فلپ ولف
پاران لکيل آهي فلپ ولف
24 جنوري 2021 تي شايع ٿيل
سمائلي چهرا اداس کان خوش تائين قطار ۾ بيهي راءِ ڏيارڻ لاءِ. هڪ هٿ کڻڻ خوش ٿيو.
برانڊ اسٽوڊيو لوگو
پروفيسر طور تي هڪ-سائيز-فٽ-سڀ حل جي طور تي، سروي اڪثر ڪري توهان جي چرن جي مسئلنفون نمبر لسٽ خريد ڪريو جي جواب جي طور تي ڳالهايو ويندو آهي. پر ڇا اهي اصل ۾ چرڻ کي روڪڻ ۾ مددگار آهن؟
مختصر جواب ها آهي. سروي توهان جي گراهڪن کي قائل ڪرڻ لاءِ هڪ مؤثر اوزار آهي ته توهان انهن جي پرواهه ڪندا آهيو، ته توهان پيداوار کي بهتر بڻائڻ لاءِ ڪم ڪري رهيا آهيو، ۽ اهو ته توهان انهن جا جواب سنجيدگيءَ سان وٺي رهيا آهيو.
ڊگهو جواب آهي: اهو منحصر آهي. هر ڪاروباري ڪيس جا پنهنجا نرالا آهن، ۽ هر سروي جي نتيجي ۾ مختلف آهي. سروي ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿا يا نه سروي جي جاءِ تي ڇنڊڇاڻ کي روڪڻ ۾، سوال جيڪي توهان پڇو ٿا، هر سروي ڪيئن ذاتي ٿيل آهي، ۽ انهي سروي جي پويان طريقو.
هتي غور ڪرڻ لاءِ ڪجهه عنصر آهن ته جيئن توهان جا سروي اصل ۾ چرن کي گهٽائي.
1. سروي جا سوال لکڻ
سروي جي سوال جو لفظ ان جي معنيٰ ۽ ارادي کي ظاهر ڪرڻ ۽ ان ڳالهه کي يقيني بڻائڻ لاءِ اهم آهي ته سڀئي جوابدار ان جي ساڳي طرح تشريح ڪن.
توهان کي بند ۽ کليل سوالن جي وچ ۾ چونڊڻ جي ضرورت پوندي:
جيڪڏھن توھان بند ٿيل سوال استعمال ڪري رھيا آھيو، پڪ ڪريو ته توھان جي ڏنل جوابن جي لسٽ مڪمل آھي (يا صارفين کي پنھنجا پنهنجا جواب شامل ڪرڻ ڏيو) ۽ اھو ته جوابي زمرا اوورليپ نه ٿين (جواب جا اختيار ھڪٻئي سان خاص ھجن).
کليل سوالن لاءِ، پڪ ڪريو ته جوابدار ڄاڻن ٿا ته توهان انهن کان ڪهڙي قسم جي جواب جي توقع ڪندا آهيو (هڪ مسئلو يا مسئلو، هڪ مهينو، ڏينهن جو تعداد).
بند ٿيل سوال عام طور تي اعلي جواب جي شرح حاصل ڪندا آهن ڇو ته انهن کي صارف جي حصي تي گهٽ ڪوشش جي ضرورت آهي. انهي سان گڏ، انگن اکرن جو تجزيو ڪرڻ آسان آهي جوابن جو ڇاڪاڻ ته اهي يونيفارم آهن، اهو ئي سبب آهي ته اهي مقداري سروي لاءِ ڀرپور آهن.
بهرحال، بند ٿيل سوال گفتگو کي روڪيندا آهن - توهان صرف انهن جا جواب حاصل ڪندا آهيو جن جي توهان توقع ڪندا آهيو. تنهن ڪري، جيڪڏهن توهان جو مقصد اهو آهي ته ان کان وڌيڪ ڳولڻ لاء جيڪو توهان اڳ ۾ ئي ڄاڻو ٿا، کليل ختم ٿيل سوال هڪ بهتر اختيار آهن. کليل ختم ٿيل سوال توهان کي معيار جي بصيرت حاصل ڪن ٿا.
اچو ته چئو ته توهان گراهڪن کي هڪ خاص خصوصيت بابت سروي ڪرڻ چاهيو ٿا. جيڪڏھن توھان استعمال ڪريو بند ٿيل سوال "ڇا ھي خصوصيت استعمال ڪرڻ آسان آھي؟" ها يا نه جواب سان، توهان صرف اهو طئي ڪرڻ جي قابل هوندا ته توهان جي گراهڪ جو هڪ خاص سيڪڙو انهي خصوصيت کي استعمال ڪرڻ مشڪل آهي. پر توهان کي خبر ناهي ڇو.
ان جي بدران، توهان ان سوال کي کليل پڇاڙيءَ واري سوال کي ٻيهر بيان ڪري سگهو ٿا (“هن خصوصيت بابت سڀ کان وڌيڪ مونجهارو ڇا آهي؟”) يا صرف انهن گراهڪن لاءِ کليل پڇاڙيءَ واري سوال جي پيروي ڪريو جن جواب ڏنو ”ها“. اهو طريقو توهان کي معلوم ٿيندو ته توهان کي بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي.
2008ع ۾ آمريڪي صدارتي اليڪشن کان پوءِ پيو ريسرچ سينٽر پاران ڪيل هي سروي ان ڳالهه جو هڪ بهترين مثال آهي ته ڪيئن جوابن ۾ تمام گهڻو فرق آهي جڏهن هڪ ئي سوال بند طور پيش ڪيو وڃي ٿو، مقرر جوابن سان، جڏهن ته جوابدار پنهنجا جواب شامل ڪري سگهن ٿا.
تنهن ڪري، جيڪڏهن توهان بند ٿيل سوال پڇي رهيا آهيو، ذهن ۾ رکو ته مهيا ڪيل اختيارن جو انتخاب، هر اختيار جي وضاحت، پيش ڪيل جوابي اختيارن جو تعداد، ۽ اختيارن جي ترتيب سڀني تي اثر انداز ٿي سگھي ٿو ته ماڻهو ڪيئن جواب ڏين ٿا. ان لاءِ، جڏهن به ممڪن هجي، انهن جوابن ۽/يا ترتيب کي ترتيب ڏيڻ جي ڪوشش ڪريو جنهن ۾ اهي ظاهر ٿين ٿا ۽ هميشه صارفين کان اضافي ان پٽ لاءِ پڇن ٿا.
جڏهن موٽڻ کي گڏ ڪرڻ کان روڪڻ لاءِ راءِ گڏ ڪري رهيا آهيو، اهي ڪجهه بهترين سوال آهن جيڪي توهان پڇي سگهو ٿا:
توهان اسان جي پروڊڪٽ کي استعمال ڪرڻ بند ڪرڻ جو فيصلو ڪرڻ جو بنيادي سبب ڇا آهي؟ هن سوال لاء، عام طور تي، سڀ کان وڌيڪ عام جواب آهن گهٽ استعمال ۽ هڪ مقابلي ۾ سوئچنگ. پر وڌيڪ مخصوص يا گهري وضاحتن لاءِ، توهان کي گهرجي ته توهان جي صارفين کي انهن جا پنهنجا جواب شامل ڪريو.
اسان جي پروڊڪٽ کي استعمال ڪرڻ بند ڪرڻ جي توهان جي فيصلي ۾ هيٺ ڏنل هر هڪ پهلو ڪيترو اثرائتو هو؟ عام طور تي، هن قسم جي سوال لاء، ڪاروبار گراهڪ جي گراهڪ لاء سڀ کان وڌيڪ عام سببن جي هڪ فهرست مهيا ڪن ٿا (گهٽ پيداوار جي معيار، گهٽ معيار جي حمايت، اعلي قيمتون، خاصيتن جي محدود حد). هڪ سٺو ٽپ اهو هوندو ته صارفين کان پڇڻ لاءِ ته انهن لاءِ هر پاسو ڪيترو اهم آهي.
ڇا توھان اسان کي وڌيڪ تفصيل ڏئي سگھو ٿا؟ اچو ته چئو ته گهڻا جواب مدد جي مسئلن جي نشاندهي ڪن ٿا - پر واقعي مسئلو ڇا آهي؟ ڇا توهان جا حمايتي نمائندا صحيح جواب نه ڏئي رهيا آهن؟ ڇا جواب جو وقت تمام ڊگهو آهي؟ توهان ڪڏهن به نه ڄاڻندا ته مسئلي کي ڪيئن حل ڪيو جيستائين توهان صارفين کان اضافي تفصيلن لاء نه پڇو.
ڇا توهان وٽ اسان لاءِ ٻيون راءِ آهن؟ صحيح سوال جيڪي توهان کي راءِ جي سروي ۾ پڇڻ گهرجن پراڊڪٽ کان پروڊڪٽ ۾ مختلف آهن. بهرحال، توهان ڪڏهن به يقين نه ٿا ڪري سگهو ته توهان هر شي کي ڍڪي ڇڏيو آهي، ڇو ته اهو هميشه سٺو خيال آهي ته صارفين کي پنهنجو ان پٽ شامل ڪرڻ ڏيو. ڪيترائي شايد هن سوال کي ڇڏي ڏين، پر جيڪي نه ڪندا سي توهان کي تمام گهڻي روشني واري بصيرت فراهم ڪندا.
2. سروي جي جڳھ تي فيصلو ڪرڻ
سروي ڊيٽا اهم آهي گراهڪ جي درد جي پوائنٽن کي اجاگر ڪرڻ، ڪسٽمر رابطن کي بهتر ڪرڻ، ۽ اهڙيءَ طرح، ترجيحن کي ترجيح ڏيڻ. پر بھترين نتيجن لاءِ، سروي کي خاص ھدف ۽ موقعي تي رکڻ گھرجي.
جڳھ جا اختيار جيڪي توھان چونڊي سگھوٿا انھن ۾ شامل آھن راءِ جون لنڪس، بٽڻ/ شبیہون، نڪرڻ تي سروي، ۽ بيج.
راءِ جون لنڪس استعمال ڪندڙن کان راءِ گڏ ڪرڻ لاءِ سڀ کان عام طريقن مان ھڪڙو آھن، ۽ اھي بھترين موزون آھن تڪڙي موٽ لاءِ روانگي جاري رکڻ کان اڳ. موٽ جون لنڪس عام طور تي اي ميلن ۾ رکيا ويندا آهن يا دلچسپي جي صفحن جي مٿين يا تري ۾. هتي هڪ مثال آهي موٽ واري لنڪ جو هڪ خودڪار اي ميل ۾ سمال امپرومينٽس، هڪ ڪارڪردگي مئنيجمينٽ پليٽ فارم.
