目標：包括可量化的目標（減少 15%）和具體時間範圍（下季）。
可實現的
例如：“透過實施每周培訓課程和每月測驗來增強代理商的產品知識，目標是達到 90% 的通過率。”
目標：考慮到可用資源和結構化方法，是現實的。
相關的
例如：“透過針對同理心和積極傾聽技巧的有針對 准确的手机号码列表 性的指導，在六個月內將客戶滿意度得分提高 10%。”
目標：與提高客戶滿意度的整體目標直接相關。
有時間限制
例如：“在未來 60 天內啟動新的代理入職計劃，其中包括課堂培訓、電子學習和指導。”
目標：明確規定完成期限（60 天）。
衡量輔導的有效性
為了衡量呼叫中心座席輔導的有效性，必須設定明確的目標和關鍵績效指標 (KPI)。這些指標提供了評估輔導計劃影響的基準。以下是設定實際目標和 KPI 的一些步驟
