正如你所见我学到了很多东西

[rakibhasanbd47]

加尔文
把我说的都扔掉，不要读下一部分

十大行动项目
！以下是我在 SEOmoz 参加的活动中学到的 10 大要点：

让整个公司的每个人都回答支持问题可以让你的产品变得更好。工程、产品和营销人员花在支持上的时间越多，产品对客户就越好。制定一个计划，说明如何做到这一点，并获得公司领导的认可。
您的客户服务团队是您的客户和公司之间的婚姻和家庭治疗师。他们应该让公司了解当前的问题，让客户了解当前的解决方案。在 SEOmoz，我们将通过每周与部门主管和项目经理举行会议来做到这一点，让他们了解过去一周最大的客户痛点是什么。我们将收集所学知识，并通过论坛、应用内通知和电子邮件与客户沟通。

对您提供的支持负责。通过电 丹麦电话号码列表 子邮件、内部社交媒体（无论团队实际关注什么）与公司其他部门分享您的互动。定期检查客户服务团队成员的互动。我们将尝试在 SEOmoz 每季度进行一次轮班。
雇佣可以优化回复时间的轮班人员。SEOmoz 有很多国际客户，所以我们从太平洋标准时间午夜开始接收请求。随着我们团队的壮大，我们会发布 12:00am - 8:00am 轮班的广告，看看会发生什么。不要因为大多数人不太喜欢而避免发布。如果我们找到合适的人选，我们会确保大力培训他们了解公司文化。
在紧急情况发生之前 制定分步行动计划。要非常具体，并让公司其他部门参与其中。
确定客户的核心需求，然后确定您的客户服务团队可以做什么来满足该需求。我怀疑大多数 SEOmoz 客户最渴望的是可靠性。因此，我们将尽我们所能推动可靠性文化。
在支持团队中直接配备一支错误修复团队，以便您可以尽快解决问题。
定期并有意识地为客户发声。与产品团队会面讨论错误和问题，并参与确定优先级。用可靠的数据支持您的会议。
为您的客户设定期望，以便他们在需要帮助时知道会发生什么。您是否提供 24/7 支持？如果没有，请告知您的客户！
不断与支持团队沟通。让每个人都了解最新情况，以保持一致和最新情况。我们可能会尝试聊天室。