Aberdeen Group 的高级研究员 Omar Minkara [3]警告说：仅仅使用多种沟通渠道（社交渠道）并不能让你的生意变得更好。此外，ThinkJar创始人、会议主席Esteban Kulsky认为，在它们为沟通渠道和新技术的完全整合提供必要的平台之前，企业不应该规划和使用它们。
根据 Aberdeen Group 的研究，如今 100% 的公司至少使用两种或更多沟通渠道与客户沟通。明卡拉说：“甚至没有一家公司只使用一种沟通渠道，所有企业都至少使用两种渠道：电话和电子邮件。”他补充道：“大多数公司平均使用 4 种沟通方法或渠道与客户互动。”
然而，通过多种沟通渠道提供服务并不能使公司的服务单位成为“多渠道”单位。事实上，如果不巩固和整合这些渠道，就不可能在客户服务领域提供持续的、整合的环境。
Kulsky 表示，只有 30% 的公司具备一定的多渠道沟通能力，可用于客户关系管理方法或客户关系管理当然，这些公司也存在局限性。他认为：“大家都在谈论多渠道沟通，但现实是，我们目前还没有合适的技术来完全引导我们实现这一目标，而且至少需要三到四年的时间才能实现这一目标。”应妥善实现“多渠道沟通”模型。
他还警告说，增加新的沟通渠道是错误的，并补充道：“在 克罗地亚电话号码库 很多情况下，企业使用新的沟通渠道的原因是他们当前的沟通渠道不是很有效，结果并没有给他们带来任何积极的东西。事实上，如果您无法通过电子邮件和电话联系客户，那么实际上添加社交媒体和聊天服务等新的沟通渠道并不能解决您的问题。
尽管有所有警告，公司不应忽视其他渠道的使用。库尔斯卡娅认为：“如果你不在社交网络上，你就会错过很多机会。”
应该怎样做才能在社交网络上推广品牌？
对于任何品牌来说，在虚拟空间和社交网络中的强大影响力都是至关重要的。然而，这些网络的不当使用可能会导致客户和商机的流失，并最终对您的收入产生负面影响。正确、成功地使用社交网络和客户关系管理系统并不困难：共同和基本理解的结合可以产生重大影响。以下是在社交媒体上推广品牌的七种方法：
在社交媒体上传递价值——不仅仅是广告
您的联系人首先与您的品牌互动，以了解您的产品和优惠。他们希望了解您品牌的新闻、信息和即将推出的销售的最新信息。因此，你应该在虚拟空间中很好地吸引他们的注意力。为此，您可以发布表达您的业务政策、文化和原则的帖子，并结合为社交网络上的联系人和客户提供特别促销优惠。当然，你应该小心，不要因为说出明显的、正常的问题而疏远观众。相反，做一些让他们牢记在心、让他们感兴趣、引人注目的事情。这样，您就可以成功留住客户。
利用社交网络中影响者的影响力来获得更多进步和力量
可以肯定地说，利用社交媒体中有影响力的人物是在社交网络中取得成功的最有效策略之一。尽管总有例外，但几乎任何品牌都可以利用这些人的媒体力量来发挥自己的优势。
您可以定位您的联系人所属的社交媒体并找到您的潜在客户。入门非常简单。只需联系您的客户并与他们进行交易即可。这是一项大生意，根据第一手经验，潜在客户会在他们的个人信息部分向您提供他们的联系信息。
超越单纯的成就来思考
如果你真的想出人头地，你就必须想好扮演好自己的角色。 Facebook 与过去相比做出了许多积极的改变，现在 Instagram 也继续使用新的算法进行运营。您的 F众以及您所做的广泛广告为您提供了在竞争激烈的市场中脱颖而出并增加销量的特殊机会。
继续发帖，但不要让受众过度饱和
现有的自动化工具可以对管理社交媒体营销有很大帮助，尽管应该注意的是，过度使用很容易导致失败。我亲身经历过这一点。我对这个品牌产生了兴趣，并在社交网络上关注了它。这一举动让我面对了大量及时且永恒的这个品牌的广告。它的内容每小时都会重复一次，显然是一个机器人在管理这个品牌，所以我立即离开了它。
所以，我们得出的结论是，虽然广告的目的是介绍你的品牌，让其在受众心中保持鲜活，但同时也要注意不要做得太过分，用内容轰炸受众。不用打扰。
立即沟通问题和投诉。
社交网络已成为客户服务门户。客户更容易引起您的注意并在社交网络上表达他们的声音。客户可以立即在 Facebook 上发推文和发帖，但对他们来说，给您打电话、保持通话并希望与某人交谈要困难得多。
所以你必须学会快速反应。当消费者在社交媒体
对自己的表现有充分的了解。
令人惊讶的是，许多品牌并不关注他们的分析和社交表现，并认为：“社交网络对我们的成功没有影响。” Facebook 和 Twitter 等来源可以为您提供改进和弥补弱点所需的所有信息。
每天检查这些分析并保持更新。如果没有目标和计划，你就无法发布并等待结果。哪些内容的材料最受关注？哪些内容最能让受众访问您的页面？调查他们的意见并尽力满足他们的品味和兴趣。
不要成为万事通。
想象一下，您决定在所有现有的社交网络中拥有丰富多彩的形象。在某些情况下，你必须在每一件事上投入很短的时间，这样，你在所有事情上的影响力就会大大削弱。
相反，尝试选择一定数量的这些来源，并重点关注您确定受众活跃的来源。例如，珠宝卖家可以在社交网络Instagram 和 Pinterest 上分享他们的产品，而对于这种特殊情况，在 LinkedIn 网络上活跃将是徒劳的。
名人对使用社交网络有何评价？
数据存储和信息技术硬件解决方案提供商 EMC 的社区合作伙伴总监Mark Brownie [5]在强调社交媒体作用的同时，表示不满意的客户最好通过不同渠道解决他们的问题和问题。建议公司有精英并控制这些渠道，并补充说：“否则，客户将出现在你没有控制和精英的渠道中。”
TSIA研究副总裁John Ragsdale认为，企业在社交媒体领域面临的最大问题之一是无法将这些媒体与社交媒体进行聚合和整合。客户关系管理软件这是在公司里。如今，只有 31% 的 B2B 企业有能力将社交媒体与其 CRM 系统集成。
他还指出，如今只有 40% 的 B2B 企业通过网站和 Facebook 和 Twitter 等社交媒体提供支持服务。考虑到去年这一数字为 46%，我们发现通过网站和社交媒体提供的支持服务下降了 6%。
另外，在回答“为什么社交媒体作为提供客户服务的工具的受欢迎程度下降了？”的问题时。他说，答案很简单：顾客不想要它们。 “社交媒体并不是服务客户和解决问题的有效方式。”他强调说：“事实上，这是与客户互动（并向他们提供支持服务）的非常糟糕的渠道。”
鲍勃·斯图茨，执行副总裁微软Dynamics CRM软件它指出，公司需要在所有渠道和交互工具上对客户有一致的看法。
此外，“社交网络的功能”问题与当前许多公司的信念和假设不同。埃森哲服务战略分析总监 Anuj Behali 表示：“客户使用社交网络是他们整体‘客户旅程体验’的一部分，但企业仅将这些网络视为一种运营策略。”因此，公司无法利用这些网络来改善客户旅程体验。他继续说道：“我们必须改变我们对社交网络在改善客户体验方面的重要性的假设。”
Behali 说：公司应该注意到“客户旅程体验，客户体验的一个整体，是基于他与公司的所有互动，而不仅仅是与客户联络中心专家的互动（作为客户体验的方式之一）过程组件）。他补充道：“每个渠道都会与您的品牌建立一种特定的沟通形式，同时，每个社交渠道都在形成客户旅程的整体体验方面发挥着作用，并以集成的方式发挥作用。”
Sugar CRM 软件公司广告和应用开发总监 Martin Schindler 表示：“企业实现非常成功的客户体验的最大障碍是对客户没有一致一致的态度（跨越不同的沟通渠道）。”是。”他继续说道：“将客户体验视为一个集成且连续的性质。”迅达认为：“客户关系管理的目标定义为什么是客户关系管理？据推断，可以改善客户旅程体验。”他补充道：“社交渠道是可变且不同的。你必须了解客户，他使用什么渠道并不重要。”
您应该了解的 5 个社交网络新工具
与其他方式相比，通过社交网络进行营销仍然被认为是一种新的解决方案。成功没有神奇的公式，你的努力的回报是巨大的，但却是不可预测的。这个问题很有吸引力，特别是对于年轻企业家来说，但应该看到，仅仅拥有战略和坚实的基础并不一定会带来预期的结果。
现实情况是，在工作取得成果之前，你需要大量的计划、努力和修改。在大多数情况下，社交网络提供的功能和工具不足以满足您的需求。社交网络活跃在竞争激烈的领域。因此，如果你想在这场竞争中生存，你需要使用最新的工具来让你的努力发挥作用。与其他营销方式一样，在社交网络中，“投资总回报率”被认为是成功的关键指标。对于大多数人来说，投资回报率意味着“投资回报率”，以及“如何增加它”，被解释。在这种情况下，有一些工具可以提供有效的数据：
它们有助于更准确地识别您的目标人群。
它们可以让您增加联系。
然而，大多数工具都关注等式的另一面，即投资方面。通过这种方式，它们可以帮助您更有效地工作，花费更少的时间和金钱，并增强您创建或管理的内容的力量。至少在理论上，这应该会增加您的投资回报（每美元或每小时）。
现在，根据上述内容，除了Novin Hub等内部社交网络监控工具和Buffer等外部社交网络监控工具外，我们还想向您介绍5个即将在社交媒体中使用的极其强大的工具，您应该使用它们：
通知者
该领域最重要的方法之一是影响者营销，这是与大国（大学、公司、个人、赞助商等）沟通的艺术，以使您的品牌更加引人注目。
这是一个创建和增强您的有效沟通的工具：当您的网站上激活该插件时，它会自动查找您对其他品牌的引用，收集他们的信息并通知他们您已访问过他们的网站。 。 （这样你就会向他们介绍自己，并进行交流。）通过这种方法，你将处于一个人们以及潜在客户会根据你与他人的关系与你接触的范围内，并且你也会有这样的沟通范围。
面向 Real Geek 房地产经纪人的 Facebook 营销
如果您发现 Facebook 广告很有用，但过程令人困惑，那么这个专为房地产经纪人设计的工具将会派上用场。因此，您的 Facebook 广告会直接连接到您的网站，并自动收集房屋列表、照片等数据，以创建可提供最佳效果的广告。您可以查看和更改它。通过这个在线工具，您将始终收到详细的报告，以便您可以轻松了解工作进度。
自动化社交媒体管理 Social Oomph
这个工具可能没有对用户有吸引力的结构，但它的功能很强大，它允许您：
立即访问您所有的社交媒体资料。
提前设置帖子。
同时，设置几个大文件（视频），以便您最喜欢的文件被上传并在预定的节目中亮相。
如果您已将您的网站或视频介绍放在中介网站（内容联合）上，此工具将为您提供很大帮助。
它提供了了解受众的工具（人口统计和行为分析）。
Sprout 社交商务沟通管理
其性能比Hootsuit更好，能够连接到所有主要社交网络。其功能包括设置和安排帖子、查看工作进度、检查喜欢和用户活动。它配备了社交监听器“观察者”，可以在用户对话中找到您想要的关键词（例如品牌等）并收集其信息；不要低估这些房子。
板条箱分类
它是一种选择最佳性能解决方案的工具，它通过列出社交网络中出现良好的标题来实现。通过使用此列表，您可以从改进策略中受益，或者在撰写博客时从中获得灵感。无论哪种方式，这都是一个有用的工具。在营销管理中，自动化非常有价值，因为它可以让您深入了解目标并减少时间和成本。但是，如果您过于依赖上述自动化系统，则可能会出现错误。下图更好地说明了这一点：
你可能会错误地以为你的工作会很顺利，但最终你会发现事实恰恰相反。
您可能缺乏继续工作的创造力。
你的工作可能会变得停滞和重复，你的联系人也会与你疏远。
您可能会与实现目标所需的“关键人群”失去联系。
这些自动化系统中设置的偏差可能会误解数据。
不过，无需担心。只有当您想使用上述工具时才需要注意这些错误。重要的是要平衡。
