如今，客户更喜欢与他们喜爱的品牌进行友好而对话式的互动。他们对 WhatsApp 非常满意，并希望企业能够出现在他们最喜欢的应用程序上。与电子邮件相比，WhatsApp 通信即时、方便、引人入胜且个性化。在大多数国家/地区的打开率超过 90%，WhatsApp 不仅可以更有效地接触受众，而且转化率也更高。如果您想投资 WhatsApp 的 CRM 集成，最好了解一些重要事项。
什么是 WhatsApp CRM？
让我们从使用 WhatsApp 作为专业 CRM 工具的关键要求开始。首先，您必须在WhatsApp 商业平台注册您的企业电话号码，这允许您将 WhatsApp 与Rasayel等客户沟通平台集成。
这就是为什么这很重要：
当您将 WhatsApp 和 CRM 与 Rasayel 等平台集成时，您将能够将您的 WhatsApp 活动与您的 CRM 同步，类似于电子邮件同步的方式。当您收到 WhatsApp 消息时，它会连同联系人的姓名和电话号码一起到达 Rasayel 收件箱（或您选择的平台）。Rasayel 将尝试与您的 CRM 联系人列表进行自动匹配，如果找到匹配项，您与该人的对话历史记录将作为时间线事件记录在您的 CRM 中。您可以将这些对话分配给队友，创建触发自动 WhatsApp 消息的自动化 CRM 工作流程等。
您还可以让多个团队成员与客户对话，建立完整的客户档案，获取深入的见解，自动化您的工作流程，跟踪分析，并最终在单一平台上通过 WhatsApp 进行销售和支持。
使用 WhatsApp CRM 的好处
客户发现使用 WhatsApp 进行日常交流既方便又熟悉，全球数据中的海外华人 这使其成为管理客户关系的理想平台。将 WhatsApp 与 CRM 系统集成不仅符合客户当前的沟通偏好，而且还为企业带来了一系列优势，例如：
提高客户参与度
高打开率
实时通信
自动化和效率
集中客户数据
团队协作
数据驱动的见解
简化的工作流程
跨平台集成
可扩展性
年 WhatsApp CRM 的主要功能
截至 2024 年，WhatsApp CRM 系统变得更加直观和用户友好，真正为企业及其客户提升了竞争力。新集成的 CRM 功能显著提升了客户体验，同时简化了业务流程。这使得客户互动更加高效和有效。以下是一些突出的功能：
增强自动化和人工智能
让机器来做艰苦的工作。首先，人工智能聊天机器人越来越智能，能够更好地提供与客户产生共鸣的个性化支持。自动化工作流程可用于整理线索、安排对话和发送提醒。这意味着您的团队可以专注于他们最擅长的事情——进行有意义的对话和建立关系。
别忘了预测分析。这是人工智能大放异彩的地方，它可以深入研究客户数据，在客户提出要求之前就弄清楚他们需要什么。分析可以帮助您量身定制产品推荐，使互动更具相关性，并且通常可以让所有参与者的 CRM 体验更加顺畅。
无缝集成与协作
面对现实吧，没有人喜欢同时使用一百万个应用程序或错过关键的客户洞察。通过多渠道对话，您可以在同一个平台上使用 WhatsApp、短信、电子邮件甚至电话。您可以在对话过程中切换渠道，不会错过任何细节。这一切都是为了以最无缝的方式出现在客户身边。
CRM 集成就像在您的 WhatsApp CRM 和其他工具之间建立一座桥梁。这意味着您的所有客户数据和活动都集中在一个地方，让您可以全方位地了解您的客户互动。
我们不要忘记团队协作。不再有“让我和同事核对一下”的情况。 CRM 集成是一个封闭的生态系统，一群代理可以在同一个对话中一起工作、共享笔记并访问客户历史记录。这可确保每个人都在同一页面上，从而提供尽可能顺畅的客户体验。
高级定制和个性化
高级定制和个性化是使企业在客户互动策略中脱颖而出的关键要素。细分是定制沟通的强大工具。通过根据人口统计、兴趣甚至购买历史等各种标准对客户进行分组，您可以创建有针对性的消息传递和活动，从而产生更深的共鸣。这是关于向正确的群体发送正确的信息，使您的沟通工作更具相关性和影响力。
个性化的 WhatsApp 模板可以真正节省时间，并保持消息传递的一致性。无论是热情的问候、约会提醒还是常见问题的答案，拥有可自定义的模板都可以让您快速响应而不会失去个性化。这是将效率与个性化相结合以增强客户体验。
安全与隐私
安全性和隐私性是该工具对企业如此可靠的首要因素。端到端加密意味着您与客户之间的每次对话都是私密的。在商业世界中，敏感信息经常被交换，因此确保您的通信是保密和安全的至关重要。
将 CRM 集成到 WhatsApp：您需要了解的内容
在将 CRM 与 WhatsApp 集成时，您应该注意一些关键的 WhatsApp CRM 要求。这种集成可以改变您与客户联系的方式，但正确设置非常重要。
设置您的 WhatsApp 商业
首先，您需要一个 WhatsApp Business 帐户。这至关重要，因为您将使用WhatsApp Business API，它是与大多数 CRM 系统集成的基础。您可以将其视为您通往所有酷炫功能和集成的门户。
确保数据隐私合规
您需要确保您的 CRM 系统和 WhatsApp Business API 均符合 GDPR 和 CCPA 等数据隐私法。这涉及保护客户数据、妥善管理同意以及透明地使用客户信息。
评估 CRM 集成功能
了解 CRM 系统的集成功能是关键。并非所有 CRM 系统都提供与 WhatsApp 相同级别的集成。您需要检查所选 CRM 是否可以处理来自 WhatsApp 的数据流，例如客户消息、联系人详细信息和对话历史记录。
设置自动响应
使用 WhatsApp 进行商务活动最重要的功能之一是能够设置自动回复。这在管理客户查询方面可以发挥巨大作用，尤其是在工作时间之外。自动消息可以处理基本查询、提供信息，甚至指导客户完成简单的流程。关键是要让这些回复尽可能有用和人性化，这样您的客户即使在与机器人聊天时也会感到参与和受到重视。
2024 年最受欢迎的 WhatsApp CRM
2024 年有数以千计的 CRM 可供选择。选择其中一种可以决定您是否能够超越竞争对手并以最有效的方式管理客户关系。
了解与您的 WhatsApp Business 帐户集成的顶级 CRM 可以帮助您的公司实现营销和销售目标。继续阅读并了解当今最好的 WhatsApp CRM 平台是什么。
HubSpot
Hubspot成立于 2005 年，十年来一直专注于营销自动化，直到 2014 年推出其 CRM 平台。如今，该平台提供免费的 CRM 软件，其功能如下：
联系交易和任务管理
电子邮件追踪和参与通知
管道管理
潜在客户追踪
会议安排程序
实时聊天
销售配额
HubSpot 联系卡的插图。
免费版本允许您创建最多 1,000,000 个联系人，并且对用户或客户数据没有限制。更高级的 CRM 功能是 HubSpot 高级 Sales Hub 产品的一部分，起价为每月 450 美元。
付费销售中心提供以下高级功能：
报告仪表板
电子邮件模板
文件管理和追踪
对话智能
实时聊天
销售自动化
Hubspot 的官方 WhatsApp 集成使您能够与客户沟通、跟踪对话并建立更牢固的关系——所有这些都可以通过其平台实现。此功能目前处于测试阶段，仅在Marketing Hub和Service Hub的专业版和企业版中可用。
Rasayel Integration 的 WhatsApp for Sales 为您提供了一个简单、快速的收件箱，可帮助您的团队通过任何社交消息渠道与客户建立联系。您可以通过 WhatsApp、SMS、Facebook、Instagram、Twitter、Viber 和其他渠道与 HubSpot 联系人发送和接收消息。
Rasayel 集成的功能包括：
参与记录
活动记录
将 HubSpot 联系人与 Rasayel 进行匹配
无需离开 HubSpot 即可向联系人发送消息
使用HubSpot 工作流程发送自动 WhatsApp 消息
Rasayel 还允许您在 HubSpot 弹出窗口中显示 WhatsApp 聊天，而无需离开 HubSpot。您可以访问所有功能，包括接收和发送消息、发送附件等。
其他功能包括将消息记录为时间线事件，以及在收到新消息时接收应用内通知。
WhatHub使用 WhatsApp Web 界面。它允许您向任何 HubSpot 联系人发送 1:1 消息，并将您的代理与您的联系人的所有对话记录到他们的时间线中。这将使您能够配置高级自动化，例如当 WhatsApp 消息中提到特定关键字时触发工作流程。
立即将 Hubspot 连接至 WhatsApp
我们将竭诚帮助您入门或解答您的任何问题。
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管道驱动
该公司声称，这是第一个由销售人员为销售人员打造的 CRM 平台。Pipedrive创建于 2010 年，专注于基于活动的销售，这种方法主要涉及安排、完成和跟踪活动。
Pipedrive 仪表板。
可视化管道是其富有洞察力的方法的另一个例子，它可以让您准确地看到每笔交易的状况，并具有大量创新且易于使用的功能。
Pipedrive 的平台提供具有以下功能的销售 CRM 工具：
销售渠道涉及移动应用程序、经常性收入、潜在客户生成聊天机器人、联系人管理等集成工具。
自动化
见解和报告
电子邮件和通讯跟踪等
Pipedrive 不提供无限免费套餐。不过，五个不同级别的套餐起价为每月 9.90 美元，并提供 14 天免费试用，无需信用卡即可试用。
