重点突出例如主

[ritu2000]

例如： 一级维度：产品品质、功效性能、肌肤问题、活动价格、包装物流…… 产品品质对应的二级维度：成分、效期、正品、规格…… 功效性能对应的二级维度：遮瑕度、贴合度、控油性、防水性、滋润度、持久性、质地…… 肌肤问题对应的二级维度：痘肌、毛孔、黑眼圈、暗沉、色斑、油皮、干皮、肤色、敏感肌…… 活动价格对应的二级维度：价格、赠品、积分、折扣…… 包装物流对应的二级维度：包装、物流、时效…… 通过波士顿矩阵模型分析各个维度的咨询率和转化率从而挖掘用户的主要咨询热点和影响用户转化的主要因素。


高咨询高转化的维度：需要在内容展示上图 韩国电话号码列表 标题、详情页首页等 高咨询低转化的维度：提升内容展示的权重并进一步优化客服答疑或详情页介绍 低咨询高转化的维度：保持内容展示的权重 低咨询低转化的维度：降低内容展示的权重或进行内容展示剔更 2. 提升客服服务质量 用户进行售前咨询往往是带着疑虑的意向用户用户是否转化取决于用户的疑虑是否能够得到快速、精准和满意的解决。因此客服服务至关重要客服响应的及时性、答疑的准确性和推荐的精准性同时影响着用户的转化。


对于同一个咨询热点不同客服的答疑话术和答疑效果是不同的。例如用户咨询：这款粉底遮瑕效果怎么样？ 客服：亲这款粉底的遮瑕效果很好的呢。 客服：亲这款粉底质地较为轻薄主打中度遮瑕。 客服：亲这款粉底粉质细腻较为轻薄中度遮瑕可以遮住色斑、暗沉、红血丝、痘印等肌肤问题遮瑕效果持久。 显而易见主观意识都会认为客服的答疑效果更佳。通过分析客服答疑话术的转化率可以进行客服服务质量评估帮助优化客服答疑标准化流程提升客服转化率。