您知道与客户交谈是一件好事 — — 除非他们的问题在被问到之前就已经得到解答。
从本质上讲，客户不愿意和你交谈。他们更愿意在 越南电话号码 你的网站上找到所有问题的答案。客户喜欢自助服务。此外，你难道不愿意将资源集中在最物有所值的地方吗？
这就是强大内容发挥作用的地方。
我们将支持内容分为四个部分：
您的产品页面——通常是您收件箱中出现的问题（可避免！）的主要来源。
您的支持页面或常见问题解答— 通常，当客户无法在产品页面上找到特定问题的答案时，这是第一个访问页面。此外，当客户希望查看您的运输、退货、任何其他政策和/或条款和条件时，这也是第一个访问页面。
您的知识库（或社区，如果有的话） ——人们可以在这里获得更棘手或更详细的问题的答案，客户也可以在这里分享他们自己的意见。
您的博客— 如果管理得当，人们就会喜欢在这里查看您创建的所有有价值的产品和品牌相关内容，并与他们的网络分享。
那么，为什么这些客户服务内容资源如此重要？我们确信您已经知道了，但以下是来自《福布斯》的快速统计数据，可以帮助您重温一下：
96% 的客户认为客户服务是忠诚于品牌的关键。
77%的消费者表示低效的客户体验影响了他们的生活质量。
客户至上的公司比不关注客户的公司利润高出 60%。
如果您妥善管理资源，您可以降低客户流失率、让客户满意并获得更多利润。
我们将依次介绍支持内容的各个部分。然后在本文的结尾将它们重新整合到一个简单的任务列表中，以确保您的客户支持内容是一流的。
您的产品页面可能是您网站上最重要的页面。这是您的客户希望了解产品的所有信息的地方。它是什么样子的，它是如何工作的，它有多大，穿在我身上会是什么样子？对于每件产品，客户都会有不同的疑问。确保在您的 PDP（产品详细信息页面）中包含答案 - 无论是以文本形式还是通过视频或图像等视觉指导。任何疑问或问题都可能阻止您的客户购买。
要检查您的产品页面是否能解答所有问题，最好对客户旅程进行角色扮演。这样我们就能更好地了解您的客户可能在何时提出哪些问题。
