客户服务代表通常负责处理大量账户，但与每个客户的接触却很少。
经验等级：入门级
客户服务经理
客户服务经理负责监督客户服务团队，特殊数据库 确保所有代表都达到目标。他们将协助解决出现的任何问题并指导团队成员。
此外，他们还将培训新销售代表并促进团队的持续培训，包括让所有销售代表了解任何会影响其客户拓展的公司变化。
经验水平：中级或高级
运营专家
根据组织的规模，客户服务、支持、成功和参与的运营方面可以由企业的总体运营团队制定，也可以由总体运营团队的成员负责，或者作为独立角色。
服务运营专家负责监督支持产品或服务交付的技术堆栈。他们负责建立测量系统，确保所有技术都能为面向客户的团队正常运作，并维护收集客户反馈的系统。
客户支持运营专家负责维护用于票务管理、分类和支持通信。他们需要确保票务系统正常运行，并且客户支持经理能够监控和衡量其团队的表现。
客户成功运营专家负责管理客户成功团队使用的技术和流程。这包括设置客户旅程规划所需的工具、建立测量系统以及确保客户沟通平台正常运行。
经验水平：初级或中级
首席客户官
首席客户官 (CCO) 是一个高管职位，负责监督与客户相关的举措，并确保公司真正以客户的最佳利益为出发点。他们确保客户服务、支持、成功和体验策略在各个部门之间统一，并确保客户在高管决策中得到代表。
