2021 年墨西哥 CX Day：了解本次活动的精彩内容
Posted: Mon Jan 06, 2025 3:54 am
内举办的活动，旨在提高客户体验作为一门学科的知名度，于 9 月 23 日至 24 日以数字模式举行，主题是“新客户的体验”，超过 15行业专家发表演讲。
组织此次活动的目的是为了庆祝致力于为客户创造卓越体验的品牌和专业人士的努力和奉献，并为所有感兴趣的受众分享最佳实践、轶事和建议。
下面我们将介绍这两天最相关的细节，不要错过！
3D 客户体验
SAP SAP 客户体验高级副总裁Paola Becerra负责开启 2021 年墨西哥 CX Day 活动，分享企业必 女性数据 须具备的相关客户体验策略并履行客户承诺。
在演讲中，他分享了以下策略：
策略一：忠诚度
我们必须确保与客户的每一个接触点都获得满意的体验。这位专家谈到了普通客户和忠诚客户之间的区别，因为后者是消费最多的客户，还谈到了忠诚度计划的优势以及与客户建立持久关系的重要性。
他强调，确保我们通过客户自己的方式与他们联系，预测他们的需求，并为他们提供代表客户良好项目的服务或产品，这样我们也能够在情感上与他们联系。
策略2.数据化
数据化是一个将我们生活的方方面面都转化为数据的过程，目前只有 2% 的数据是非数字化的。
Paola Becerra 提到，客户体验的影响是基于我们拥有的有关客户的数据来生成个性化体验。在数字世界中，数据已经可用，但挑战在于了解如何利用数据来影响客户行为。
组织此次活动的目的是为了庆祝致力于为客户创造卓越体验的品牌和专业人士的努力和奉献，并为所有感兴趣的受众分享最佳实践、轶事和建议。
下面我们将介绍这两天最相关的细节，不要错过！
3D 客户体验
SAP SAP 客户体验高级副总裁Paola Becerra负责开启 2021 年墨西哥 CX Day 活动，分享企业必 女性数据 须具备的相关客户体验策略并履行客户承诺。
在演讲中，他分享了以下策略：
策略一：忠诚度
我们必须确保与客户的每一个接触点都获得满意的体验。这位专家谈到了普通客户和忠诚客户之间的区别，因为后者是消费最多的客户，还谈到了忠诚度计划的优势以及与客户建立持久关系的重要性。
他强调，确保我们通过客户自己的方式与他们联系，预测他们的需求，并为他们提供代表客户良好项目的服务或产品，这样我们也能够在情感上与他们联系。
策略2.数据化
数据化是一个将我们生活的方方面面都转化为数据的过程，目前只有 2% 的数据是非数字化的。
Paola Becerra 提到，客户体验的影响是基于我们拥有的有关客户的数据来生成个性化体验。在数字世界中，数据已经可用，但挑战在于了解如何利用数据来影响客户行为。