對於大多數 SaaS 公司而言，電子郵件行銷對於潛在客戶培育、客戶獲取和用戶保留至關重要。
但如果您沒有衡量正確的電子郵件行銷指標，就很難判斷您的策略是否有效。
在本指南中，我們將介紹 SaaS 最有價值的電子郵件行銷指標，包括追蹤和歸因結果的提示，以便您可以優化您的工作並達到 KPI。
SaaS 的 9 個基本電子郵件行銷指標
哪些電子郵件指標對 SaaS來說真正重要？這裡有九個值得衡量、基準測試和改進的地方。
1. 交付能力
您的電子郵件是否已到達收件匣？交付能力是一個很容易被忽略的指標。然而，它是追蹤電子郵件行銷指標的重要起點。
Coefficient成長行銷主管 Hannah Recker解釋道：「當您開始發送電子郵件時，送達率應該是一個基本優先事項。太多組織錯過了這一部分，因為它有點無聊，但送達率會很快影響銷售代表和支持成員發送的一次性電子郵件，並可能成為無聲的收入殺手。
送達率是指行銷電子郵件成功到達訂閱者收件匣的可能性。理想情況下，您的值盡可能接近 100%。
由於電子郵件行銷平臺本身會影響送達率，因此在使用任何工具之前請檢查其平均送達率。但請記住，您團隊的行為也會影響此指標。
例如，電子郵件參與度低（見下文）和跳出率高可能會對送達率產生負面影響。定期清理電子郵件清單是刪除無效地址並保持較低退回率的好方法。
2.打開率
多年前，電子郵件開啟率是 SaaS 的關鍵行銷指標。但到了 2023 年，這個指標就沒那麼簡單了。
原來的邏輯依然成立。如果開啟率較低，您可能永遠無法達到與收入更緊密相關的 KPI。
但未結率不再像以前那麼可靠。如果許多訂閱者在 iOS 裝置上開啟您的電子郵件，您的開啟率就會出現偏差。自 2021 年 9 月推出 iOS 15 以來，Apple 已阻止電子郵件開啟追蹤。
對於一些 SaaS 行銷人員來說，追蹤開啟率不再有意義。Right Percent的聯合創始人凱文·羅德·巴里 (Kevin Lord Barry)解釋說，「人們犯的一個大錯誤是仍然跟踪開啟率。由於 iOS 一年多前就發生了變化，開啟率毫無意義。
然而，正如許多行銷人員仍然發現監控開啟率的價值一樣。關鍵是找到一 加拿大電話號碼庫 種對 iOS 用戶進行統計的方法。
漢娜解釋說，「開啟率仍然是一個需要關注的指標。一些行銷人員正在將資訊分流給蘋果用戶。但即使沒有拆分，您現在也可以找到自己的新開放率基準。
根據您自己的電子郵件行銷數據設定基準是衡量績效和發現趨勢的關鍵。但如果您不確定自己的開信率是否良好，行業基準可以提供參考。例如，GetResponse 電子郵件行銷基準報告顯示，技術人員的平均電子郵件開啟率約為 34%。你的怎麼樣？
電子郵件開啟率統計
開啟率公式：開啟率=（獨立開啟數/已傳送電子郵件數）x 100
3.點擊率
對於任何 SaaS 行銷人員來說，打開電子郵件只是一個開始。下一步是追蹤參與度，從點擊率 (CTR) 開始。此指標可以告訴您該電子郵件是否針對目標受眾，以及該優惠或資源的吸引力有多大。
成長行銷人員和自動化專家Abhi Bavishi解釋說，他的團隊專注於點擊率，因為它“幫助我們了解電子郵件內容的吸引力和吸引力，以及它是否會刺激用戶採取下一步行動。”
大多數電子郵件行銷平台會自動計算點擊次數並報告點擊率。但這些報告正變得越來越不可靠。
那麼如何才能獲得可靠的數據呢？由於“越來越多的電子郵件客戶端正在實施隱私系統”，Massimo Chieruzzi 建議“使用 UTM 代碼標記電子郵件中的所有鏈接，而不僅僅是依賴電子郵件營銷平台跟踪。”
一些電子郵件平台具有內建的 UTM 設定。但您也可以使用 Google Analytics 等工具手動建立 UTM。如果您發現點擊率低於預期或隨著時間的推移而下降，請檢查哪些接觸點表現較好。
例如，Abhi 的團隊通常使用全通路策略進行產品更新。他解釋說，電子郵件訂閱者“還可以在應用程式上獲得相同資訊的精簡版本（作為使用 Intercom 的聊天彈出視窗）。”
他詳細闡述：「根據我們的經驗，我們發現應用程式內彈出視窗的參與度比電子郵件更好。但無論如何我們都會發送這兩種內容，因為應用程式內彈出視窗僅在用戶登入時顯示。就可以登入。
