Όταν μιλάμε για κομματικά δεδομένα, πάμε από το μηδέν στο τρία. Τι σημαίνουν όμως αυτά;
Τι είναι τα δεδομένα μηδενικού μέρους;
Τα δεδομένα Zero Party συλλέγονται απευθείας από την εταιρεία και απευθείας από τον πελάτη. Η εταιρεία συλλέγει δεδομένα με συνομιλητικό τρόπο. Χρησιμοποιώντας μεθόδους όπως δημοσκοπήσεις SMS ή έρευνες, ο πελάτης παρέχει στην εταιρεία πληροφορίες όπως δημογραφικά στοιχεία, συμπεριφορά και είδη προϊόντων που αναζητά.
Τι είναι τα δεδομένα πρώτου μέρους;
Όπως το ZPD, τα δεδομένα πρώτου μέρους (FPD) συλλέγονται απευθείας από την εταιρεία. Η διαφορά είναι ότι το ZPD συλλέγεται μέσω μιας συνομιλίας ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη. Το FPD συλλέγεται μέσω της καταγραφής πληροφοριών όπως το ιστορικό αγορών ενός αγοραστή ή η δραστηριότητα στον ιστό.
Τι είναι τα δεδομένα δεύτερου μέρους;
Δεδομένα δεύτερου μέρους είναι όταν μια εταιρεία συλλέγει αγοράστε τον αριθμό τηλεφωνικών αριθμών δεδομένα πρώτου μέρους μιας άλλης εταιρείας (συνήθως επιχειρηματικού εταίρου).
Τι είναι τα δεδομένα τρίτων;
Αυτά είναι δεδομένα καταναλωτών που έχουν συγκεντρωθεί από διάφορες πηγές και αγοράζονται συνήθως από άλλες εταιρείες. Για δεκαετίες τώρα, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε δεδομένα τρίτων. Αυτός ο τύπος δεδομένων καλύπτεται από ανησυχίες για το απόρρητο των δεδομένων και έχει αποτελέσει αντικείμενο αυστηρών ρυθμίσεων (σκεφτείτε τον GDPR στην ΕΕ ). Επίσης, θα γίνεται όλο και πιο δύσκολο για τις εταιρείες να χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα μόλις η Google τερματίσει τη χρήση cookie τρίτων μερών .
6 τρόποι για να συλλέξετε δεδομένα μηδενικών μερών
Η βάση της συλλογής δεδομένων μηδενικού μέρους βασίζεται στην ιδέα της ανταλλαγής αξίας. Ο πελάτης παρέχει στην εταιρεία πολύτιμα προσωπικά δεδομένα. Σε αντάλλαγμα, η επιχείρηση παρέχει τις εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες που επιθυμούν οι πελάτες. Για να συλλέξετε ZPD, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τα απευθείας κανάλια επικοινωνίας που έχετε ήδη δημιουργήσει με τους πελάτες σας.
Δημοσκοπήσεις SMS
Οι δημοσκοπήσεις μέσω SMS είναι ένας αποτελεσματικός και αποτελεσματικός τρόπος συλλογής πληροφοριών σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών. Η δημοσκόπηση αποστέλλεται απευθείας στα εισερχόμενα του πελάτη και ολοκληρώνεται γρήγορα και εύκολα.
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα από τη χρήση SMS για την αποστολή δημοσκοπήσεων είναι το πόσο καλά αποδίδουν τα μηνύματα κειμένου, ειδικά σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το SMS διαθέτει αναλογία ανοίγματος 95% και αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων 59% .
Εάν είστε μουσικός που θέλει να κάνει κράτηση για παραστάσεις για μια επερχόμενη περιοδεία, μπορείτε να στείλετε μήνυμα στο κοινό σας, ρωτώντας τους πού θα ήθελαν να σας δουν να εμφανίζεστε. Μπορείτε να λάβετε τις απαντήσεις με ονόματα πόλεων για να μάθετε πού βρίσκεται το κοινό σας και ποιες εκπομπές είναι πιο πιθανό να ξεπουλήσουν.
Έρευνες ενσωμάτωσης
Κατά τη διαδικασία εγγραφής και ενσωμάτωσης ενός πελάτη, σας παρέχουν ήδη δεδομένα. Μην σταματάτε σε ονόματα και διευθύνσεις email. Χρησιμοποιήστε αυτήν την ευκαιρία για να συλλέξετε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε και να επικοινωνήσετε καλύτερα με τους νέους πελάτες σας.
Καθώς συμπληρώνουν τα προφίλ τους, συμπληρώνουν φόρμες εγγραφής ή περνούν από επιδείξεις και συνεντεύξεις, συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με την ηλικία, την τοποθεσία, τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις επικοινωνίας. Όλες αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να χτυπήσετε το έδαφος, βγάζοντας άμεσα στην επιφάνεια σχετικά και εξατομικευμένα μηνύματα στους νέους πελάτες σας.
Έρευνες μετά την αγορά
Οι έρευνες μετά την αγορά είναι ένας εξαιρετικός, άμεσος τρόπος συλλογής πληροφοριών σχετικά με την πρόθεση αγοράς, τα σχόλια και την αντίληψη της επωνυμίας. Οι σύνδεσμοι σε έρευνες μπορούν να διανεμηθούν σε πολλά κανάλια, όπως email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή SMS.
Ο ιδανικός χρόνος για τη διανομή ερευνών είναι μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει μια αγορά. Μπορείτε επίσης να περιμένετε λίγο μετά την αγορά για να συγκεντρώσετε δεδομένα σχετικά με την εμπειρία τους με το προϊόν ή την υπηρεσία.
Κάντε διάφορα είδη ερωτήσεων που σας παρέχουν διαφορετικούς τύπους δεδομένων. Οι ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής σάς βοηθούν να δημιουργήσετε μεγάλα σύνολα δεδομένων ποσοτικών πληροφοριών. Η συμπλήρωσή τους με ερωτήσεις ανοιχτού τύπου σάς βοηθά να καταλάβετε γιατί λάβατε τέτοιες απαντήσεις. Εάν το 70% των πελατών σας κατέταξαν τη συνολική εμπειρία αγοράς ως 3, οι ανοιχτές ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να ανακαλύψετε τα σημεία τριβής που διατηρούν χαμηλά τη βαθμολογία σας.
Μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες να συμπληρώσουν τις έρευνες προσφέροντας κίνητρα όπως δωροκάρτες ή δώρα σε αντάλλαγμα για τον χρόνο τους.
Αινίγματα
Τα κουίζ βρίσκονται κάπου ανάμεσα σε εύκολες δημοσκοπήσεις SMS και πιο ολοκληρωμένες έρευνες. Είναι ένας διασκεδαστικός, γρήγορος και εύκολος τρόπος για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πράγματα όπως οι προτιμήσεις, οι αντιπάθειες των πελατών, τα σημεία πόνου, οι προθέσεις αγοράς και η ικανότητα αγορών.
Ας πούμε ότι είστε ένα εστιατόριο φαστ φουντ που προσφέρει μια σειρά από προϊόντα χάμπουργκερ. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα κουίζ για να βοηθήσετε τους πελάτες να ανακαλύψουν ποιο burger ταιριάζει καλύτερα στα γούστα και την προσωπικότητά τους. Οι ερωτήσεις που κάνετε θα σας προσφέρουν οξυδερκές ZPD και είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία να επισημάνετε διαφορετικά προϊόντα.
Μπορείτε να τοποθετήσετε κουίζ χρησιμοποιώντας πρόσθετα και λογισμικό τρίτων σε όλα τα κανάλια στα οποία έχετε υψηλά επίπεδα αφοσίωσης. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τον ιστότοπο, την εφαρμογή, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή τα μηνύματα κειμένου.
Αναδυόμενα παράθυρα συνομιλίας
Ένα έγκαιρο αναδυόμενο παράθυρο σε διαφορετικές στιγμές κατά τη διάρκεια της διαδρομής του πελάτη είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας και να λάβετε τις σκέψεις και τα σχόλιά τους σχετικά με τη διαδικασία αγοράς. Τα αναδυόμενα παράθυρα στον ιστότοπό σας βοηθούν να παρέχετε στους πελάτες τις πληροφορίες που μπορεί να αναζητούν, ενώ ταυτόχρονα συλλέγετε χρήσιμες πληροφορίες.
Αργότερα χρησιμοποιείτε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε τη στρατηγική εξατομίκευσης και να εξαλείψετε την τριβή.
Προγράμματα αφοσίωσης
Εάν ένας πελάτης εγγράφεται σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, είναι ασφαλές να υποθέσει κανείς ότι είναι πελάτης υψηλής αξίας με πολλές πολύτιμες πληροφορίες. Είναι πιθανό να συνεχίσουν να ασχολούνται με την επωνυμία σας για αρκετό καιρό ακόμη.
Καθώς εγγράφονται στο πρόγραμμα αφοσίωσης σας, θα μπορούσατε και θα έπρεπε να συλλέξετε μηδενικά δεδομένα μερών από αυτούς, προκειμένου να επισημοποιήσετε την ανταλλαγή αξίας που συμβαίνει. Καθώς σας παρέχουν τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε για να εγγραφείτε στο πρόγραμμα, μπορείτε να συλλέξετε πολύτιμο ZPD, παρόμοιο με αυτό που κάνατε κατά την αρχική εγγραφή τους. Η διαφορά εδώ είναι ότι οι πληροφορίες που συλλέγετε μπορεί να είναι ακόμη πιο στοχευμένες σε πελάτες που είναι πιο εξοικειωμένοι με την επωνυμία σας.
Είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να ζητήσετε πληροφορίες όπως τι τους αρέσει για το προϊόν ή την επωνυμία σας, πόσο συχνά αγοράζουν από εσάς και ποιες δυνατότητες θα ήθελαν να δουν στο μέλλον. Εγγράφονται για περαιτέρω οφέλη και εσείς συλλέγετε ZPD για να βελτιώσετε τις εμπειρίες των πελατών σε όλους τους τομείς.
3 επωνυμίες με επιτυχημένες στρατηγικές δεδομένων μηδενικού μέρους που χρησιμοποιούν την Κοινότητα
Εταιρείες όλων των μεγεθών και βιομηχανιών χρησιμοποιούν το Community, μια λύση λογισμικού SMS, για να συλλέγουν και να χρησιμοποιούν με επιτυχία δεδομένα μηδενικού μέρους. Αυτές οι στρατηγικές μπορούν να εμπνεύσουν το δικό σας σχέδιο ZPD και να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις καμπάνιες SMS.
