协调敏捷性和数据治理
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:17 am
对于想要在不断变化的环境中保持竞争力的企业来说，敏捷性已成为当务之急。这意味着需要快速调整您的营销活动、测试新方法并将新工具集成到您的堆栈中。但这种对敏捷性的追求不应以牺牲数据治理为代价。
事实上，数据是现代营销策略的核心。它使我们能够了解客户的行为和期望、个性化消息并优化旅程。但为了可用，数据必须可靠、一致和安全。这是数据治理的全部挑战，旨在定义在整个生命周期中管理数据的规则和流程。
然而，数据源（CRM、网站、移动应用程序、社交网络等）和营销解决方案的激增使得这种治理变得越来越复杂。每个工具都有自己的数据格式和模型，这会造成孤岛和不一致。更不用说与个人数据保护相关的监管问题（GDPR、CCPA 等），这些问题需要加强可追溯性和控制。
为了协调敏捷性和数据治理，公司必须对其营销堆栈采用全球统一的方法。这要经过：
建立客户数据管理平台，可以收集、清理和协调来自不同来源的数据。 RCU 成为客户事实的单一存储库，并为堆栈中的所有工具提供支持。 CDP 可以识别统一的客户资料、细分受众并协调跨渠道营销活动。
适用于堆栈中所有解决方案的通用数据模型的定义。这种模式的设计必须满足不同职业（营销、销售、客户服务等）的需求，同时尊重市场标准。它必须具有可扩展性，以便轻松集成新的数据源和新的用例。
实施API治理以促进不同工具的集成和互操作。 API 允许系统相互通信并自动化数据流。但必须对它们进行记录、保护和监控，以保证服务质量和数据保护。
采用隐私设计方法，将个人数据保护与解决方案和处理的设计结合起来。希腊 whatsapp 号码数据 5 万 这涉及绘制数据流、定义保留期限、收集同意以及允许个人行使其权利（访问、更正、可移植、遗忘等）。
提高团队对数据治理问题的认识并对其进行培训。因为除了工具和流程之外，公司还必须建立完整的数据文化。每个员工都必须了解数据质量和保护的重要性，并在日常工作中养成良好的习惯。
随着数据日益成为企业的战略资产，数据治理正在成为维护消费者信任的重要要素。面对越来越注重个人信息使用的客户，注重质量、安全和法规遵从性的严格治理至关重要。它有助于让消费者放心，公司会认真对待他们的数据。相反，治理不善会迅速削弱信任和声誉。
但除了信任问题之外，经过深思熟虑的数据治理也可以成为公司真正的绩效杠杆。通过采用敏捷和统一的方法，公司可以充分利用客户数据的潜力，同时尊重监管和道德约束。因此，他们提高了运营效率、个性化旅程的能力和客户参与度。事实证明，如果数据治理得到智能实施，它非但不会成为障碍，反而会成为营销激活和业务绩效的强大杠杆。
注重互操作性和开放性
在此背景下，互操作性和开放性成为企业的关键问题。堆叠最佳解决方案已经不够了；它们必须能够流畅、安全地相互通信。
互操作性是指系统和应用程序无需用户特别努力即可交换数据和协同工作的能力。它基于标准化格式、协议和 API 的使用，允许堆栈的不同组件相互理解和协作。
开放性是指能够轻松地将新工具和新数据源集成到信息系统中。它采用基于预先集成的 API 和连接器的模块化和可扩展架构。
通过关注互操作性和开放性，公司可以：
避免数据孤岛和不一致：通过沟通不同的营销工具（CRM、营销自动化、CDP、BI 等），他们确保客户数据在整个系统中同步且最新。因此，他们可以建立 360 度的客户视图，并在所有渠道中传递一致的信息。
获得敏捷性并缩短上市时间：借助标准化 API 和连接器，他们可以快速将新解决方案和新功能集成到其堆栈中。因此，他们可以适应市场发展和客户期望，而不会受到兼容性或数据迁移问题的阻碍。
降低成本和复杂性：通过选择可互操作和开放的解决方案，他们限制了交流不同工具所需的特定开发和资源。因此，他们可以专注于核心业务并优化营销活动，而无需担心底层技术基础设施。
促进创新和差异化：通过访问大型合作伙伴生态系统和第三方解决方案，他们可以通过创新和差异化功能丰富其营销堆栈。因此，他们可以测试新的获取、转化和忠诚度杠杆，并在竞争中脱颖而出。
然而，为了充分利用互操作性和开放性，企业必须解决以下几个挑战：
定义一个平台策略，围绕公共数据和流程基础连接堆栈的所有模块。该平台的设计必须能够随着时间的推移而不断发展，并整合新的渠道和新的联系点。
建立API 治理以保护数据交换并保证服务质量。这涉及记录 API、管理版本、控制访问和监控性能。
在内部和外部发展开放创新的文化。在内部，这涉及对团队进行新工具和良好互操作性实践的培训。在外部，这涉及与出版商、集成商和创新初创企业建立战略合作伙伴关系。
确保在多参与者环境中保护个人数据。根据 GDPR 和其他隐私法规，公司必须能够跟踪数据流、收集同意并保证所交换信息的安全性和机密性。
通过应对这些挑战，公司正在为自己提供构建敏捷、可扩展且以客户为中心的营销堆栈的方法。因此，他们可以提高运营效率、响应能力和个性化旅程。互操作性和开放性本身并不是目的，而是为客户提供更多价值并随着时间的推移加强他们的承诺的一种手段。
这是 Actito 这样的平台面临的全部挑战，它允许您在同一个直观且用户友好的界面中操作所有渠道和客户数据。凭借其预先集成的 API 和连接器，Actoto 可以轻松地与市场上的其他解决方案（CRM、电子商务、广告服务器等）对接，以编排个性化的跨渠道旅程。因此，它使公司能够提高敏捷性和性能，同时保持对数据的控制。
让业务和技术团队参与
为了成功转型为可组合架构，公司必须让所有团队（包括业务团队和技术团队）参与进来。这不仅仅是一个 IT 项目，而且是影响整个组织的横向方法。
让营销和 IT 围绕共同愿景保持一致
从历史上看，营销和 IT 经常难以相互理解并有效协作。营销人员批评技术团队缺乏响应能力和灵活性，而 IT 部门则批评营销人员缺乏严谨性和长期愿景。
为了克服这些文化差异，必须围绕共同愿景和共同目标协调营销和 IT。这需要：
定义规范或 RPF ，指定优先级、可交付成果和绩效指标。这些规范必须经过双方的验证，并作为指导项目的指南针。
建立联合治理，定期将营销和 IT 经理聚集在一起，做出重要决策并仲裁潜在冲突。这种治理必须基于正式的监控流程和工具。
在每个团队中任命代表作为接口和联络点。在营销方面，这可能是技术简介或“首席营销技术专家”。在IT方面，我们更愿意谈论“业务分析师”或“产品负责人”。
组织协同设计研讨会，使两个团队能够就具体用例进行合作。这些研讨会是比较想法、解决误解和寻找创造性解决方案的机会。
庆祝共同的成功并定期沟通项目的进展情况。推广所取得的成就和收益，保持团队的承诺和动力非常重要。
通过协调营销和 IT，该公司为自己提供了更快、更高效地转向可组合架构的方法。因此，它可以充分利用每个人的技能和专业知识，为客户体验提供服务。
通过变革培训和支持员工
除了战略协调之外，在项目引发的变革中培训和支持员工也很重要。可组合架构确实意味着新的工作方式、更敏捷、更具协作性。
对于营销团队来说，这需要提高他们在技术和数据方面的技能。营销人员必须能够理解互操作性问题、操纵复杂的数据并使用尖端的营销自动化和分析工具。他们还必须学会以项目模式工作，与 IT 同行密切合作。
对于 IT 团队来说，这涉及开放业务问题并开发更加以客户为导向的方法。 IT 专业人员必须能够了解营销人员的需求、提出合适的解决方案并快速提供增值功能。他们还必须采用敏捷方法和 DevOps 原则来提高响应能力和服务质量。
为了支持技能的提高，公司必须实施雄心勃勃的培训计划，混合形式（面对面、远程学习、微学习等）和教学方法（理论、实践案例、角色扮演等） .)。该培训计划必须适应每个人的情况和水平，并成为持续技能发展逻辑的一部分。
除了内部培训之外，依赖Martech 解决方案生态系统中合作伙伴的专业知识也是明智之举。这些参与者，无论是代理机构、顾问还是补充出版商，通常都深入了解特定于其领域的最佳实践和用例。与这些专家合作伙伴组织培训和知识共享课程可以加速您团队的技能发展。这也是一个从外部角度受益的机会，以挑战您的流程并确定优化杠杆。
在每个团队中任命变革大使也很重要，他们将承载愿景并让同事参与这一过程。这些大使必须是意见领袖，因其专业知识和团结能力而受到认可。他们将在推动变革、安抚员工、消除障碍和庆祝首次成功方面发挥关键作用。
最后，必须制定有助于团队之间交流与合作的仪式和协作工具。例如，我们可以组织每日站立会议、冲刺回顾甚至功能演示。我们还可以使用敏捷项目管理工具（如 Jira 或 Trello）、统一通信平台（如 Slack 或 Teams）甚至共享文档空间（如 Confluence 或 Notion）。
通过培训和支持员工进行变革，公司为成功采用可组合架构创造了条件。它使其团队能够快速提高技能、更高效、更协作地工作，并最终为客户提供更多价值。
这是变革管理的全部挑战，也是变革项目成功的关键因素。正如我们在 Actito 经常指出的那样，“营销自动化项目的成功不仅取决于技术方面，还取决于人力和组织方面”。因此，必须让团队参与并支持整个项目，以保证他们的支持和技能的发展。
事实上，数据是现代营销策略的核心。它使我们能够了解客户的行为和期望、个性化消息并优化旅程。但为了可用，数据必须可靠、一致和安全。这是数据治理的全部挑战，旨在定义在整个生命周期中管理数据的规则和流程。
然而，数据源（CRM、网站、移动应用程序、社交网络等）和营销解决方案的激增使得这种治理变得越来越复杂。每个工具都有自己的数据格式和模型，这会造成孤岛和不一致。更不用说与个人数据保护相关的监管问题（GDPR、CCPA 等），这些问题需要加强可追溯性和控制。
为了协调敏捷性和数据治理，公司必须对其营销堆栈采用全球统一的方法。这要经过：
建立客户数据管理平台，可以收集、清理和协调来自不同来源的数据。 RCU 成为客户事实的单一存储库，并为堆栈中的所有工具提供支持。 CDP 可以识别统一的客户资料、细分受众并协调跨渠道营销活动。
适用于堆栈中所有解决方案的通用数据模型的定义。这种模式的设计必须满足不同职业（营销、销售、客户服务等）的需求，同时尊重市场标准。它必须具有可扩展性，以便轻松集成新的数据源和新的用例。
实施API治理以促进不同工具的集成和互操作。 API 允许系统相互通信并自动化数据流。但必须对它们进行记录、保护和监控，以保证服务质量和数据保护。
采用隐私设计方法，将个人数据保护与解决方案和处理的设计结合起来。希腊 whatsapp 号码数据 5 万 这涉及绘制数据流、定义保留期限、收集同意以及允许个人行使其权利（访问、更正、可移植、遗忘等）。
提高团队对数据治理问题的认识并对其进行培训。因为除了工具和流程之外，公司还必须建立完整的数据文化。每个员工都必须了解数据质量和保护的重要性，并在日常工作中养成良好的习惯。
随着数据日益成为企业的战略资产，数据治理正在成为维护消费者信任的重要要素。面对越来越注重个人信息使用的客户，注重质量、安全和法规遵从性的严格治理至关重要。它有助于让消费者放心，公司会认真对待他们的数据。相反，治理不善会迅速削弱信任和声誉。
但除了信任问题之外，经过深思熟虑的数据治理也可以成为公司真正的绩效杠杆。通过采用敏捷和统一的方法，公司可以充分利用客户数据的潜力，同时尊重监管和道德约束。因此，他们提高了运营效率、个性化旅程的能力和客户参与度。事实证明，如果数据治理得到智能实施，它非但不会成为障碍，反而会成为营销激活和业务绩效的强大杠杆。
注重互操作性和开放性
在此背景下，互操作性和开放性成为企业的关键问题。堆叠最佳解决方案已经不够了；它们必须能够流畅、安全地相互通信。
互操作性是指系统和应用程序无需用户特别努力即可交换数据和协同工作的能力。它基于标准化格式、协议和 API 的使用，允许堆栈的不同组件相互理解和协作。
开放性是指能够轻松地将新工具和新数据源集成到信息系统中。它采用基于预先集成的 API 和连接器的模块化和可扩展架构。
通过关注互操作性和开放性，公司可以：
避免数据孤岛和不一致：通过沟通不同的营销工具（CRM、营销自动化、CDP、BI 等），他们确保客户数据在整个系统中同步且最新。因此，他们可以建立 360 度的客户视图，并在所有渠道中传递一致的信息。
获得敏捷性并缩短上市时间：借助标准化 API 和连接器，他们可以快速将新解决方案和新功能集成到其堆栈中。因此，他们可以适应市场发展和客户期望，而不会受到兼容性或数据迁移问题的阻碍。
降低成本和复杂性：通过选择可互操作和开放的解决方案，他们限制了交流不同工具所需的特定开发和资源。因此，他们可以专注于核心业务并优化营销活动，而无需担心底层技术基础设施。
促进创新和差异化：通过访问大型合作伙伴生态系统和第三方解决方案，他们可以通过创新和差异化功能丰富其营销堆栈。因此，他们可以测试新的获取、转化和忠诚度杠杆，并在竞争中脱颖而出。
然而，为了充分利用互操作性和开放性，企业必须解决以下几个挑战：
定义一个平台策略，围绕公共数据和流程基础连接堆栈的所有模块。该平台的设计必须能够随着时间的推移而不断发展，并整合新的渠道和新的联系点。
建立API 治理以保护数据交换并保证服务质量。这涉及记录 API、管理版本、控制访问和监控性能。
在内部和外部发展开放创新的文化。在内部，这涉及对团队进行新工具和良好互操作性实践的培训。在外部，这涉及与出版商、集成商和创新初创企业建立战略合作伙伴关系。
确保在多参与者环境中保护个人数据。根据 GDPR 和其他隐私法规，公司必须能够跟踪数据流、收集同意并保证所交换信息的安全性和机密性。
通过应对这些挑战，公司正在为自己提供构建敏捷、可扩展且以客户为中心的营销堆栈的方法。因此，他们可以提高运营效率、响应能力和个性化旅程。互操作性和开放性本身并不是目的，而是为客户提供更多价值并随着时间的推移加强他们的承诺的一种手段。
这是 Actito 这样的平台面临的全部挑战，它允许您在同一个直观且用户友好的界面中操作所有渠道和客户数据。凭借其预先集成的 API 和连接器，Actoto 可以轻松地与市场上的其他解决方案（CRM、电子商务、广告服务器等）对接，以编排个性化的跨渠道旅程。因此，它使公司能够提高敏捷性和性能，同时保持对数据的控制。
让业务和技术团队参与
为了成功转型为可组合架构，公司必须让所有团队（包括业务团队和技术团队）参与进来。这不仅仅是一个 IT 项目，而且是影响整个组织的横向方法。
让营销和 IT 围绕共同愿景保持一致
从历史上看，营销和 IT 经常难以相互理解并有效协作。营销人员批评技术团队缺乏响应能力和灵活性，而 IT 部门则批评营销人员缺乏严谨性和长期愿景。
为了克服这些文化差异，必须围绕共同愿景和共同目标协调营销和 IT。这需要：
定义规范或 RPF ，指定优先级、可交付成果和绩效指标。这些规范必须经过双方的验证，并作为指导项目的指南针。
建立联合治理，定期将营销和 IT 经理聚集在一起，做出重要决策并仲裁潜在冲突。这种治理必须基于正式的监控流程和工具。
在每个团队中任命代表作为接口和联络点。在营销方面，这可能是技术简介或“首席营销技术专家”。在IT方面，我们更愿意谈论“业务分析师”或“产品负责人”。
组织协同设计研讨会，使两个团队能够就具体用例进行合作。这些研讨会是比较想法、解决误解和寻找创造性解决方案的机会。
庆祝共同的成功并定期沟通项目的进展情况。推广所取得的成就和收益，保持团队的承诺和动力非常重要。
通过协调营销和 IT，该公司为自己提供了更快、更高效地转向可组合架构的方法。因此，它可以充分利用每个人的技能和专业知识，为客户体验提供服务。
通过变革培训和支持员工
除了战略协调之外，在项目引发的变革中培训和支持员工也很重要。可组合架构确实意味着新的工作方式、更敏捷、更具协作性。
对于营销团队来说，这需要提高他们在技术和数据方面的技能。营销人员必须能够理解互操作性问题、操纵复杂的数据并使用尖端的营销自动化和分析工具。他们还必须学会以项目模式工作，与 IT 同行密切合作。
对于 IT 团队来说，这涉及开放业务问题并开发更加以客户为导向的方法。 IT 专业人员必须能够了解营销人员的需求、提出合适的解决方案并快速提供增值功能。他们还必须采用敏捷方法和 DevOps 原则来提高响应能力和服务质量。
为了支持技能的提高，公司必须实施雄心勃勃的培训计划，混合形式（面对面、远程学习、微学习等）和教学方法（理论、实践案例、角色扮演等） .)。该培训计划必须适应每个人的情况和水平，并成为持续技能发展逻辑的一部分。
除了内部培训之外，依赖Martech 解决方案生态系统中合作伙伴的专业知识也是明智之举。这些参与者，无论是代理机构、顾问还是补充出版商，通常都深入了解特定于其领域的最佳实践和用例。与这些专家合作伙伴组织培训和知识共享课程可以加速您团队的技能发展。这也是一个从外部角度受益的机会，以挑战您的流程并确定优化杠杆。
在每个团队中任命变革大使也很重要，他们将承载愿景并让同事参与这一过程。这些大使必须是意见领袖，因其专业知识和团结能力而受到认可。他们将在推动变革、安抚员工、消除障碍和庆祝首次成功方面发挥关键作用。
最后，必须制定有助于团队之间交流与合作的仪式和协作工具。例如，我们可以组织每日站立会议、冲刺回顾甚至功能演示。我们还可以使用敏捷项目管理工具（如 Jira 或 Trello）、统一通信平台（如 Slack 或 Teams）甚至共享文档空间（如 Confluence 或 Notion）。
通过培训和支持员工进行变革，公司为成功采用可组合架构创造了条件。它使其团队能够快速提高技能、更高效、更协作地工作，并最终为客户提供更多价值。
这是变革管理的全部挑战，也是变革项目成功的关键因素。正如我们在 Actito 经常指出的那样，“营销自动化项目的成功不仅取决于技术方面，还取决于人力和组织方面”。因此，必须让团队参与并支持整个项目，以保证他们的支持和技能的发展。