Lead Sale

越来越多的公司了解从消费者那里获取信息的必要性，例如在购买产品或使用服务后。通过交易调查了解客户满意度是获取反馈的好方法，可以帮助企业了解发生了什么，例如在进行交易后。

交易调查帮助我们衡量特定时间点的客户满意度，例如在购买过程之后，而不是衡量整个品牌或组织的整体体验。

在这种类型的调查中，时间至关重要，因为我们寻求的是了解客户在特定交易/交互（通常称为接触点）中的体验。它不是衡量所有接触点，而是衡量那些影响客户体验的接触点。

交易调查并不精确衡量客户忠诚度，而是衡量对公司特定部门的满意度，以提高其满意度。

如何进行交易民意调查？
一个好的策略是应用满意度调查，并通过交易调查对满意度得分不高的领域进行跟进。

交易调查衡量的是单独且不同的体验，因此每个调查都需要自己的分数。交易结束后，甚至在与公司联系之前，尽快询问客户反馈。

例如，在致电支持部门时，您可以配置一系列事务探测，以便呼叫者回答一些简短的问题，从而获得见解，并在必要时进行跟进。

请注意不要过于频繁地发送民意调查。如果客户每周必须 瑞士商业传真列表 致电支持中心两到三次，他们将不希望在每次互动后接受调查。

在许多情况下，进行交易调查时最困难的是解释和分析结果。幸运的是，有像 QuestionPro 这样的在线研究工具可以帮助您自动、实时地完成这项工作。

客户满意度和交易调查

事务性民意调查的优点
交易调查提供了大量信息，可用于改善客户下次与您互动时的体验。
它们通过将客户反馈放在首位，为企业提供改进的机会，因为您可以进一步调查某些接触点如何影响客户与公司的关系。
它允许资源集中在客户最看重的产品和最不看重的产品上。
它使您有机会联系可能有过不良体验的客户，并提供有关如何纠正这种情况的详细信息。
我邀请您阅读：衡量客户满意度的 7 个理由。



交易调查非常适合确定您需要采取哪些措施来改善体验。