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也就是說，您並不總是需要一對一的對話才能支援。例如，知識庫和常見問題解答部分提供了常見問題的答案，同時消除了對人工代理的需求。關鍵點是客戶支援是為了讓您的客戶在出現問題後回到正軌。 ↑ 頂部 客戶成功和客戶支援之間有什麼區別？ 客戶支援與客戶成功的差異 1. 方法論：主動性與反應性 當客戶聯繫您的客戶支援團隊時，他們會對某個特定問題提出疑問 - 通常是對其體驗產生負面影響的問題。


從那時起，您的目標是解決該問題，以便他們可 白俄羅斯電報負責人 以恢復正常使用您的產品或服務。 雖然客戶支援互動圍繞著特定事物展開，但客戶成功是一個持續的過程。您不必等待客戶與您聯繫 - 當您主動聯繫以改善他們的體驗時，客戶成功的效果最佳。考慮到這一點，強大的客戶成功實踐還可以幫助客戶保持正軌並幫助防止常見問題，從而幫助減少支援工作量。


2. 目標：建立關係與以銷售為中心 客戶關係對於許多不同類型的企業至關重要。然而，客戶支援查詢更關注當前的問題，而不是您與特定客戶的關係。您和客戶都希望盡快解決問題，而不是致力於改善您們的整體關係。 另一方面，客戶的成功取決於持續的互動，讓客戶與您的品牌保持互動。您不應該簡單地解決問題，而應該積極主動地幫助您的客戶從您的產品或服務中獲得更多收益。


例如，許多 B2B 公司提供延長的入職培訓課程。如果您的產品或服務具有複雜的功能，您可能還需要提供培訓，以便您的客戶了解如何利用。您的客戶支援人員將能夠解決問題，但客戶需要強大的客戶成功團隊來幫助他們了解您的產品的全部潛力。 3. 衡量：支持與成功指標 由於客戶支援涉及特定問題，因此成功和失敗相對容易衡量。