个很难效仿

[tasnimsanika7]

加布-拉森。

是啊。是啊。我喜欢它。我喜欢它。戈尔丹娜，你还有什么要补充的吗？

戈尔达娜·瓦尔加:(09:48)

是的。我的意思是，按照这种思路，我们尝试通过将一些指标游戏化来庆祝较小的胜利。我们有一个这样的小游戏，当我们连续获得 10 个五星级 CSAT 时，我们会在 Slack 上庆祝，并开始摆出小香槟瓶之类的东西。我们还会不时地请团队吃午餐和其他东西。我会定期检查他们是否还好，尤其是在事情非常非常忙的时候。我可能会打电话给某人说，“你需要什么吗？我能帮你分担一点吗？”因为有时处理我们正在做的工作量，我们一直在努力，这让人不堪重负。

加布-拉森。

是的。抱歉，查德。请说。

查德-霍伦费尔特 (10:24)

我想说一件事，我所做的事情之一是，我认为惊喜和喜悦是非常有趣的，我真正专注于以集中的方式从客户那里获得所有信息。这非常重要。然后我喜欢做一些抽查，看看我们有过哪些类型的互动，然后寻找那些他们认为没人关注的积极互动，并大声喊出来，真正庆祝它们。所以这些都是你可以做的小事。而且它的作用非常大，因为很多时候人们只是觉得是那棵树在森林里倒下了。没有人真正关心。如果你能找到那棵倒下的树并庆祝它，那么这是一个巨大的胜利

加布-拉森。

有很大不同。我认为，Gordana，你提到了这一点，而且看起来确实如此，我可能需要做得更好一些，因为这个组织正在扩大规模，有很多事情要做。很难找到那些一对一会议或那些越级会议，这些会议只是问“你好吗？”，而且要以一种更真实的方式来做，而不是全是业务，而是问“你还好吗？”因为是的，我认为我们都在努力，我相信大多数人都在尽力而为，但有时这是一个问题、系统、挑战。所以我认为倾听这些人的意见确实很重要。在我们打算结束之前，有一个问题显然是每周的客户服务。我们在 Kustomer 做了一些有趣的事情。我知道人们总是在寻找不同的事情来庆祝这一点。Gordana，也许我们可以从你开始。您觉得人们可以采取哪些方式来庆祝客户服务？我知道本周的活动已经结束了，但也许明年，即使我们还有几个小时，您能做些什么来庆祝客户服务？

戈尔达娜·沃加:(12:06)

本周，我们做了两件我认为影响最大的事，实际上我们做了很多。所以也许有三件事。第一，我们开始在日常会议中引入日常游戏。因此，前半个小时我们只是做了一个热身游戏，这是我们以前没有做过的。事实上，我看到团队因此而进行了非常不同的互动，我们可能会在客户服务周之后继续这样做。我们引入的另一件事是全公司跟踪。因此，我们允许公司员工报名参加不同的跟踪时间，看看我们做了什么，并与客户进行比平时更密切的互动。起初我担心这可能会给我们的团队带来很多工作，也许他们不会从中获得太多收获，但他们从中获得的收获与跟踪人员一样多。因此，这也是我们计划在未来继续进行的事情。第三，我们实际上邀请了一位客户来向我们介绍他们如何使用 Kustomer 以及他们如何支持他们的客户。这给了我们很多很棒的想法，能够直接听取他们的意见，了解他们的想法，我们都是同一条船上的人，这真是太棒了。我确实认为这三件事在本周非常非常有力。

加布-拉森。

哇。查德，我不知道你能否补充一下。这是一x的行为。你可能想要——你有什么要补充的吗？

查德-霍伦费尔特 (13:14)

我不能再多说什么了。但我们一直在做的一件事就是与我们的营 立陶宛电报数据 销团队合作。所以，Gabe，谢谢你们提供这个预算。但我们只是给大家一个惊喜，而不是给客户发一封长邮件，说这是客户服务周，我们只是在做一个惊喜活动，只是随机地向客户发送善意。我们真的很感激。我认为这是以一种非常好的方式完成的。我收到了很多好消息，我们的团队忙得不可开交，任何与我们互动的人，我们都试着回复，给他们一些小礼物，以表达我们的感激之情，到目前为止，我们的反应非常热烈。

加布-拉森。

我喜欢这一点。是的。惊喜和喜悦。我确实认为世界上有这么多挑战和这么多问题。

查德-霍伦费尔特。

我认为我喜欢我们的做法，因为我们没有自动化。就像我们做出回应，我们是人，是人与人之间的互动。我认为这样一来，人们会更加欣赏我们的做法。

加布-拉森。

他们能感受到这种差异。嗯，是的。当然还有很多事情要做。我很感谢这次谈话。我们就到此结束。当我们想到客户服务周时，想让你们每个人做点什么，也许是一些快速的收获，并感谢那些在过去一年中可能承受了部分冲击的一线人员。对于庆祝继续提供最佳客户服务的客户服务领导者，您有什么建议吗？戈尔丹娜，让我们从您开始吧。