根据他们的反馈不断改进

[rumana777]

提高生产力 定期质量控制有助于管理人员监控培训需求并优化操作员时间表。对接收到的数据进行分析用于创建培训、呼叫路由和 IVR 菜单。 提高客户忠诚度和满意度 客户对那些在他们看来关心他们并试图以最舒适的方式解决问题的公司忠诚。


服务可以带来更满意的客户，他们将保持对公司及其产 加拿大电话数据 品的忠诚。 服务质量控制方法 通话质量控制分为三个级别：运营、战术和战略。 操作层面 运营质量控制是一种基于 KPI 测量的定量监控方法，可以准确评估座席和整个呼叫中心的整体质量。


在运营层面，衡量常见的 KPI，例如： 来电/去电量 服务部门的销售/票据数量 首次呼叫解决率 (FCR) 平均客户服务时间 (AHT) 未接来电百分比 丢失呼叫率 运营质量控制的缺点是它侧重于微观层面，可能无法准确反映大局。