如何聘请客户服务来促进您的业务
Posted: Sun Jan 05, 2025 8:12 am
一开始，一切都取决于你。如果您现在花在服务客户上的时间多于发展业务的时间，那么是时候寻求帮助了。
如何聘请客户服务人员
在此页面上
迹象表明是时候聘请客户服务了
为您的企业定义完美的客户服务代理
如何雇用新员工
如何面试候选人
如何为新员工准备工具
如何融入新员工
持续支持和发展
重新专注于发展您的业务
有关如何雇用客户服务的常见问题
今天开始您的在线业务。
免费。
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首先，当您开始电子商务业务时，您通常会处理所有事情。每一个订单、每封电子邮件和每一个查询都经过您的双手。但是，随着您的商店不断发展，更多的客户问题开始出现，更多的问题需要回答，并有望获得更多的订单。
总有一天，您不可能独自管理所有事情，特别是如果您想退后一步，从更具战略性的角度专注于发展业务。
当您意识到您花在回答客户问题上的时间比建立和改进品牌的时间多时，就该寻求帮助了。雇用客户服务代理将使您能够更好地管理查询，识别购买过程中的潜在障碍，并通常提供更令人满意的客户体验。
单击此处立即开始使用 Shopify 在线销售
在本文中，我们将解释如何选择、雇用和加入您的第一位客户支持代理，以便您可以放心，您的客户将得到最好的照顾。
迹象表明是时候聘请客户服务了
您是否觉得自己无法再做所有事情了？以下是一些明显的迹象，表明是时候聘请客户服务并让专业团队为您提供帮助了：
你感到不知所措。如果管理客户查询或票 比利时电话号码数据 证不再是可控的，而是成为您无法处理的大量问题，那么是时候寻求帮助了。如果您已经拥有客户支持团队，当您发现成员开始难以跟上或对大量的请求感到不知所措时，请考虑扩大该团队。
当顾客评价变得更差时。如果您发现您的评分下降或负面评论变得更加频繁，那么可能是时候雇用客户服务人员了。一个好的团队不仅要负责回答问题，还要能够快速发现采购过程中的摩擦点并找到解决方案来改善客户体验。
当您的指标不再令人满意时。如果您通常监控的电子商务指标开始下降，您可能需要客户服务团队的帮助。注意与客户服务相关的指标，例如事件解决时间或客户满意度水平，以及一般电子商务指标，例如客户生命周期价值(LTV) 或销售数量。这些下降可能表明客户不满意，并且需要加强您的客户服务团队。
当你经历了快速的成长。如果您的品牌发展迅速，您很可能需要额外的支持。更多的增长意味着更多的客户、更多的订单，当然还有更多的问题，这将需要更多的员工。
还没有准备好添加全职客户服务团队成员吗？没问题。有许多工具、软件和选项可以帮助您在准备以后永久雇用时管理客户服务。
自动化工具
技术可以成为补充人类客户服务团队的重要盟友，但如果您还没有全职员工，它也是填补空白的完美选择。
例如，使用人工智能的聊天机器人可以实时回答客户的问题，提供即时帮助。此外，Gorgias或Zendesk等应用程序可以让较小的团队轻松管理大量查询。
Tommy Hilfiger 使用自动聊天机器人来回答客户最常见的问题。
客户服务外包
有许多机构提供按月收费的客户支持服务。这可能涉及与专业机构合作，甚至雇用自由职业者或客户服务专家来管理工作量。
“自助服务”选项
如今，购物者更愿意掌控自己的购物体验。如果现在聘请全职客户服务团队不可行，至少为您的客户提供工具来自行解决他们的问题。您可以创建有用的内容，例如博客文章、视频指南以及回答常见问题的常见问题解答部分。
Parabo Press 有一个常见问题部分，专门用于回答客户最常见的问题。
如何聘请客户服务人员
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如何为新员工准备工具
如何融入新员工
持续支持和发展
重新专注于发展您的业务
有关如何雇用客户服务的常见问题
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总有一天，您不可能独自管理所有事情，特别是如果您想退后一步，从更具战略性的角度专注于发展业务。
当您意识到您花在回答客户问题上的时间比建立和改进品牌的时间多时，就该寻求帮助了。雇用客户服务代理将使您能够更好地管理查询，识别购买过程中的潜在障碍，并通常提供更令人满意的客户体验。
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迹象表明是时候聘请客户服务了
您是否觉得自己无法再做所有事情了？以下是一些明显的迹象，表明是时候聘请客户服务并让专业团队为您提供帮助了：
你感到不知所措。如果管理客户查询或票 比利时电话号码数据 证不再是可控的，而是成为您无法处理的大量问题，那么是时候寻求帮助了。如果您已经拥有客户支持团队，当您发现成员开始难以跟上或对大量的请求感到不知所措时，请考虑扩大该团队。
当顾客评价变得更差时。如果您发现您的评分下降或负面评论变得更加频繁，那么可能是时候雇用客户服务人员了。一个好的团队不仅要负责回答问题，还要能够快速发现采购过程中的摩擦点并找到解决方案来改善客户体验。
当您的指标不再令人满意时。如果您通常监控的电子商务指标开始下降，您可能需要客户服务团队的帮助。注意与客户服务相关的指标，例如事件解决时间或客户满意度水平，以及一般电子商务指标，例如客户生命周期价值(LTV) 或销售数量。这些下降可能表明客户不满意，并且需要加强您的客户服务团队。
当你经历了快速的成长。如果您的品牌发展迅速，您很可能需要额外的支持。更多的增长意味着更多的客户、更多的订单，当然还有更多的问题，这将需要更多的员工。
还没有准备好添加全职客户服务团队成员吗？没问题。有许多工具、软件和选项可以帮助您在准备以后永久雇用时管理客户服务。
自动化工具
技术可以成为补充人类客户服务团队的重要盟友，但如果您还没有全职员工，它也是填补空白的完美选择。
例如，使用人工智能的聊天机器人可以实时回答客户的问题，提供即时帮助。此外，Gorgias或Zendesk等应用程序可以让较小的团队轻松管理大量查询。
Tommy Hilfiger 使用自动聊天机器人来回答客户最常见的问题。
客户服务外包
有许多机构提供按月收费的客户支持服务。这可能涉及与专业机构合作，甚至雇用自由职业者或客户服务专家来管理工作量。
“自助服务”选项
如今，购物者更愿意掌控自己的购物体验。如果现在聘请全职客户服务团队不可行，至少为您的客户提供工具来自行解决他们的问题。您可以创建有用的内容，例如博客文章、视频指南以及回答常见问题的常见问题解答部分。
Parabo Press 有一个常见问题部分，专门用于回答客户最常见的问题。