Как и в случае с Instagram и Facebook, это помогает полностью настроить профиль. В частности, для Twitter может быть здорово добавить часы поддержки в свой профиль Twitter . Twitter номер телефона в германии делает невероятно простым включение часов поддержки непосредственно в ваш профиль Twitter. Это помогает установить ожидания времени ответа для клиентов, что имеет решающее значение.
Аналогичным образом вы можете включить метку «Оказывает поддержку», чтобы клиенты знали, что ваша учетная запись Twitter предоставляет поддержку, быстро включив эту опцию .
Одна небольшая настройка, которую мы настоятельно рекомендуем сделать в Twitter, — это разрешить любому человеку отправлять вам личные сообщения. Вы можете уменьшить трение, разрешив любому человеку отправлять вам личные сообщения в отличие от обычного потока, когда вы и ваш клиент должны подписываться друг на друга, чтобы отправлять личные сообщения. Это будет способствовать более активному общению с вашей аудиторией.
Универсальные советы по взаимодействию в социальных сетях
1. Добавляйте подписи членов команды к ответам.
Даже если на ваши социальные ники отвечают всего один или два человека, подписи — отличный способ сделать опыт ваших клиентов еще более личным. Они даже могут помочь усилить ощущение непрерывности заботы.
Вы можете добавлять это вручную к каждому сообщению, или это может быть добавлено автоматически, если вы используете инструмент поддержки социальных сетей.
А если вы не уверены, что использовать в подписи, мы обнаружили, что общепринятыми правилами является добавление имени или инициалов рядом с такими элементами, как дефисы или знаки препинания.
2. Используйте почтовый ящик в социальных сетях
Когда дело доходит до мониторинга социальных сетей, очень важно фиксировать все упоминания вашего бренда. Сторонние инструменты могут значительно облегчить это.
но также и все случаи, когда ваш бренд упоминается в социальных сетях за пределами прямого контакта
Установив фильтры и поиск в этих инструментах, вы можете быть уверены, что фиксируете всю информацию и отвечаете на все разговоры, в которых это необходимо.
