运营效率：公司的未来取决于它
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:29 am
市场格局正在以创纪录的速度发生变化。专注于数字化转型的公司（无论是初创企业还是巨头）正在彻底颠覆竞争格局，甚至创造新市场。与此同时，其他无法如此高速发展的公司则被抛在后面，很快变得无关紧要。为什么运营效率如此重要？
众所周知，积极的技术采用是这一转型的核心。在最近的一项调查中， 93% 的企业领导者 表示技术是变革的关键驱动力。技术催生了点播 经济，迅速使 Amazon Prime、Uber 和 Netflix 等服务成为我们日常生活的一部分。随时随地获得您想要的东西，这是新标准。这也体现在企业文化上。 Slack、Zendesk 或 Google Apps 等工具的日益普及就证明了这一点。我们对项目截止日期的期望变得越来越严格。再加上移动设备的使用，模糊了工作和个人空间之间的界限。
最重要的是，团队及其领导者必须达到卓 阿富汗电话号码资源 越绩效的全新水平。在 Wrike ，我们看到新一代的管理人员不断涌现，他们能够利用最新技术为客户和公司带来利益。他们依靠实时分析、工作流程自动化和团队合作，利用所拥有的资源将工作量提高 10 倍。他们借鉴敏捷方法论的想法，并找到将其扩展到大型团队和整个公司的方法。 简而言之，这些管理者正在将运营效率提升到新的水平。在我们看来，这正在成为现代经济成功的关键。
运营效率：概念
我们将仔细研究运营效率的概念，解释细节，并准确地告诉您我们的用户如何为自己创造在市场上取得成功的机会。我们与 Spotify、Hootsuite 以及超过 18,000 家其他客户合作，他们在 Wrike 中完成了超过 1 亿个任务。通过研究他们的经验，我们意识到运营效率是改善业务和工作流程的有目的的举措。我们已经能够开发出一种方法来帮助数千个团队确保这一运动的条件。无论您现在的流程有多先进，遵循这条道路都将为您在职业和个人方面带来显着的好处。
欢迎来到客户时代
技术允许各种规模的公司创造新产品和服务。移动设备帮助团队走出办公室，在地球上的任何地方（甚至更远的地方）工作。该软件可以在几秒钟内更新和部署。机器人正在帮助公司提高效率、降低成本并使工作场所更加安全。人工智能和自动化系统不仅可以控制机器，还可以 与员工有效交互。
所有这些创新都为消费者提供了难以置信的选择。我们正在进入一个客户的新时代，他们是在令人惊叹的服务和产品中成长起来的，并且要求任何品牌具有相同水平的性能。 Uber、Netflix 和亚马逊等公司都以效率为基础建立了自己的帝国。
B2B 客户晚上回家，享受 B2C 产品的功能。当他们第二天返回办公室时，与这些高质量产品和服务互动的影响仍在继续。消费者领域发生的变化也对 B2B 领域的期望和 SLA 产生巨大影响。 Slack 成长为企业 SaaS 市场的巨头，不仅因为产品很棒，还因为其他所有用户接触点（时事通讯、技术支持、媒体发布）都很完美。
B2C 和 B2B 客户在三个关键领域都抱有很高的期望。
桌面形象宣传片
个性化。 以前，为特定客户实施和定制产品 是为少数客户保留的，作为优质服务的一部分。为每个客户提供个性化的白手套服务是极其困难的。将单一方法扩展到数百或数十万种方法要容易得多。然而，随着人工智能和大数据技术的发展，即使是小团队也可以实现个性化。现在可以根据一个人的喜好、习惯和互动历史实时提供量身定制的方法。
Netflix 会了解用户的偏好，并随着时间的推移开始推荐他们应该喜欢的电影。他们甚至正在尝试 根据人的情绪提出建议。
紧迫性： 数字产品和服务的 24/7“开放时间”，加上社交媒体上品牌影响力的不断扩大，导致消费者期望公司能够随时回答问题、接受订单和提供支持。对于习惯了 24/7 呼叫中心和网站在线聊天的消费者来说，“营业时间”正迅速成为一个毫无意义的术语。
几年前，亚马逊 Prime 为客户提供 2-3 天内免费送货服务。如今，即使是当日送达也并不令人钦佩。亚马逊正在试验一种所谓的 “抢先发货” 。现在，他们利用有关过去订单、产品搜索和购物趋势的大量数据，在消费者下订单之前就将产品包装并运送给消费者。
稳定。 制造和物流方面的创新使公司能够制造数百万个复杂的设备，同时保持令人难以置信的质量水平。在数字世界中，类似的功能包括即时翻译、响应式设计和近乎即时的软件更新部署，所有这些都提供了跨设备的无缝用户体验。由于拥有广泛的选择，消费者如果感到质量有丝毫缺陷或缺乏服务，很快就会忘记品牌。即使只有一次糟糕的消费者体验也可能让品牌付出高昂的代价。研究表明， 消费者需要与品牌进行 12 次积极互动才能弥补一次负面体验。与此同时，人们分享负面体验信息的积极性是正面评价的两倍。
Facebook 在系统上投入了大量资金，以提高服务的稳定性并消除任何可能的中断。例如，得益于他们的数据中心自动化系统， 在任何给定时间只有0.002% 的服务器正在维修。
新质量标准
赌注越来越大，在三个关键领域满足市场预期变得越来越困难。公司必须采用新的、整体的方法来创造产品和提供服务。无论组织或领导者使用“运营”这个词，事实是世界各地的团队都在试图重新思考他们的工作方式。他们采用过去的想法（例如质量管理）并将其与新的原则和能力（敏捷、人工智能）相结合，为运营效率设定新的标准。
根据我们的观察，以下是管理者面临的主要运营挑战。
SaaS 的冲击。 随着 SaaS 革命开辟了业务自动化的新领域，关键的客户和产品数据分散在多个独立的系统中。找出哪些信息的去向、最后更新时间可能是经理的噩梦。
通讯超载。信使、通知系统和电子邮件——对经理和团队来说分散注意力的程度已经超出了记录。关键消息以及相关信息都会丢失。每个人都知道当一条重要消息在邮件和即时通讯工具中经过长时间搜索却找不到时的困惑感觉。
分析超载。 由于数字革命，数据收集变得更加容易。但相反，理解它们却成了一项极其困难的任务。我们谈论的不仅仅是数据分析的劳动力成本。根据您收到的所有信息来创建可行的、有趣的想法是非常困难的。
缩放的需要。 大多数成功的企业都需要将其系统和流程扩展到小团队之外。在快速发展的组织中维持工作流程、生产和质量是一项非常艰巨的挑战。例如，来自世界不同地区的协作能力已经成为许多公司的新标准。
工作和生活质量。 经理们可能会在办公室花费大量时间，但这本身既无效也不可取。随着千禧一代进入经济社会，一份拥有免费周末的好工作正在成为新标准。
毫不奇怪，这些趋势发展得越多，管理者感受到的压力就越大。一方面，客户要求你为他们提供更快、更好的服务，另一方面，财务部门要求你提高盈利能力（即减少预算）。
您的团队需要一个可预测的时间表，更不用说有趣的任务和有吸引力的职业道路。如果没有团队的支持，领导者可能会 发现自己陷入了高层管理人员和疲惫不堪的员工之间的交火之中。
敏捷还 不够
近年来，最初为制造业开发的敏捷方法和流程在软件开发周期和其他领域变得非常流行。小型自治团队以较小的块进行工作的概念可能非常有益。根据客户反馈，团队将能够更快地交付更好的结果。而团队合作的感觉能够激励每一位员工。
然而，敏捷并不是在任何情况下都能拯救任何团队的灵丹妙药。我们在许多使用敏捷的团队中工作过，有一些观察结果可以分享：
1.敏捷 不会帮助你实现战略愿景。
敏捷的好处是通过在适合开发团队的框架内按时交付项目来降低风险，其中代码是最终产品。敏捷适合处理任务，但不适合处理业务结果。它保证了工作一定会完成，但无助于确定 工作是否正确完成 。为了提高运营效率，您不仅需要团队级别的可见性，还需要组织中共同努力创建有价值产品的所有部门的可见性。
2. 敏捷 并不适合所有项目。
项目的规模和复杂性各不相同。想象一下创造一艘宇宙飞船。敏捷不适用于这样的环境：您必须花费数年时间进行深入的知识研究，并需要数千人协作才能为未来的开发创建正确的架构基础。在这种情况下，出色的成绩需要整个团队以及其他组织团队的共同努力。
3. 敏捷 很难在组织层面上扩展
即使在最具创新性的组织中，除了成功使用敏捷的团队之外，总会有其他部门（销售、营销等）的团队不使用它。与这样的团队互动可以考验你的适应能力。
总体而言，敏捷具有巨大的潜力，但需要针对每个工作组进行专门定制。追求运营效率的领导者 根据独特的需求，用精益、Kaizen 和其他方法论的元素来补充它。他们还采用超越直接团队的系统，在整个组织中传播有效的流程。跨多个团队实施敏捷和成为敏捷组织不是 一回事。
卓越之路：我们都有需要改进的地方
我们坚信，在这一领域不可能一劳永逸地取得成果。运营效率很大程度上是一种心态。通往卓越的道路有很多阶段，这实际上是一次“旅程”。决定实施像 Wrike 这样的系统、使用特定的方法或开发特定的流程都是沿着这条路径的步骤。
真正致力于这一旅程并带领其他人一起参与这一旅程非常重要。第一个必要步骤就是作为一个团队决定，你们将努力更好地组织你们的工作。我们与许多公司合作，并确定了 4 个关键步骤来帮助团队了解他们在实现卓越运营的过程中所处的阶段。
卓越运营的四个阶段
我们将在不久的将来更详细地讨论这些阶段的重要性，但现在我们将简要概述它们：
反应。此阶段几乎没有透明度和简化的流程。这项工作没有结构化，通常通过电子邮件进行。电子邮件、电子表格或其他轻量级项目管理系统 。此时，走上卓越运营之路的公司可以识别关键挑战并确定其优先顺序。
组织。在此阶段，团队为其最关键的工作实施单一事实来源系统。他们建立一个基本的工作流程，对其进行测试并在整个团队中实施。定义了角色和职责。走在卓越运营之路上的公司现在可以快速高效地整合资源。
缩放。在此阶段，团队将其成功的工作流程转移到整个组织。自动化帮助他们做到这一点：模板、自定义工作流程和智能路由可提高结果的速度和质量。
优化。改进组织工作流程的最终目标是创建绩效文化。持续的绩效和增长得到了遵循持续改进原则以实现战略成功的领导者的支持。
我们的使命是帮助企业实现运营效率
运营效率的理念让我们深受启发。我们相信，将其发展为团队的核心技能是目前最重要的努力。您不仅将显着提高客户服务水平，而且还将远远领先于竞争对手。您的花费将为公司和您的职业生涯带来数倍的回报。
选择高效之路的无畏领导者会取得非凡的成果。在 Wrike， 我们致力于帮助公司实现卓越运营。 我们很高兴与您一起上路，并期待您的反馈！
众所周知，积极的技术采用是这一转型的核心。在最近的一项调查中， 93% 的企业领导者 表示技术是变革的关键驱动力。技术催生了点播 经济，迅速使 Amazon Prime、Uber 和 Netflix 等服务成为我们日常生活的一部分。随时随地获得您想要的东西，这是新标准。这也体现在企业文化上。 Slack、Zendesk 或 Google Apps 等工具的日益普及就证明了这一点。我们对项目截止日期的期望变得越来越严格。再加上移动设备的使用，模糊了工作和个人空间之间的界限。
最重要的是，团队及其领导者必须达到卓 阿富汗电话号码资源 越绩效的全新水平。在 Wrike ，我们看到新一代的管理人员不断涌现，他们能够利用最新技术为客户和公司带来利益。他们依靠实时分析、工作流程自动化和团队合作，利用所拥有的资源将工作量提高 10 倍。他们借鉴敏捷方法论的想法，并找到将其扩展到大型团队和整个公司的方法。 简而言之，这些管理者正在将运营效率提升到新的水平。在我们看来，这正在成为现代经济成功的关键。
运营效率：概念
我们将仔细研究运营效率的概念，解释细节，并准确地告诉您我们的用户如何为自己创造在市场上取得成功的机会。我们与 Spotify、Hootsuite 以及超过 18,000 家其他客户合作，他们在 Wrike 中完成了超过 1 亿个任务。通过研究他们的经验，我们意识到运营效率是改善业务和工作流程的有目的的举措。我们已经能够开发出一种方法来帮助数千个团队确保这一运动的条件。无论您现在的流程有多先进，遵循这条道路都将为您在职业和个人方面带来显着的好处。
欢迎来到客户时代
技术允许各种规模的公司创造新产品和服务。移动设备帮助团队走出办公室，在地球上的任何地方（甚至更远的地方）工作。该软件可以在几秒钟内更新和部署。机器人正在帮助公司提高效率、降低成本并使工作场所更加安全。人工智能和自动化系统不仅可以控制机器，还可以 与员工有效交互。
所有这些创新都为消费者提供了难以置信的选择。我们正在进入一个客户的新时代，他们是在令人惊叹的服务和产品中成长起来的，并且要求任何品牌具有相同水平的性能。 Uber、Netflix 和亚马逊等公司都以效率为基础建立了自己的帝国。
B2B 客户晚上回家，享受 B2C 产品的功能。当他们第二天返回办公室时，与这些高质量产品和服务互动的影响仍在继续。消费者领域发生的变化也对 B2B 领域的期望和 SLA 产生巨大影响。 Slack 成长为企业 SaaS 市场的巨头，不仅因为产品很棒，还因为其他所有用户接触点（时事通讯、技术支持、媒体发布）都很完美。
B2C 和 B2B 客户在三个关键领域都抱有很高的期望。
桌面形象宣传片
个性化。 以前，为特定客户实施和定制产品 是为少数客户保留的，作为优质服务的一部分。为每个客户提供个性化的白手套服务是极其困难的。将单一方法扩展到数百或数十万种方法要容易得多。然而，随着人工智能和大数据技术的发展，即使是小团队也可以实现个性化。现在可以根据一个人的喜好、习惯和互动历史实时提供量身定制的方法。
Netflix 会了解用户的偏好，并随着时间的推移开始推荐他们应该喜欢的电影。他们甚至正在尝试 根据人的情绪提出建议。
紧迫性： 数字产品和服务的 24/7“开放时间”，加上社交媒体上品牌影响力的不断扩大，导致消费者期望公司能够随时回答问题、接受订单和提供支持。对于习惯了 24/7 呼叫中心和网站在线聊天的消费者来说，“营业时间”正迅速成为一个毫无意义的术语。
几年前，亚马逊 Prime 为客户提供 2-3 天内免费送货服务。如今，即使是当日送达也并不令人钦佩。亚马逊正在试验一种所谓的 “抢先发货” 。现在，他们利用有关过去订单、产品搜索和购物趋势的大量数据，在消费者下订单之前就将产品包装并运送给消费者。
稳定。 制造和物流方面的创新使公司能够制造数百万个复杂的设备，同时保持令人难以置信的质量水平。在数字世界中，类似的功能包括即时翻译、响应式设计和近乎即时的软件更新部署，所有这些都提供了跨设备的无缝用户体验。由于拥有广泛的选择，消费者如果感到质量有丝毫缺陷或缺乏服务，很快就会忘记品牌。即使只有一次糟糕的消费者体验也可能让品牌付出高昂的代价。研究表明， 消费者需要与品牌进行 12 次积极互动才能弥补一次负面体验。与此同时，人们分享负面体验信息的积极性是正面评价的两倍。
Facebook 在系统上投入了大量资金，以提高服务的稳定性并消除任何可能的中断。例如，得益于他们的数据中心自动化系统， 在任何给定时间只有0.002% 的服务器正在维修。
新质量标准
赌注越来越大，在三个关键领域满足市场预期变得越来越困难。公司必须采用新的、整体的方法来创造产品和提供服务。无论组织或领导者使用“运营”这个词，事实是世界各地的团队都在试图重新思考他们的工作方式。他们采用过去的想法（例如质量管理）并将其与新的原则和能力（敏捷、人工智能）相结合，为运营效率设定新的标准。
根据我们的观察，以下是管理者面临的主要运营挑战。
SaaS 的冲击。 随着 SaaS 革命开辟了业务自动化的新领域，关键的客户和产品数据分散在多个独立的系统中。找出哪些信息的去向、最后更新时间可能是经理的噩梦。
通讯超载。信使、通知系统和电子邮件——对经理和团队来说分散注意力的程度已经超出了记录。关键消息以及相关信息都会丢失。每个人都知道当一条重要消息在邮件和即时通讯工具中经过长时间搜索却找不到时的困惑感觉。
分析超载。 由于数字革命，数据收集变得更加容易。但相反，理解它们却成了一项极其困难的任务。我们谈论的不仅仅是数据分析的劳动力成本。根据您收到的所有信息来创建可行的、有趣的想法是非常困难的。
缩放的需要。 大多数成功的企业都需要将其系统和流程扩展到小团队之外。在快速发展的组织中维持工作流程、生产和质量是一项非常艰巨的挑战。例如，来自世界不同地区的协作能力已经成为许多公司的新标准。
工作和生活质量。 经理们可能会在办公室花费大量时间，但这本身既无效也不可取。随着千禧一代进入经济社会，一份拥有免费周末的好工作正在成为新标准。
毫不奇怪，这些趋势发展得越多，管理者感受到的压力就越大。一方面，客户要求你为他们提供更快、更好的服务，另一方面，财务部门要求你提高盈利能力（即减少预算）。
您的团队需要一个可预测的时间表，更不用说有趣的任务和有吸引力的职业道路。如果没有团队的支持，领导者可能会 发现自己陷入了高层管理人员和疲惫不堪的员工之间的交火之中。
敏捷还 不够
近年来，最初为制造业开发的敏捷方法和流程在软件开发周期和其他领域变得非常流行。小型自治团队以较小的块进行工作的概念可能非常有益。根据客户反馈，团队将能够更快地交付更好的结果。而团队合作的感觉能够激励每一位员工。
然而，敏捷并不是在任何情况下都能拯救任何团队的灵丹妙药。我们在许多使用敏捷的团队中工作过，有一些观察结果可以分享：
1.敏捷 不会帮助你实现战略愿景。
敏捷的好处是通过在适合开发团队的框架内按时交付项目来降低风险，其中代码是最终产品。敏捷适合处理任务，但不适合处理业务结果。它保证了工作一定会完成，但无助于确定 工作是否正确完成 。为了提高运营效率，您不仅需要团队级别的可见性，还需要组织中共同努力创建有价值产品的所有部门的可见性。
2. 敏捷 并不适合所有项目。
项目的规模和复杂性各不相同。想象一下创造一艘宇宙飞船。敏捷不适用于这样的环境：您必须花费数年时间进行深入的知识研究，并需要数千人协作才能为未来的开发创建正确的架构基础。在这种情况下，出色的成绩需要整个团队以及其他组织团队的共同努力。
3. 敏捷 很难在组织层面上扩展
即使在最具创新性的组织中，除了成功使用敏捷的团队之外，总会有其他部门（销售、营销等）的团队不使用它。与这样的团队互动可以考验你的适应能力。
总体而言，敏捷具有巨大的潜力，但需要针对每个工作组进行专门定制。追求运营效率的领导者 根据独特的需求，用精益、Kaizen 和其他方法论的元素来补充它。他们还采用超越直接团队的系统，在整个组织中传播有效的流程。跨多个团队实施敏捷和成为敏捷组织不是 一回事。
卓越之路：我们都有需要改进的地方
我们坚信，在这一领域不可能一劳永逸地取得成果。运营效率很大程度上是一种心态。通往卓越的道路有很多阶段，这实际上是一次“旅程”。决定实施像 Wrike 这样的系统、使用特定的方法或开发特定的流程都是沿着这条路径的步骤。
真正致力于这一旅程并带领其他人一起参与这一旅程非常重要。第一个必要步骤就是作为一个团队决定，你们将努力更好地组织你们的工作。我们与许多公司合作，并确定了 4 个关键步骤来帮助团队了解他们在实现卓越运营的过程中所处的阶段。
卓越运营的四个阶段
我们将在不久的将来更详细地讨论这些阶段的重要性，但现在我们将简要概述它们：
反应。此阶段几乎没有透明度和简化的流程。这项工作没有结构化，通常通过电子邮件进行。电子邮件、电子表格或其他轻量级项目管理系统 。此时，走上卓越运营之路的公司可以识别关键挑战并确定其优先顺序。
组织。在此阶段，团队为其最关键的工作实施单一事实来源系统。他们建立一个基本的工作流程，对其进行测试并在整个团队中实施。定义了角色和职责。走在卓越运营之路上的公司现在可以快速高效地整合资源。
缩放。在此阶段，团队将其成功的工作流程转移到整个组织。自动化帮助他们做到这一点：模板、自定义工作流程和智能路由可提高结果的速度和质量。
优化。改进组织工作流程的最终目标是创建绩效文化。持续的绩效和增长得到了遵循持续改进原则以实现战略成功的领导者的支持。
我们的使命是帮助企业实现运营效率
运营效率的理念让我们深受启发。我们相信，将其发展为团队的核心技能是目前最重要的努力。您不仅将显着提高客户服务水平，而且还将远远领先于竞争对手。您的花费将为公司和您的职业生涯带来数倍的回报。
选择高效之路的无畏领导者会取得非凡的成果。在 Wrike， 我们致力于帮助公司实现卓越运营。 我们很高兴与您一起上路，并期待您的反馈！