使用 WhatsApp 提供客户服务：完整指南

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作为全球第三大最受欢迎的社交媒体平台（仅次于 Facebook 和 YouTube），WhatsApp 拥有约 20 亿用户，遍布 180 个国家。对于任何希望使用 WhatsApp 消息平台作为品牌推广、客户互动和/或服务交付工具的组织来说，这代表着巨大的潜在消费者数量。

对于商业组织来说，WhatsApp 在客户拓展方面具有显著优势。根据 Hootsuite 的《2022 年全球数字化状况》报告， 80% 的成年人表示，消息传递是与企业沟通的一种简单方式。此外，每天有 1.75 亿人通过 WhatsApp 向企业发送消息。值得注意的是，与其他流行的消息传递应用程序相比，人们更喜欢和信任 WhatsApp。事实上，WhatsApp 是 16 至 64 岁互联网用户最喜欢的社交平台。

数字经济中的消费者希望能够轻松获取信息、获得所需的产品和服务，并快速响应他们可能遇到的任何问题。波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 号码数据 5 万 他们还希望品牌能够尽心尽力地提供这些服务，并提供礼貌、及时和个性化的服务。

由于具有自动消息传递等功能，WhatsApp 等消息传递应用可以实现快速回复。借助 WhatsApp Business，组织可以即时传达有关其产品和服务的信息，并让客户了解其订单状态或问题解决方案。在客户对数据隐私问题特别敏感的时代，WhatsApp 还通过对所有传输进行端到端加密，确保消费者的通信安全。

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使用 WhatsApp 提供客户服务的好处
对于企业来说，使用 WhatsApp 作为客户服务交付工具可带来多项优势。其中包括：

快速响应的通信媒介
WhatsApp 帮助企业通过客户习惯使用的可信平台与客户进行即时、个性化和双向对话。交流可以实时进行，也可以根据客户自己的方便延迟。WhatsApp 保留对话历史记录，以便客户可以从上次中断的地方继续，服务代理可以立即参考现有的对话流，以准确了解客户的问题是否得到解决。

降低成本
与呼叫中心等客户服务渠道相比，WhatsApp 平台几乎不需要物理基础设施。WhatsApp 消息的即时性和受欢迎程度也确保了比电子邮件更高的打开率（通常约为 98%，而电子邮件为 24%）。这意味着 WhatsApp 消息上的操作可以更快发生，从而有可能避免昂贵的问题，这些问题可能会让企业在客户不满和直接支出方面蒙受损失。

多代理支持
客户支持案例可以从多位代理的投入和专业知识中受益。例如，WhatsApp Business Premium 允许您将最多十台设备连接到一个帐户。它还允许您将对话分配给特定代理，并监控他们的活动。这些代理在解决查询时不必遵循模板，从而为独立的想法、创新的解决方案和与客户的更个性化的对话提供了更大的空间。

改善内部沟通
除了作为外联工具之外，您还可以使用 WhatsApp 让自己的员工保持联系。借助 WhatsApp Business，您可以创建独特的群组（例如，分配给每个业务部门），并促进员工之间的更大协作。

故障安全选项
WhatsApp Business 允许您使用短信联系客户，作为一种安全措施。因此，如果客户的手机不接受 WhatsApp 消息，您可以依靠 IDT 等短信平台来确保消息始终能够送达。

商业分析
WhatsApp Business 提供强大的分析工具和指标来提高活动效果，并帮助您更好地了解客户并与他们互动。您可以使用这些工具来关注客户反应、问题解决率、跟踪交付、客户满意度 (CSat) 和投资回报率 (ROI)。