均有65% 的电话被漏接，而高达40% 的未接电话可以转化为预订？这些数字令人震惊。
餐厅顾客并不总是在线预订，事实上，数据显 巴哈马电话号码资源 示他们经常打电话预订，因为他们的通话记录中有您的号码或存储在手机联系人中，按拨号比打开应用程序查看是否有空位更快。但是，如果您的潜在食客在高峰时段打电话，会发生什么？或者更糟的是，当您晚上关门时，有人想预订明天的座位，但没有人可以交谈？您的潜在客户可能会选择下一个选项，而您错过了为他们提供服务的机会。
米切尔斯和巴特勒（M&B）非常了解这种情况。
“每次错过预订不仅意味着收入损失，还意味着我们的客户感到失望。我们希望有一个可以记录每次预订的系统，并在白天或晚上的任何时间为客户提供卓越的预订体验。”
– Dave Blackhurst，M&B 运营总监
M&B 成立于 1898 年，在英国经营着大约 1,700 家酒吧和餐厅。他们完全意识到他们的电话预订系统并不像他们希望的那样高效或有效。他们面临的一些挑战包括：
接听电话，尤其是在繁忙时段，需要工作人员停下服务食客，处理电话预订或有关方向的问题。这对 M&B 来说效率极低，降低了电话客户和餐厅客户的服务质量。
如果餐厅无人接听电话，系统会将电话转至 M&B 中央预订中心，但该中心的运营成本很高，而且无法提供 24/7 全天候服务。这不仅成本高昂，而且可能带来糟糕的服务体验。
总体而言，他们使用的系统并没有为客户创造 M&B 希望的那种体验。
这种做法效率低下，成本高昂，但他们知道自己可以做得更好，所以他们就这么做了。
自动电话预订可以增加收入和利润的 5 个原因
在此背景下，M&B 致力于改善客户体验，并在此过程中实现了一些出色的财务成果。
这就是 Zonal 和 iovox 的 liveRES 发挥作用的地方。
由 iovox 提供支持的 liveRES Bookings by Phone 解决方案对 M&B 业务产生了巨大影响。liveRES 由 Living Ventures 创始人 Tim Bacon 和 Jeremy Roberts 于 2011 年创立，2015 年被 Zonal Retail Data Systems 收购，liveRES 是英国一些领先运营商（包括 Carluccio's、Greene King 和 PizzaExpress）信赖的在线预订和餐桌管理系统。
近 40 年来，Zonal 一直致力于帮助酒店公司实现其业务目标，无论是大型还是小型，无论是酒吧、酒馆、餐厅、酒店还是休闲场所。Zonal 成为市场第一并非偶然。他们因其领导力和创新而广受尊敬，尤其是在客户参与、宾客管理、优化社交媒体力量和数字营销领域。
由 iovox 提供支持的 liveRES 电话预订解决方案易于实施，并且立即带来效益。
由 iovox 提供支持的 liveRES 电话预订的工作原理
电话预订系统
与 liveRES 完全集成的电话预订系统
允许客户预订
让客户可以全天候放心预订
所有预订均立即可见
所有预订都会立即显示在基于云的集中日记中
实时预订时段
实时预订时段，取自您的 liveRES 可用性
建议下一个最佳替代位置
如果所选时间不可用，则建议下一个最佳替代时段
由 iovox 提供支持的 liveRES 电话预订系统使用在线预订技术与每位想要预订的客户自动进行电话对话。该系统通过询问一系列问题来获取关键信息，这些问题可通过按键互动轻松回答。预订系统每月每家餐厅收取少量固定费用，可全天候提供服务 - 每次预订无需支付佣金。
这种方法的好处是：
餐厅绝不会错过任何预订。无论白天还是晚上，高峰时段还是关门时间，都无所谓。每一次来电都会得到专业的接听，您的企业将抢占来电，而不是街上的竞争对手。
让您的员工专注于眼前的食客。liveRES Bookings 平台不仅有助于抓住更多机会，还能解放宝贵的员工时间，让他们专注于服务餐厅里的客人。
物有所值。当您计算错过的预订数时，您很快就会意识到 liveRES 电话预订系统很快就能收回成本。M&B 数据就是此类平台能为您的业务带来什么的一个例子。
65％
酒店场所平均错过的电话
40％
未接电话可以转化为预订
128+
Mitchells & Butlers 每个站点每月产生的额外预订量
挽回不满意的客人。这绝不会失败。尽管您尽了最大努力，但不可避免地会有人对您的餐厅提供的某些服务不满意。liveRES by Phone 系统让您的客户有机会表达您的意见，表明您在倾听。快速处理负面反馈是将负面情况转变为正面情况的最佳方法之一。
该系统是集成的，这意味着您的企业完全避免了重复预订的风险。每个座位都很重要。占用人数必须正确，并且通过实施基于电话的系统，所有新预订都会在整个预订平台上共享，这意味着不会出现重复预订，并且可以准确评估您的可用容量。
顾客很开心。预订量上升。成本下降。
哪家餐厅不想要这三重奏！？实施该系统后，M&B 取得了以下成果：
非常积极的客户反馈。
全天候预订为我们带来了以前的方法所不具备的机会。
如果最初请求的时间段不可用，该系统足够智能，可以提供其他时间段，从而让餐厅有机会提高利用率。
更好地分配员工时间——为已经在餐厅的客人提供服务。
预订量增加。以 M&B 为例，每周预订量增加 27,000 份。这是一笔非常小的投资就能带来惊人的收入增长。
不要被“人们不再使用手机”的炒作所欺骗。如果你看看数据，就会发现这根本不是事实。如果你从事酒店业，我们建议你与liveRES的朋友谈谈，看看他们是否能帮助你。当然，我们也随时准备提供帮助！