Отправьте последующее письмо. Удивительно, но только 13% брендов отправили письмо после отказа. Очевидно, что здесь упущено много возможностей. В среднем письма с напоминаниями отправлялись через 30 часов после отказа от корзины. Самое быстрое время составило 45 минут, а самое медленное — три дня.
Будьте прямолинейны. Большинство последующих номера телефонов франции писем напрямую ссылались на «корзину» в темах. Другие популярные тактики — темы, напоминающие покупателям «завершить заказ» или выступающие в качестве «дружеского напоминания».
Не торопитесь предлагать стимул. Помните, что те, кто бросает корзину, находятся далеко внизу воронки продаж, поэтому напоминание, а не стимул, может быть всем, что им нужно. Более трех четвертей брендов не предлагали стимул или акцию за покупку товаров из брошенной корзины. Для тех, кто предлагал, бесплатная доставка была самым распространенным стимулом.
Создайте ощущение срочности. Создайте призыв к действию, сообщив клиенту, когда истекает срок действия корзины. Менее четверти брендов сделали это, но это может быть довольно эффективно.
Соблазняйте их визуальными эффектами. Более половины (54%) брендов использовали фотографии товаров в корзине в письме-напоминании.
Предложите варианты покупки. Возможно, клиент отказался от корзины, потому что не смог понять, как завершить продажу, или ему нужна была дополнительная помощь. Упростите задачу, включив возможность покупки корзины по телефону (62% брендов сделали это).
Если с первого раза у вас не получилось... Среди брендов, отправивших первое письмо с напоминанием, 38% отправили второе напоминание. Но помните, что существует тонкая грань между напоминанием клиентам и докучанием им, поэтому, вероятно, только один бренд отправил третье письмо с напоминанием. Сосредоточьтесь на истечении срока действия корзины во втором письме, чтобы создать ощущение срочности. Если клиент все еще раздумывает над покупкой, это может подтолкнуть его к покупке «последнего шанса».
