？有许多 KPI 需要衡量，但如果您仔细观察，就会发重要的 亚美尼亚电话号码库 目标 (WIG)。富兰克林·柯维（Franklin Covey）的《执行的四项原则》建议，少关注，多完成。首先选择一个极其重要的目标（WIG），而不是十几个目标。为了帮助明确定义假发，请确定您现在所在的位置、您想要到达的位置以及何时到达。换句话说，定义起跑线、终点线和截止日期。
关键指标 服务水平：大多数情况下，您要衡量的最关键的 KPI 之一被定义为在预定义的时间内（您的目标时间阈值）内应答的呼叫的百分比。最常用的服务级别是 80% 的呼叫在 20 秒内应答。然而，根据呼叫量以及您希望该计划的成本效益如何，该指标也可能看起来像 80% 的呼叫在 120 秒内得到应答。人员配备水平（以及与人员相关的成本）在设定这一目标方面发挥着直接作用。
首次呼叫解决 (FCR)：任何呼入呼叫中心活动的另一个重要方面是首次呼叫解决。简而言之，它衡量首次成功解决的入站支持查询的数量。首次呼叫解决是任何呼入呼叫中心活动的一个重要方面，因为 FCR 将直接与为客户提供良好的体验相关。努力进行产品/服务培训和整体质量保证是成功实现 FCR 设定目标的关键。 FCR 的行业标准通常在 70-75% 之间，具体取决于您的具体应用。
