历史组织绩效
行业标准(例如每位销售人员的平均收入)
销售记分卡有哪些好处?
销售记分卡会实时记录指标,以便销售人员可以经常检查自己的表现。如果他们似乎落后了,他们或经理可以查看他们的指标,看看他们需要改进的地方。例如,如果他们的成交率没有达到预期,记分卡可能会显示他们没有打足够的电话。
它还可以帮助销售人员了解对他们的期望,以便他们知多少时间。如果记分卡 iOS 数据 指出每周需要进行一定数量的演示,那么销售人员可能会将注意力转向热门线索(因为他们有更大的转化机会)而不是冷门线索。
在许多情况下,经理检查记分卡也是有益的:
如果团队表现不佳,记分卡可以帮助分析个人存在问题的地方。
在绩效考核期间,记分卡可以显示销售人员是否达到了部门目标。
当销售团队成员表现良好时,记分卡会提示原因。例如,尽管他们打的电话更少,但他们可能达成了更多交易,而这其实是因为他们使用了新的电话推销脚本。在这种情况下,也许这意味着每个人都应该开始使用类似的脚本。
销售记分卡
如何创建销售记分卡?
有效的销售记分卡基于清晰、相关且可实现的指标。告诉新销售人员,您期望的转化率与表现最佳的销售人员的转化率相当,然后向他们提供一份不合格的营销线索列表,这根本无济于事。事实上,这可能会产生相反的效果,让他们失去动力。
以下是许多公司所依赖的有用流程:
设置指标
选择一组单个销售人员可以合理处理的目标。这意味着指标的数量应该有限。这将使您的团队能够集中精力。
另一个经验法则是将“领先”和“滞后”测量结合起来。领先指标是你期望产生结果的预测性测量,例如:
已拨打电话
连接速率
已发送邮件
会议安排
联系的冷/温/热线索百分比
相比之下,滞后指标本身就是结果。它们之所以被称为“滞后”,是因为它们出现在领先指标所描述的活动之后,即: