通过自动店内跟踪建立良好的关系

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通过自动店内跟踪建立良好的关系
作者：阿德里亚诺·卢卡斯| 2020 年 11 月 12 日|博客、电子商务、一般、家庭、网络营销| 0 条评论

自动追踪
在本文中，我们将讨论网上商店的自动跟踪，以与客户建立良好的关系，因为归根结底，差异化的电子商务不仅仅是销售产品，它还提供服务，建立关系，并与客户建立良好的关系。一个声誉。

任何从事电子商务的人都知道转化率，与其他竞争对手相比，赢得客户有多么困难，需要投资付费媒体、照片、描述、性能良好的商店、交付选项。

根据巴西零售与消费协会（SBVC）2017年进 意大利电报数据库 行的一项名为“了解全球转化率最高的电商”的研究，报告显示巴西的转化率仅为1.50%。因此，很明显，获取新客户的成本很高，每 1000 名访客中只有 15 人购买。

这就是为什么投资客户关系、满足他们的所有期望很重要。

自动跟踪和购买后预期
当顾客购买时，自然会产生期望和很多焦虑。渴望知道产品是否与照片完全相同，是否品质优良，是否原装，是否能按时完好无损地到达。此外，所有这些都可能会加剧，具体取决于购买的原因，无论是礼物、是一时冲动购买还是客户需要的东西。

由于所有这些因素，零售商经常告知顾客产品的位置非常重要。这使得自动跟踪对于任何电子商务运营都至关重要。

让我们来描述一个没有自动跟踪的电子商务操作。

购买完成后，“进入”ERP，运输完成，零售商团队将产品送到邮局。团队会带着邮资证明和跟踪代码返回。

后台团队必须一封一封地发送带有跟踪代码的电子邮件，这可能是顾客收到的、由商店发送的唯一更新。

事情还没有结束！后台团队还必须创建一个包含跟踪代码的电子表格，以监控产品是否准时且没有丢失。这些过程可以手动执行，但如果没有自动化，它们只需很短的时间就变得完全不可行。在许多情况下，数量的增加最终导致人们很少关注这些过程。不过是的，重要的是，一定要注意，特卖还没结束，外送部分还会提供忠诚度补贴。

筛选场景
上述每个场景都可以通过自动筛选进行全面优化。购买完成后，零售商就会管理运输并生成运输标签以及跟踪代码。

以Frete Rápido为例，跟踪及其更新可以自动发送到客户的电子邮件中。如果零售商愿意，可以通过 SMS、SMS Flash 和 Whatsapp 发送消息。

零售商还可以向其后台团队发送特定更新。例如，当订单丢失时，商店会主动解决问题。这样，就不必每天一一观看放映。

通过自动跟踪实现市场差异化
自动化还可以提高在线商店的水平，使其具有在其利基市场中独一无二的功能。 Frete Rápido 提供的实时跟踪向买家显示订单的确切位置。

这样，消费者就不会那么焦虑，监控配送并计划接收订单，从而提高电商配送率。

所有这些技术和自动化有助于节省在线商店的时间。但当它使客户的购买过程更加令人满意时，它也会降低成本，同时减少对 SAC 的要求以及后台部门的手动操作。