為這樣的關係你可以信任我

[robiulhasan]

這些關係可能像家人，可能像朋友，可能像戰友。 因，建立更長久的關係。 因此用戶品牌很關鍵的一點，就是要把品牌與用戶的關係定義準確。 是家人般的無微不至的關懷，還是朋友般互相幫助互相支持，或是戰友般的一起為了某個目標一起努力？ 小米在初期讓發燒友參與到系統開發的過程中，就是有點類似戰友的關係；安麗這樣的直銷企業，一直經營的是一種「家人」的關係；造車新勢力的代表蔚來，更強調和使用者的夥伴關係，品牌與夥伴一起社交、一起分享美好的經驗、一起。 因為品牌和用戶之間建立的強烈黏性關係，這些品牌都獲得了長久的生命力。

用戶型品牌必須專注於用戶生命週期體驗。 既然更重視“我們的關係”，那麼用戶型品牌那就不能像傳統品牌那樣，只注重用戶在消費產品的那一瞬間的體驗，品牌得要關注用戶生命週期的體驗。 快消餐飲等小型消費額品類需要往消費場景前後階段延伸，像房地產、汽車等大件消費還必須得是全生命週期的體驗。 三隻松鼠貼心得為使用者配上貼心的開堅果夾和果殼垃圾袋；海底撈為等 南非 電話號碼資料 位用戶遞上糖果、做美甲；都是把體驗從消費產品的那一瞬間延展到了前後端，找到消費前中後的關鍵環節上做使用者體驗的優化。 在使用者爭奪已經白熱化的汽車產業，使用者全什麼週期的體驗的細化更加明顯。

在售前售中售後的各個環節，從路人到關注用戶、潛客、保客，從線上到線下的用戶全觸點都有一整套的體驗設計，並且顆粒度越來越細。 傳統的品牌行銷，體驗的設計只體現在產品、包裝、線上線下終端設計等環節。 現在在做品牌規劃的時候，一定是需要把使用者什麼週期體驗當作重點，圍繞著你的核心價值，讓使用者體驗落地。 否則再好的品牌理念會成為空洞的口號。 二、品牌溝通差異用戶型品牌溝通模式上追求“千人千面”，雙向溝通，品牌共建。 在品牌溝通傳播上，用戶型品牌和傳統品牌的差異就更大了。 傳統品牌傳播講求在什麼場合對什麼人都要保持品牌訴求的一致性，說一樣的話，以單向傳播為主；而用戶型品牌，講究「品牌核心思想」不變的情況下，在不同的場合對不同的使用者要說不一樣的話，不是單方面說教，而是雙向溝通。