Ставьте правильные цели
Цели социальных сетей должны Число данных WhatsApp в Ливане: 5 миллионов соответствовать более широким бизнес-целям. Но не ставьте просто общие цели «узнаваемости». Конкретизируйте ощутимые цели, которые идут вверх — например, подписки на электронную почту, более низкая стоимость лида или увеличение дохода. Определите измеримые результаты. Это сохраняет фокус планов и позволяет вам четко продемонстрировать влияние ROI позже при отчетности перед руководством.
Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и основанными на времени (SMART). Например, вместо расплывчатой цели вроде «повысить вовлеченность в социальных сетях» вашей целью может быть увеличение ответов на истории Instagram на 20% в течение следующего квартала. Это позволяет отслеживать прогресс и соответствующим образом корректировать стратегии.
Узнайте, как провести SWOT-анализ вашего присутствия и репутации в Интернете
Хорошо узнайте свою аудиторию
Понимание психографики клиентов позволяет вам создавать социальный контент, который вызывает глубокий отклик. Исследование Marketing Insider Group показало, что 56% компаний, использующих подробные персоны покупателей, генерируют высококачественные лиды.
Проводите опросы и интервью с текущими лучшими подписчиками. Узнайте, какие посты им нравятся, а какие игнорируются. Картографирование детальных портретов аудитории проливает свет на основные ценности и интересы. И это должно информировать о подходах к разработке контента и управлению сообществом.
Эту информацию можно собрать разными способами. Попробуйте проводить опросы и сессии вопросов и ответов в социальных сетях. Вы также можете рассылать опросы по электронной почте или даже организовывать фокус-группы. В качестве альтернативы вы можете использовать существующие данные из систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Понять
