果您仍然坚持使用过时的客户服务软件和手册，其中包括电话和电子邮件支持，但没有太多其他功能，那么很遗憾地告诉您，但您已经落后了。
我们知道，技术让我们的生活各个方面都变得更加便捷，客户服务就是其中之一。作为消费者，我们希望得到快速响应，我们希望获得便利，我们希望企业与时俱进，随时随地与我们见面——始终在线，无论是在社交媒体平台还是消息应用程序上。WhatsApp 为客户提供支持。
没错。WhatsApp 是自 2018 年以来备受关注的渠道之一。在这样的时代，企业需要利用可用的技术来打造和提供优化的体验，包括一流的客户服务，这有助于将运营提升到新的水平，并最终促进业务增长。
因此，事不宜迟，以下是我们关于如何充分利用 WhatsApp 提供客户支持的指南。
为什么 WhatsApp 能为客户提供支持
消息传递在消费者中已经流行了一段时间。因此，它的便利性打破了“严格个人”的壁垒，让企业进入消息传递应用程序也就不足为奇了。
消费者越来越多地利用短信。一项针对巴西、印度、美国和 阿曼 手机号码列表 英国四个市场的调查显示，超过 64%的消费者这样做是因为他们“无论如何都会发短信”。超过 61%的消费者声称短信是联系品牌或企业最简单、最方便的方式。
消息应用程序业务
消费者还认为，与其他沟通方式相比，消息应用程序更具优势。超过59% 的受访者认为，消息应用程序的响应时间更快；另有 59% 的受访者认为，与其他沟通渠道相比，向企业发送消息可以提供更好的建议和关怀；还有 49% 的受访者表示，与其他方式相比，消息应用程序为他们提供了更真实的信息。
既然我们已经确定消息传递是一种很好的策略，那么为什么客户服务的重点要依赖于 WhatsApp？
显而易见的是，它是世界上最受欢迎的消息应用程序，每天有超过20 亿活跃用户。另一点是，WhatsApp覆盖 180 个国家/地区和 60 种语言，在连接性有问题的地区特别受欢迎。在其中 25 个国家/地区，WhatsApp 是市场领导者。
根据这份报告，客户不仅会通过短信联系企业，他们还通过 WhatsApp 进行联系。虽然 53% 的受访者更喜欢通过短信与客服沟通，但63% 的人表示WhatsApp 是联系企业最简单的方法。此外，76% 的 WhatsApp 用户希望能够这样做。全球每天有超过 1.75 亿用户向 WhatsApp 企业账户发送消息。
这些数字是无可争议的，所以问题不在于为什么WhatsApp 与客户支持相关，而在于如何让它为您的支持运营服务。
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